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網(wǎng)站設(shè)計(jì)

Website development

站內(nèi)搜索有必要做嗎?如何做好站內(nèi)搜索?

發(fā)布時(shí)間:2019-03-18 08:51:53   作者:曹責(zé)   來源:云智互聯(lián)

TAGS:網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)

小編不是搜索產(chǎn)品方面的PM,對(duì)搜索只是略知一二,本文所討論的內(nèi)容不涉及搜索算法、搜索語義分析、搜索分詞等高深內(nèi)容,僅限于大家在各大網(wǎng)站常見的站點(diǎn)搜索框的設(shè)計(jì)分析。其實(shí)也沒有多少設(shè)計(jì)的內(nèi)容,主要是由站內(nèi)搜索框的使用考核而引發(fā)的一些產(chǎn)品分析發(fā)面的內(nèi)容。r2f北京網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā),小程序開發(fā),公眾號(hào),微信開發(fā)-云智互聯(lián)

大家知道站內(nèi)搜索是網(wǎng)站的輔助性功能,設(shè)計(jì)是可大可小,可以使簡單的網(wǎng)站頁面內(nèi)容的關(guān)鍵詞搜索,也可以是有著復(fù)雜算法的排序搜索,如電子商務(wù)的搜索結(jié)果就會(huì)很有講究。前段時(shí)間參加一個(gè)PM的聚會(huì),里面有位PM就是負(fù)責(zé)某網(wǎng)站的站內(nèi)搜索產(chǎn)品的,但這個(gè)網(wǎng)站不是搜索引擎,談到他使搜索框的使用率從7%提升到了45%,為了提升站內(nèi)搜索框的使用率,做了很多網(wǎng)站的布局和產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的優(yōu)化。我們先不管它這個(gè)使用率是怎么統(tǒng)計(jì)的,單純的來分析一下,把使用率作為搜索框的考核指標(biāo)是否正確。r2f北京網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā),小程序開發(fā),公眾號(hào),微信開發(fā)-云智互聯(lián)

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要分析這個(gè)問題,我們就要搞清楚用戶為什么要去用搜索的功能?用戶訪問網(wǎng)站或者移動(dòng)端產(chǎn)品的時(shí)候,會(huì)去使用搜索框的場景是什么?一般來說有如下三種場景:r2f北京網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā),小程序開發(fā),公眾號(hào),微信開發(fā)-云智互聯(lián)

1、目標(biāo)找不到r2f北京網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā),小程序開發(fā),公眾號(hào),微信開發(fā)-云智互聯(lián)

用戶瀏覽了網(wǎng)站之后,發(fā)現(xiàn)沒有找到他所想要的東西,此時(shí)黏性低的用戶可能就離開網(wǎng)站了,黏性高一點(diǎn)的可能還不放棄,就會(huì)去嘗試著使用搜索框再搜索一下試試,此時(shí)會(huì)用到搜索框。這種場景下,很大程度上用戶都是被逼去使用搜索框的,而不是用戶主動(dòng)去使用,這樣的場景下去統(tǒng)計(jì)使用率顯然有點(diǎn)牽強(qiáng)。是不是刻意的使用戶想找的內(nèi)容都找不到,就可以提升搜索框的使用率了呢?顯然這不是我們設(shè)計(jì)搜索框想要的結(jié)果。我們要做的應(yīng)該是去分析為什么用戶找不到內(nèi)容,是不是網(wǎng)站的信息架構(gòu)設(shè)計(jì)的不合理,這包含導(dǎo)航的設(shè)計(jì)和布局的設(shè)計(jì);網(wǎng)站整理是否有清晰的瀏覽路徑,可以讓用戶順利的訪問更深層次的內(nèi)容,也可以方便的讓用戶回到起點(diǎn)。r2f北京網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā),小程序開發(fā),公眾號(hào),微信開發(fā)-云智互聯(lián)

2、用戶目的很明確r2f北京網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā),小程序開發(fā),公眾號(hào),微信開發(fā)-云智互聯(lián)

比如瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站的時(shí)候,用戶很清晰的知道自己要買什么,手中拿著一份購物清單,對(duì)照著一項(xiàng)一項(xiàng)的搜索,把東西都找齊了之后就直接購物車下單完事。這種場景對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站來說,是我們想要的結(jié)果,實(shí)際的分析數(shù)據(jù)也表明,通過搜索結(jié)果頁進(jìn)來的流量轉(zhuǎn)換率是高的。但我們考慮一下產(chǎn)品的發(fā)展戰(zhàn)略,電子商務(wù)網(wǎng)站真的希望全部用戶都通過搜索頁來下單么?那類目的設(shè)計(jì)、CMS頻道的設(shè)計(jì)、促銷活動(dòng)的設(shè)計(jì),意義在哪里?都是這樣目的明確的搜索進(jìn)來,長尾理論估計(jì)也就不起作用了。r2f北京網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā),小程序開發(fā),公眾號(hào),微信開發(fā)-云智互聯(lián)

3、搜索使用偏好r2f北京網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā),小程序開發(fā),公眾號(hào),微信開發(fā)-云智互聯(lián)

部分用戶因平時(shí)使用Google、百度等搜索引擎習(xí)慣了,習(xí)慣于通過關(guān)鍵字的組合去配對(duì)一些內(nèi)容,以簡化瀏覽網(wǎng)站的過程,大部分網(wǎng)站為了迎合這樣的用戶,也都推出以下熱門搜索的關(guān)鍵詞,或通過搜索類目的形式,引導(dǎo)這部分用戶去點(diǎn)擊一些熱門的搜索關(guān)鍵詞,以引導(dǎo)到專門制作的專題頁面去,以增強(qiáng)用戶的黏性。這里要注意的就是這些熱門關(guān)鍵詞的展現(xiàn)形式,大多都是以鏈接的形式排版在搜索框下面或者后面,以便用戶點(diǎn)擊。在這個(gè)過程中,用戶也沒有去使用搜索框,網(wǎng)站通過一種快捷方式引導(dǎo)用戶不需要使用搜索框就可以指向到固定的專題頁面去。這里也沒有強(qiáng)調(diào)搜索框的使用。r2f北京網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā),小程序開發(fā),公眾號(hào),微信開發(fā)-云智互聯(lián)

通過上述三點(diǎn)的分析,不可否認(rèn),會(huì)去使用搜索框的用戶都是對(duì)你的產(chǎn)品有一點(diǎn)的黏性的,否則稍微瀏覽一下可能就離開了。另外就是搜索帶來的轉(zhuǎn)化率確實(shí)也非常的高,可以讓用戶找到自己想要的東西。但這是否說明提高搜索框的使用會(huì)有好處呢?上面三點(diǎn)的分析的結(jié)論都不是要使用率,那是什么呢?r2f北京網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā),小程序開發(fā),公眾號(hào),微信開發(fā)-云智互聯(lián)

搜索的目的是什么?那就是讓用戶找到他想要的東西,這也是網(wǎng)站能吸引用戶的地方。另外要搜索要解決一個(gè)問題是,用戶搜到了他想要的東西之后怎么辦?視頻網(wǎng)站是要讓用戶開始看視頻,以便視頻廣告的有效呈現(xiàn);電子商務(wù)網(wǎng)站是要讓用戶把東西加入到購物車,以便讓用戶下單購買;資源下載網(wǎng)站是要讓用戶真正下載資源,以便得到推廣下載的分成。至此,我們就能比較清晰的得出,搜索這個(gè)輔助性功能并不是為了要讓用戶去使用它,而是為了讓用戶找到想要的東西,并終達(dá)成目的。所以搜索框要做的是如下兩個(gè)方面:r2f北京網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā),小程序開發(fā),公眾號(hào),微信開發(fā)-云智互聯(lián)

提升搜索的準(zhǔn)確命中率r2f北京網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā),小程序開發(fā),公眾號(hào),微信開發(fā)-云智互聯(lián)

既然搜索是為了讓用戶找到想要的東西,那就得提高搜索成功率,或者是準(zhǔn)確命中率。用戶輸入一個(gè)關(guān)鍵詞,如果搜索不到內(nèi)容,用戶肯定會(huì)很失望,沒有內(nèi)容對(duì)于搜索來說等于沒有反饋。那如何提高關(guān)鍵詞和內(nèi)容的匹配率呢?那就要做很多技術(shù)層面的優(yōu)化,如語義分析,詞語關(guān)聯(lián)等等,目的就是能使用戶輸入的關(guān)鍵詞匹配網(wǎng)站里面的內(nèi)容,因此用搜索成功率來考核是比較靠譜的。r2f北京網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā),小程序開發(fā),公眾號(hào),微信開發(fā)-云智互聯(lián)

提高搜索的轉(zhuǎn)化率r2f北京網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā),小程序開發(fā),公眾號(hào),微信開發(fā)-云智互聯(lián)

搜索結(jié)果出來了,接下來就得讓用戶完成后的操作,該下單的下單,該下載的下載。前面也說過,通過搜索去尋找內(nèi)容用戶,一般黏性都比較高,怎樣把這種黏性轉(zhuǎn)化成結(jié)果,是搜索結(jié)果頁面要解決的問題。搜索結(jié)果在展現(xiàn)的時(shí)候要注意排序,把那些受用戶歡迎的,購買成功率高的,或者需要重點(diǎn)推廣的放在前面,這樣就需要定制一套邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃阉魉惴?,以使搜索結(jié)果按照設(shè)定的結(jié)果去展示。轉(zhuǎn)化率是每個(gè)網(wǎng)站的終目標(biāo),用轉(zhuǎn)換率來考核,也是比較靠譜的。r2f北京網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā),小程序開發(fā),公眾號(hào),微信開發(fā)-云智互聯(lián)

從上面的分析來看,搜索框是不應(yīng)該用使用率來考核的,而是應(yīng)該用命中率或者轉(zhuǎn)化率來考核。產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品的時(shí)候,不是為了做產(chǎn)品而做產(chǎn)品,而是要使所做的產(chǎn)品符合公司的整體產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略,哪怕犧牲一部分的用戶體驗(yàn),也要服務(wù)于戰(zhàn)略,對(duì)戰(zhàn)略的不認(rèn)同,可以選擇離職,一旦接受了這份工作,就要服務(wù)于整體戰(zhàn)略。這樣做出來的產(chǎn)品雖然在外接看來不是好的產(chǎn)品,但肯定是問心無愧的產(chǎn)品。r2f北京網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā),小程序開發(fā),公眾號(hào),微信開發(fā)-云智互聯(lián)

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