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北京網(wǎng)站建設(shè)云智關(guān)于用戶體驗(yàn)的一些總結(jié)

發(fā)布時(shí)間：2016-02-24 08:43:15

TAGS：北京網(wǎng)站優(yōu)化排名,北京網(wǎng)站優(yōu)化公司

首先分享一句話：用戶是沒(méi)有錯(cuò)的，如果用戶在使用某物品的時(shí)候遇到麻煩，那是因?yàn)樵O(shè)計(jì)出了問(wèn)題。 ——諾曼《設(shè)計(jì)心理學(xué)》認(rèn)識(shí)用戶用戶永遠(yuǎn)都沒(méi)有錯(cuò)。用戶都是特別忙，特別沒(méi)有耐心的人。用戶永遠(yuǎn)都比你想象的聰明。用戶體驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品的重要性不論用戶訪問(wèn)的是什么類型產(chǎn)品，都是一個(gè)自助的行為。他們所能依靠的只有自己的智慧和經(jīng)驗(yàn)來(lái)獨(dú)自面對(duì)你的產(chǎn)品，即便是所謂的說(shuō)明文檔 ...

認(rèn)識(shí)用戶

用戶永遠(yuǎn)都沒(méi)有錯(cuò)。

用戶都是特別忙，特別沒(méi)有耐心的人。

用戶永遠(yuǎn)都比你想象的聰明。

用戶體驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品的重要性

不論用戶訪問(wèn)的是什么類型產(chǎn)品，都是一個(gè)自助的行為。他們所能依靠的只有自己的智慧和經(jīng)驗(yàn)來(lái)獨(dú)自面對(duì)你的產(chǎn)品，即便是所謂的說(shuō)明文檔，新手引導(dǎo)或者幫助等等信息，也是需要用戶主動(dòng)才能獲得的信息。

因?yàn)椴皇潜黄鹊慕邮苣愕漠a(chǎn)品，不管任何時(shí)候?yàn)g覽器右上角的“X”都一直在那兒等著他們，所以做產(chǎn)品就要有如履薄冰的感覺(jué)，像對(duì)待上帝一樣對(duì)待你的用戶。

拿網(wǎng)站來(lái)講。這樣的一個(gè)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去：企業(yè)只是把能擁有網(wǎng)站看成是一個(gè)杰出的成就?，F(xiàn)在，企業(yè)為了獲得市場(chǎng)份額，開(kāi)始真正的關(guān)注內(nèi)容及用戶的感受了，重要到甚至于用戶的體驗(yàn)直接關(guān)系到產(chǎn)品的投資產(chǎn)出比（ROI）

例如一個(gè)購(gòu)物車程序，把產(chǎn)品放入購(gòu)物車意味著購(gòu)買(mǎi)者的意愿，但由于購(gòu)買(mǎi)過(guò)程本身太困難，付款方式太復(fù)雜，讓人疑惑甚至懷疑自己的時(shí)候這個(gè)過(guò)程的用戶流失就會(huì)變多。

所以用戶的感覺(jué)—>ROI—>web產(chǎn)品的成敗.

用戶體驗(yàn)的核心：以用戶為中心的設(shè)計(jì)

剛才提到的：用戶都是很聰明，但也很忙的人，所有人的時(shí)間和工作都是很神圣的事情。

美國(guó)科幻大師艾薩克說(shuō)過(guò)：機(jī)器不可以傷害人類。

同樣的產(chǎn)品更不可以傷害用戶。在用戶體驗(yàn)感被反復(fù)強(qiáng)調(diào)，用戶追求越來(lái)越高的今天，產(chǎn)品對(duì)體驗(yàn)的要求應(yīng)該從“不傷害”（基本要求）上升到“迎合用戶需求”（及格）甚至“超出用戶的預(yù)期值，讓用戶欣喜若狂?！保▋?yōu)秀）

用戶愛(ài)上并為之狂熱甚至心甘情愿掏錢(qián)出來(lái)的產(chǎn)品都是迎合了第三種需求標(biāo)準(zhǔn)。

調(diào)查顯示，人們只愿意為兩類事物付錢(qián)：必需品和愛(ài)。前者滿足用戶的生理需求，后者滿足用戶的精神需求。

所以以用戶為中心的設(shè)計(jì)思想就是一句話：在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的每一個(gè)步驟中，都要把用戶列入考慮范圍。

用戶為中心的設(shè)計(jì)大的優(yōu)勢(shì)：可以保證設(shè)計(jì)的每一個(gè)流程都不是拍腦門(mén)決定的，在沒(méi)有市場(chǎng)數(shù)據(jù)反饋的前提下，考慮用戶的體驗(yàn)是做決定的第一要素。

用戶體驗(yàn)的要素

1）界面

首先設(shè)計(jì)界面，然后實(shí)現(xiàn)界面設(shè)計(jì)。

首先能準(zhǔn)確的列出任務(wù)，用戶的目的，保證可用性，易用性，及用戶流操作的連貫性。在此基礎(chǔ)上，提升界面的美感。

實(shí)現(xiàn)界面的設(shè)計(jì)，只占到界面設(shè)計(jì)的20%。

界面與功能(表現(xiàn)層與業(yè)務(wù)層的關(guān)系)通過(guò)不斷的加法到減法再到加法的過(guò)程，來(lái)實(shí)現(xiàn)復(fù)雜到簡(jiǎn)單到過(guò)程。簡(jiǎn)單是復(fù)雜的結(jié)果。用我們的復(fù)雜來(lái)?yè)Q取用戶的簡(jiǎn)單。我們糾結(jié)著篩選出產(chǎn)品核心的功能，而避免讓用戶面對(duì)更多的選擇而困惑。

2）交互

1.操作的反饋性

用戶做了相應(yīng)的操作，需要有反饋，這是滿足用戶操作被肯定的關(guān)鍵，就是社會(huì)學(xué)說(shuō)上強(qiáng)調(diào)的“存在感”。

2.不被打斷的用戶流

用戶在操作過(guò)程中不希望被打斷，源源不斷的操作代表了用戶一直在不斷的成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了交互的快感及成就感。

3.持續(xù)不斷地成長(zhǎng)過(guò)程

成長(zhǎng)感要一直持續(xù)下去，用戶需要不斷的獲得這種感覺(jué)，才能獲得持續(xù)的快樂(lè)。

3）功能

針對(duì)不同的需求層次、不同的用戶，設(shè)置不同的需求標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)馬洛斯的心理模型分類，簡(jiǎn)單概括不同的需求：

A．生理需求

B．合乎用戶的生理需求，并滿足部分精神需求，迎合用戶的需求。