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用戶offboarding：如何結束你與用戶的關系！

發(fā)布時間：2017-02-09 10:24:37

TAGS：北京網(wǎng)站優(yōu)化

有一噸的偉大的內(nèi)容有關于如何在新用戶，如何對待他們，以及如何確保他們了解你的產(chǎn)品，它的好處，并成為付費用戶。

然而，沒有可用的信息，你如何對待你的用戶誰想要結束與你的關系。

看著用戶offboarding主題，為您提供以下要點如何結束與你的顧客和用戶的關系。

分手是不容易的

user offboarding conflict

這真的不容易，雙方

另一方面，你有一個人誰想要取消現(xiàn)有的合同或項目。另一方面，你有一個人誰想要你繼續(xù)使用一個特定的服務。嗯，不容易，就像我說的。

user offboarding practices

企業(yè)利益與客戶利益

好啊.不要驚慌。你的客戶給你發(fā)郵件或消息（或者叫你），她想取消她的帳戶。嗯，沒有什么是完全迷路了，對嗎？或者它是嗎？！

好.在這一點上，你應該清楚你的頭，一定要充分理解她的處境。

你的客戶表示取消她的合同/客戶一個明確的利益？

你的客戶是否完全理解她的要求的后果或是后續(xù)信息的需要嗎？

除了你的客戶帳戶的情況下，你可能會想很多關于你的現(xiàn)狀面臨客戶流失。

你應該讓消除容易或困難？結果如何？

audible pause account user offboarding

用戶offboarding類型

之前，我想給你的用戶offboarding實踐的一些建議和見解，讓我簡要地談offboarding不同類型。

在一個很高的水平，每一個軟件需要區(qū)分以下類型之間：

暫停一個帳戶
取消帳戶
刪除一個帳戶

1.暫停一個帳戶

暫停賬戶基本上意味著用戶可以不再使用該服務，作為回報，不需要他支付經(jīng)常性費用。如果用戶決定在某個時候回來，他會發(fā)現(xiàn)一切都依然存在，他可以回到他離開的地方。

這個模型的一個很好的例子是聽得見的，它允許用戶暫停訂閱的一段。

audible pause account user offboarding

2.取消訂閱

當你取消你的保費Spotify帳戶，后果是很清楚的。還是他們？你取消帳戶，你不再享受你的帳戶的好處，另一方面，你不會被收取月租費。

But is your personal data still stored on Spotify? Or is all your data including playlists, etc. gone (=deleted)?

3.刪除帳戶

從我的角度來看，考慮取消在大多數(shù)情況下是首選。然而，有時你可能想刪除你的賬戶，你在未來不會回來，你想擁有你所有的數(shù)據(jù)刪除。

在這種情況下，一定要問你的帳號刪除。大多數(shù)B2B服務做這個要求，有的甚至有一個結帳頁面。

基本上，一個帳戶刪除…

…你所有的個人用戶的信息將被刪除。

…所有用戶產(chǎn)生的信息將被刪除。

…你不會收到任何郵件或通知，進一步。

現(xiàn)在，讓我們開始這5個技巧如何為用戶提供更好的offboarding。

提示1：信息與透明trumps恐懼。

許多軟件產(chǎn)品和訂閱服務，試圖隱藏“刪除我的帳戶”按鈕。讓我告訴你一個秘密：如果我真的想退訂/取消，我會找到它。不管如何隱藏它。

如果你得知用戶入職的基本知識，你可能知道如何控制你的用戶，同時使他們成功的同時。與offboarding沒有什么不同。

給你的用戶提供他們所需要的全部信息。這些都是…

在那里，我怎么能取消嗎？
消除潛在的后果是什么？
什么合同條款需要遵循？
有任何限制和需要考慮的限制？

提示2：離開與介質

如果有人對你的服務使用自己的手機，這也應該是可以取消的帳戶相同的設備。

近，我想取消我的雜志訂閱。很明顯，你可以在線訂閱到打印數(shù)字發(fā)行的經(jīng)濟學家。然而，你不會找到任何取消按鈕上的在線界面在所有。他們的回答：你要打電話給他們。感謝但沒有。

user offboarding

提示三：展人類

這可能是一個失去的顧客。然而，它仍然是一個真正的人誰經(jīng)歷過你的產(chǎn)品，知道你的公司名稱，甚至是（或是）喜歡你的品牌。

那個人可能現(xiàn)在已經(jīng)離開了。但你總會遇到兩倍他們說。在某些時候，失去的顧客可能會變成一個品牌大使或甚至可能在將來的某個時候回來。

提示4：ask for反饋。

我想你收到我的消息為止。使它容易和無痛性盡可能為用戶取消訂閱。然而，有一件事不能忘記：

問他們?nèi)∠脑?/span>

這聽起來很平凡，但是，仍有許多軟件產(chǎn)品有，只是忘了問這一個重要的問題。

為什么這個問題如此重要？

因為它給了你這么多的材料來了解你的客戶（生產(chǎn)），以及如何提高你的產(chǎn)品。

提示：將5后果

一個明確的offboarding必須傳達。在usersnap，例如，我們明確指出，所有的屏幕和錯誤報告不會銷戶后交付。

如果有人真的想取消他的賬戶，后果是清楚的。

原創(chuàng)不易，未經(jīng)授權，嚴禁轉載

原文地址：http://www.mpian.cn/i,72,7088,0.html

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