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社區(qū)O2O目前是熱點(diǎn)，但是它能解決什么痛點(diǎn)呢？
遺憾，讓人尷尬
什么是痛點(diǎn)？
打車難——嘀嘀打車解決的痛點(diǎn)；便宜——團(tuán)購解決的痛點(diǎn)；泡妞——陌陌解決的痛點(diǎn)；找路——百度地圖和高德地圖解決的痛點(diǎn)；名片識別錄入——名片全能王解決的痛點(diǎn)；通信錄安全——QQ通信錄解決的痛點(diǎn)；飛機(jī)準(zhǔn)點(diǎn)查詢——航班管家解決的痛點(diǎn)
可是從目前各家社區(qū)O2O的情況來看 社區(qū)O2O，沒有痛點(diǎn)！
我們大致看到社區(qū)O2O項(xiàng)目在這些方面體現(xiàn)自己的價值
√ 便利 諸如商家地圖、各類繳費(fèi)、存取款等
√ 便宜 各類商品打折促銷，用以培養(yǎng)用戶習(xí)慣
√ 送貨 對于年老體弱人群的米、油送貨
√ 臨時倉儲 常溫、冷鏈存儲等
相對而言，物流需求稍微“痛”一些，然而物流并不直接導(dǎo)致用戶之間的社會化互動 這些問題導(dǎo)致一個結(jié)果，就是因?yàn)樯鐓^(qū)O2O被視為重要的入口，用戶價值巨大，于是社區(qū)O2O被需求了！該領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者90%以上是逐利而來，為的是占有新興入口，幾乎完全忽略了實(shí)際的用戶需求 出發(fā)點(diǎn)不明確，直接導(dǎo)致了項(xiàng)目不斷處于試錯中，投入成本巨大，許多嘗試越來越重
目前國內(nèi)比較有名的案例有 彩生活，結(jié)合物業(yè)服務(wù)的社區(qū)綜合服務(wù)平臺；叮咚小區(qū)，社區(qū)服務(wù)與業(yè)主小區(qū)相結(jié)合的服務(wù)社區(qū)平臺；淘常州，本地生活消費(fèi)服務(wù)平臺 其他的項(xiàng)目，涵蓋本地消費(fèi)、本地物流、本地生鮮等 大致上凡互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目都不賺錢，凡名不見經(jīng)傳的土項(xiàng)目反而容易盈利
那么我們能否通過對該領(lǐng)域本質(zhì)的分析與預(yù)測該領(lǐng)域的發(fā)展呢？
一、綜合、痛點(diǎn)分散、社交黏度弱意味著社區(qū)O2O屬于強(qiáng)運(yùn)營平臺
社區(qū)O2O主要處理的服務(wù)項(xiàng)目可以分為4類 本地服務(wù)、本地消費(fèi)、物流、社區(qū)社交
從該領(lǐng)域的許多特征分析，該領(lǐng)域非常像目前的地方網(wǎng)站 相似特點(diǎn)是 面臨的領(lǐng)域多，全鏈條打通復(fù)雜 不同點(diǎn)是 向線下延伸更多
該領(lǐng)域不存在很過硬的痛點(diǎn)，如果該領(lǐng)域服務(wù)確實(shí)具有未來前途的假設(shè)成立，那么該領(lǐng)域必然成為“強(qiáng)運(yùn)營”特性的平臺
二、綜合領(lǐng)域運(yùn)作困難，垂直細(xì)分領(lǐng)域成功項(xiàng)目有可能異軍突起
歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們，綜合難做的時候，細(xì)分垂直領(lǐng)域就有可能快速突破 譬如我們已經(jīng)見到的區(qū)域房地產(chǎn)垂直網(wǎng)站，這些網(wǎng)站的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于本地門戶網(wǎng)站的發(fā)展速度
在社區(qū)O2O領(lǐng)域，僅僅家政一項(xiàng)的蛋糕就要進(jìn)足夠大，與此類似的領(lǐng)域還有幾十個！
社區(qū)O2O帶給我們什么？——世界更加扁平，互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)更加細(xì)致！
三、尋找低成本運(yùn)營入口將成為未來幾年的關(guān)鍵點(diǎn)
叮咚小區(qū)為何相對于其他項(xiàng)目能夠領(lǐng)先一步？因?yàn)槠鋭?chuàng)始人梁昌霖有著丫丫社區(qū)的背景 社區(qū)運(yùn)作能力意味著獲取用戶的成本高低與相對粘度
就目前而言，每個項(xiàng)目獲取用戶的手法都非常平庸，獲取用戶的成本都居高不下
獲取用戶價格意味著什么？我用兩個社區(qū)賣菜的例子來闡述
1、一個掌握了O2O精髓的菜販子為什么能打敗對手？
在一定的區(qū)域內(nèi)，任何一家店的咨詢量都是有上限的 于是決定店與店之間競爭的決定因素是轉(zhuǎn)化率 通過傳統(tǒng)服務(wù)、口碑等手段大約可以提高2、3倍轉(zhuǎn)化率；而掌握了數(shù)據(jù)分析、客服技術(shù)，這個轉(zhuǎn)化率可以增加到10倍左右
2、許多生鮮O2O項(xiàng)目選擇高附加值產(chǎn)品的原因
許多生鮮電商的創(chuàng)業(yè)者，往往說經(jīng)歷了一段時間嘗試之后，開始壓縮團(tuán)隊(duì)并放棄低端產(chǎn)品，只做高端，認(rèn)為只有這樣才能生存
本質(zhì)上看，這些互聯(lián)網(wǎng)時代的菜販子只是建了一個網(wǎng)站而已，他們本質(zhì)上仍是傳統(tǒng)的菜飯，他們獲得每用戶的成本太高 正道應(yīng)該是 用低價產(chǎn)品獲取用戶，通過集中的高價產(chǎn)品售賣獲取利潤
這亮點(diǎn)是我分析一個實(shí)際的生鮮O2O項(xiàng)目時得到的結(jié)論 該結(jié)論也適用于社區(qū)O2O項(xiàng)目，相同的金錢與時間投入，轉(zhuǎn)化率一定決定競爭格局
四、復(fù)雜的社區(qū)O2O運(yùn)營特性有可能帶來區(qū)域化分割的市場格局
運(yùn)營復(fù)雜，種類繁多，于是在未來很可能出現(xiàn)這樣的格局 綜合社區(qū)O2O地區(qū)分割，垂直化的社區(qū)O2O全國連鎖壟斷
這很像目前區(qū)域媒體的態(tài)勢，不同的是延伸到線下的社區(qū)O2O公司相對較重，更適合傳統(tǒng)投資商的胃口
五、社區(qū)O2O向線下延伸的程度有可能超出目前創(chuàng)業(yè)者想象
某家政服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)始人曾告訴我這樣一個情況 他們初的業(yè)務(wù)模式與云家政很類似，完全模仿美國的項(xiàng)目，只做信息服務(wù) 然而業(yè)務(wù)開展之后，他們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)服務(wù)業(yè)極為不規(guī)范，月嫂公司常常派出未經(jīng)培訓(xùn)的高價月嫂，遇到問題采取非法手段解決 并且這樣的中介機(jī)構(gòu)對于平臺的貢獻(xiàn)值也極其有限 于是，他們無奈自行開店，開店之后發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題解決了，利潤也大大增加
社區(qū)O2O是一塊看起來無比美好的肉，但是這塊肉與創(chuàng)業(yè)者之間隔著看起來很近卻非常兇險的一道溝 社區(qū)O2O大問題是痛點(diǎn)分散，我建議創(chuàng)業(yè)者還是從垂直去切入，除非你可以解決獲取用戶成本問題
