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管理系統(tǒng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心分析師 陳晶晶
近日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《2012-2013年中國(guó)在線旅游預(yù)訂行業(yè)發(fā)展報(bào)告》全面解讀了我國(guó)在線旅游預(yù)訂行業(yè)發(fā)展境況。其中，用SWOT分析模型論述了我國(guó)在線旅游預(yù)訂行業(yè)發(fā)展過程中企業(yè)具備的優(yōu)劣勢(shì)，面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。具體分析如下：
優(yōu)勢(shì)（Strength）：
在線旅游預(yù)訂企業(yè)分工越來(lái)越細(xì)，存在多種經(jīng)營(yíng)模式，隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)開始向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸。攜程向下游延伸，與垂直搜索引擎去哪兒合作拓展渠道，入駐淘寶平臺(tái)。去哪兒向上游延伸，與航空公司和酒店合作，開展直營(yíng)業(yè)務(wù)。而淘寶網(wǎng)和京東則以電子商務(wù)企業(yè)的身份，發(fā)揮平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)介入在線旅游預(yù)訂行業(yè)。
在線預(yù)訂機(jī)票、酒店的流程日趨標(biāo)準(zhǔn)化顯現(xiàn)出行業(yè)的規(guī)模效應(yīng)。全國(guó)性旅游預(yù)訂服務(wù)網(wǎng)站運(yùn)用IT技術(shù)， 利用集中式Call center (呼叫中心)搭建起來(lái)的虛擬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)支撐著遍及全國(guó)的預(yù)訂服務(wù)體系，提供高效且有規(guī)模效應(yīng)的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化程度很高的星級(jí)酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂等服務(wù)。比如，2011年12月，去哪兒網(wǎng)正式推出數(shù)字服務(wù)體系，并將線機(jī)票預(yù)訂納入數(shù)字服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)票預(yù)訂流程和擔(dān)保交易服務(wù)。
在線旅游預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和個(gè)性化的客服接待提升了整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)。在線旅游預(yù)訂產(chǎn)品在官網(wǎng)上具備標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一化簡(jiǎn)介和描述，行程安排也比較規(guī)范，其推出經(jīng)濟(jì)游、舒適游、豪華游，以及自由行、半自由行兼具標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的特征，靈活多樣。
劣勢(shì)（Weakness）:
在線旅游預(yù)訂行業(yè)用戶滲透率僅為22.4%，市場(chǎng)滲透率不高，國(guó)內(nèi)旅游用戶多以內(nèi)地游和觀光游為主導(dǎo)，年均旅游預(yù)訂次數(shù)在3次左右，消費(fèi)習(xí)慣和態(tài)度亟待市場(chǎng)培育和引導(dǎo)。
在線旅游預(yù)訂行業(yè)各企業(yè)紛紛向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，產(chǎn)業(yè)模式趨向扁平化，再加上受航空公司和酒店直營(yíng)業(yè)務(wù)的影響，代理公司的傭金率越來(lái)越低，企業(yè)利潤(rùn)攤薄。
去哪兒掀起的價(jià)格戰(zhàn)在行業(yè)內(nèi)盛行，由此產(chǎn)生的網(wǎng)民福利帶動(dòng)規(guī)模效應(yīng)發(fā)生，行業(yè)整體營(yíng)業(yè)額提升，但是附加值降低了，長(zhǎng)期以往不利于整個(gè)行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
機(jī)遇（Opportunity）:
國(guó)家政策的支持和引導(dǎo)，為在線旅游預(yù)訂行業(yè)提供了良好的產(chǎn)業(yè)環(huán)境和發(fā)展機(jī)遇。為了大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，國(guó)家提出“文化旅游”的理念，并將其寫入“十二五”規(guī)劃。
旅游發(fā)達(dá)國(guó)家美國(guó)的在線旅游預(yù)訂滲透率為70%，與其相比，我國(guó)的在線旅游預(yù)訂市場(chǎng)仍具有較大的發(fā)展?jié)摿?，整個(gè)行業(yè)將繼續(xù)享受旅游人口紅利。
大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展為旅游預(yù)訂行業(yè)用戶需求的發(fā)掘提供了良好的技術(shù)支撐。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展則為在線旅游預(yù)訂行業(yè)拓展了渠道。
威脅（treat）:
國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)介入市場(chǎng)，加劇了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。例如，百度戰(zhàn)略投資去哪兒網(wǎng)3.06億美元。京東、淘寶均推出旅行頻道。360在搜索和支付領(lǐng)域與攜程謀求合作。人人網(wǎng)、騰訊、高朋則通過藝龍開放平臺(tái)介入在線旅游預(yù)訂行業(yè)。
在線旅游預(yù)訂行業(yè)產(chǎn)業(yè)模式的扁平化，航空公司和酒店業(yè)的直營(yíng)模式，使OTA企業(yè)的傭金率越來(lái)越低，整個(gè)OTA細(xì)分行業(yè)面臨巨大的生存壓力，有待轉(zhuǎn)變商業(yè)模式。
國(guó)內(nèi)企業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈，模仿性較強(qiáng)，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，面臨國(guó)際巨頭的威脅和挑戰(zhàn)。欲知更多分析敬請(qǐng)關(guān)注CNNIC發(fā)布的《2012-2013年中國(guó)在線旅游預(yù)訂行業(yè)發(fā)展報(bào)告》。
