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丁磊為何給易信打了個(gè)0分？
在這個(gè)市場(chǎng)為王的時(shí)代，一切的一切都是為了爭(zhēng)奪用戶。易信誕生4個(gè)月來用戶數(shù)破3000萬，但相比微信破6億的用戶仍相去甚遠(yuǎn)。
上月初，易信聯(lián)合三大運(yùn)營(yíng)商宣布使用易信產(chǎn)生的流量全部免費(fèi)，升級(jí)成通訊免費(fèi)完全體形態(tài)，一個(gè)多月后免費(fèi)效果不如預(yù)期。一封流傳甚廣的網(wǎng)易內(nèi)部郵件，更是顯示丁磊給自己的產(chǎn)品打了零分。易信出路究竟在何方？
易信聯(lián)合三網(wǎng)免費(fèi)戰(zhàn)微信
11月8日，易信宣布啟動(dòng)三網(wǎng)免流量計(jì)劃。即日起中國移動(dòng)和中國聯(lián)通手機(jī)用戶，注冊(cè)后邀請(qǐng)6位好友注冊(cè)可獲取300M免費(fèi)流量。中國電信用戶注冊(cè)易信后就可獲得，另外，若月發(fā)送5條以上信息，用戶還可在次月領(lǐng)取60M流量包。其中，中國移動(dòng)和聯(lián)通手機(jī)用戶獲贈(zèng)的免費(fèi)流量，將折算成話費(fèi)充值的形式實(shí)現(xiàn)。
免費(fèi)策略向來是互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殺手锏。阿里巴巴用免費(fèi)打敗了ebay，360用免費(fèi)顛覆了殺毒市場(chǎng)。而易信方面表示，免費(fèi)也是他們寄予厚望的法寶，以爭(zhēng)取到更多用戶。
然而一個(gè)多月過去，不少用戶卻對(duì)這一免費(fèi)形態(tài)并不買賬。早在免費(fèi)計(jì)劃推出之時(shí)，不少用戶認(rèn)為免費(fèi)條件過于苛刻，還有用戶表示完成邀請(qǐng)指標(biāo)任務(wù)未獲得所贈(zèng)流量。“到賬時(shí)間從48小時(shí)到7日不等。”易信團(tuán)隊(duì)解釋稱。但即便有用戶不滿，免費(fèi)計(jì)劃當(dāng)日推出，易信注冊(cè)用戶再度破百萬，但之后便遭遇“滑坡”。
對(duì)于流傳的現(xiàn)行三網(wǎng)免流量計(jì)劃是B方案，也得到易信團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人的證實(shí)。按照初方案，這些邀請(qǐng)和返還形式都會(huì)被簡(jiǎn)化甚至不存在，但由于涉及到不同運(yùn)營(yíng)商之間的合作，因此終選擇該方案。易信方面也坦言，此次的免費(fèi)計(jì)劃用戶體驗(yàn)反饋很差，但免費(fèi)計(jì)劃不會(huì)取消，目前易信已經(jīng)成立小分隊(duì)奔赴各地31個(gè)省市區(qū)同運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行協(xié)商，同時(shí)評(píng)估免費(fèi)計(jì)劃，下一步將會(huì)根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行變動(dòng)。
一封來自丁磊的郵件
就在免流量計(jì)劃推出不久，網(wǎng)易前員工@純銀V 11月15日上午通過其新浪微博曝光了一封疑似網(wǎng)易C E O丁磊的內(nèi)部郵件，丁磊在郵件中表示，現(xiàn)在幾個(gè)同類產(chǎn)品，微信5分，陌陌4分，易信0分，來往負(fù)分，接下來易信做的東西少要達(dá)6分。“你們不要壓力大，我的壓力比你們大多了。”丁磊如是提到。
南都記者聯(lián)系網(wǎng)易內(nèi)部多名人士，皆肯定該郵件確實(shí)為丁磊所發(fā)，這個(gè)被押寶的產(chǎn)品曾創(chuàng)造奇跡，自8月19日上線的24小時(shí)內(nèi)，易信注冊(cè)人數(shù)就突破100萬，截至10月底，易信用戶數(shù)也已突破3000萬。但彼時(shí)微信用戶數(shù)已經(jīng)近6億，且每日增長(zhǎng)量也高于易信，現(xiàn)在的發(fā)展明顯不能讓丁磊滿意。
至于對(duì)易信未來的發(fā)展，丁磊在郵件中如是表示，“做一款大產(chǎn)品，眼光也要更長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)。如果把溝通只定義成聊天，那易信會(huì)走進(jìn)死胡同。”
資深互聯(lián)網(wǎng)觀察者程苓峰認(rèn)為易信的出現(xiàn)并非簡(jiǎn)單的一個(gè)產(chǎn)品，而是一種必要的自我保護(hù)。“幾乎所有網(wǎng)站都感受到了微信的威脅，微信要顛覆游戲、社區(qū)、電商等等，大家都感受到了它的顛覆力量。所以網(wǎng)易要做易信，就是這個(gè)原因。”
不是騰訊太強(qiáng)勢(shì)而是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不夠
有人將易信的緩慢發(fā)展歸于騰訊一貫的強(qiáng)勢(shì)，認(rèn)為騰訊總能憑借強(qiáng)大的用戶群后發(fā)制人。對(duì)此互聯(lián)網(wǎng)觀察員王劍鋒表示，不是騰訊太強(qiáng)勢(shì)，而是產(chǎn)品本身競(jìng)爭(zhēng)力還不夠。騰訊CEO馬化騰曾總結(jié)：“打敗微信的肯定不會(huì)是微信，肯定是另外更好玩的，就是它用掉了你的所有時(shí)間，所以就打敗你。”
由此看來能打敗微信的似乎是比微信更好玩的“×信”。業(yè)內(nèi)眾多專家亦表示，易信的突圍只能另辟蹊徑。資深互聯(lián)網(wǎng)觀察者程苓峰表示，易信一定要有區(qū)別于微信的功能，才有可能在市場(chǎng)上立足。
飛象網(wǎng)C E O項(xiàng)立剛亦肯定此觀點(diǎn)，目前易信存在的大問題是用戶數(shù)不足和功能同質(zhì)化。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沒有用戶都是空談，若易信始終在仿制微信功能，必然無出路，始終要記住易信不是微信的翻版。“若易信肯堅(jiān)持并不斷研發(fā)新功能，比如改變用戶服務(wù)體系等等，勝算仍很大。”項(xiàng)立剛表示，當(dāng)年問世不被看好，但這么多年過去，Q Q不斷研發(fā)新功能，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則是止步不前，終敗下陣來。
螞蟻拱大象在瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)亦能發(fā)生。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷專家張國強(qiáng)斷言，2014年易信用戶數(shù)量會(huì)持續(xù)增加，幾次更新升級(jí)后功能會(huì)更強(qiáng)大，成為微信勁敵的可能性不可排除。
[業(yè)界視點(diǎn)]
電信：下血本支援
“網(wǎng)易和電信的合作雖過了蜜月期，但目前仍是同一戰(zhàn)壕的革命戰(zhàn)友。雖然零星爆出雙方合作上的摩擦，但這都因不同管理模式碰撞在一起產(chǎn)生，并沒有影響本質(zhì)合作，”中國電信一名內(nèi)部人士如此透露。
作為大持股者的電信，對(duì)易信寄予的厚望從此次免費(fèi)流量便可窺見。易信3000萬用戶數(shù)，活躍度按照30%來計(jì)算，一人300M的流量意味著千萬M以上，加上此前的免費(fèi)短信和電話留言，即便按照上述內(nèi)部人士透露皆從其他運(yùn)營(yíng)商拿到成本價(jià)，但也不可謂沒下血本。該人士同時(shí)表示易信仍是電信看好的產(chǎn)品，未來還會(huì)加大研發(fā)和投入。
易信：未來將開發(fā)新功能避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)
對(duì)于丁磊老大的“發(fā)怒郵件”，易信團(tuán)隊(duì)也頗感壓力。易信方面表示未來的發(fā)展一定在開發(fā)新功能上。本月底，易信將會(huì)發(fā)布新一期的相關(guān)數(shù)據(jù)。此外易信團(tuán)隊(duì)證實(shí)，今年12月到明年1月，易信將有更大的動(dòng)作，包括外界盛傳的網(wǎng)絡(luò)電話、移動(dòng)端游戲、支付系統(tǒng)以及電商平臺(tái)等，這些都已經(jīng)在開發(fā)或開放成熟階段。
易信團(tuán)隊(duì)還透露，明年1月底2月初，易信將會(huì)有幾款全新功能推出，易信形容這幾款功能是前所未有的全新形式。“除非是我使用其他產(chǎn)品太少，否則我還真沒見過這種功能。”易信負(fù)責(zé)人如是說。
至于用戶群方面，未來校園將會(huì)是易信的重點(diǎn)開發(fā)區(qū)域。易信方面表示，根據(jù)之前調(diào)研，18到25歲的人群占據(jù)易信用戶的6成以上。借助免費(fèi)短信電話功能，易信重點(diǎn)開發(fā)學(xué)生使用群體。同時(shí)，易信團(tuán)隊(duì)未來將會(huì)和電信現(xiàn)有的一款校園產(chǎn)品“翼校通”合作。這款用戶數(shù)達(dá)千萬的產(chǎn)品是電信近年來深耕校園的結(jié)晶，未來易信將會(huì)和該款產(chǎn)品打通，深入校園關(guān)聯(lián)群體。
采寫：南都記者 俞康 謝睿
