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站長(zhǎng)之家（China.com）1月16日?qǐng)?bào)道：“樂(lè)視TV的終極目標(biāo)就是打造一個(gè)智能家居的生態(tài)系統(tǒng)，未來(lái)把所有相關(guān)的生活的設(shè)備，我們都希望連起來(lái)，讓它為用戶服務(wù)。”樂(lè)視TV高級(jí)副總裁彭鋼表示。
昨天（15日）下午，樂(lè)視TV正式發(fā)布全球首款全體感智能電視UI系統(tǒng)——LetvUI3.0，除此之外，4核1.7GHz、70英寸超級(jí)電視Max70的亮相帶來(lái)了主打“極致私家智能影院生活”概念的同時(shí)，亦揭曉了當(dāng)日“核爆”的終懸念。
什么時(shí)候開始有了Max70的規(guī)劃？多大的客廳可以標(biāo)配70寸的超級(jí)電視？定價(jià)7999背后樂(lè)視TV有著怎樣的價(jià)格戰(zhàn)略？會(huì)否讓x60的存在有些尷尬？售后服務(wù)以及物流方面能否與銷售數(shù)量實(shí)現(xiàn)同步……作為核爆現(xiàn)場(chǎng)的見證者之一，一股腦兒地冒出了多個(gè)“為什么”，且來(lái)聽聽樂(lè)視TV負(fù)責(zé)人是如何闡述的。
首先，何時(shí)有了生產(chǎn)Max70的想法？
樂(lè)視TV副總裁梁軍：實(shí)際上Max這個(gè)系列，并不是近想的，從一開始做電視就想到了整個(gè)的市場(chǎng)格局和尺寸的格局，只是沒(méi)有推出來(lái)，我們要看市場(chǎng)接受度，我們每一步都是嘗試的，走到現(xiàn)在時(shí)機(jī)合適了，我們就把70寸推出來(lái)，這樣我們整個(gè)產(chǎn)品線就比較完整了，而且不同的用戶都有選擇。我相信70寸也不是每個(gè)人都愿意買，但我相信你家里的面積只要合適，都能放得下，剩下的問(wèn)題在于你是否愿意克服過(guò)去傳統(tǒng)的思維來(lái)做一個(gè)嘗試。
其次，Max70定價(jià)8999元，有著怎樣的價(jià)格策略的制定？
樂(lè)視TV副總裁彭剛：我們?cè)趦r(jià)格的調(diào)整上一定是跟需求，跟競(jìng)爭(zhēng)緊密相關(guān)的，當(dāng)然我們并不是真的追求那種把市場(chǎng)走到后，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)路可走，我們沒(méi)有這個(gè)目標(biāo)。我們只是說(shuō)，用戶的需求要一步一步的滿足，當(dāng)然這要考慮到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，包括行業(yè)的節(jié)奏。我想請(qǐng)大家關(guān)注一下，我們?cè)诓煌瑫r(shí)間點(diǎn)上行業(yè)的變化是什么？5月份發(fā)了以后，整個(gè)40寸、50寸市場(chǎng)，價(jià)格基本沒(méi)有調(diào)整。7月份開賣，60寸整體的價(jià)格都有了變化。什么時(shí)候開始價(jià)格往下調(diào)的？10月份50寸出來(lái)之后，行業(yè)的整體價(jià)格做了什么樣的調(diào)整。我們現(xiàn)在做的每一個(gè)動(dòng)作，樂(lè)視是整個(gè)行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，我們今天把價(jià)格發(fā)了，我相信傳統(tǒng)廠家今天晚上全部在開會(huì)價(jià)格怎么動(dòng)。當(dāng)然我們的目的只有一個(gè)，這個(gè)行業(yè)誰(shuí)能活下去，只有一個(gè)原因，誰(shuí)讓用戶的利益大化，誰(shuí)就能活到后。我們今天價(jià)格的調(diào)整，你要梳理出我們調(diào)整的比例是什么，當(dāng)初我們（s40）1999調(diào)到了1499，現(xiàn)在（x60）從6999調(diào)到了4999，但是年費(fèi)從490拓展到980，我認(rèn)為我們的定價(jià)都是比較精準(zhǔn)的打在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的要點(diǎn)和用戶的痛點(diǎn)上的。
目前，我們現(xiàn)在的產(chǎn)品定價(jià)一次是1499元（s40）、2999元（s50）、4999元（x60）以及8999元（Max70），中間還有哪些價(jià)位端是空著的，為什么空著，這是有策略安排的，總的來(lái)說(shuō)，我們8999和1499構(gòu)成了一個(gè)封閉的環(huán)。
樂(lè)視TV的服務(wù)能力和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是否和行業(yè)匹配？采用第三方物流配送的效率和能力幾何？
樂(lè)視TV副總裁張志偉：物流的問(wèn)題。我們現(xiàn)在整個(gè)物流全部是用外包的，中國(guó)目前所有電商平臺(tái)的物流也是外包的，因?yàn)橹袊?guó)沒(méi)有出現(xiàn)像美國(guó)那么幾家大的全球頂級(jí)的物流，基本上物流是區(qū)域化的，我們是整合了各個(gè)區(qū)域的各個(gè)專業(yè)的物流公司。
從物流的標(biāo)準(zhǔn)角度講，現(xiàn)在速度太快，對(duì)物流的壓力確實(shí)很大，加上我們的電視是賣大的，不像別的企業(yè)32寸的占銷售量的45%，甚至60%，我們以大屏為主，這種大屏的條件要求比較高，尤其是電視，屏整個(gè)放置的標(biāo)準(zhǔn)及其物流要求，可能比普通的家電要高一點(diǎn)。還涉及到到家之后，整個(gè)安裝調(diào)試。這樣的話，對(duì)整個(gè)服務(wù)體系要求非常之大，但是我們相信，在2014年，樂(lè)視在物流環(huán)節(jié)，尤其2C物流環(huán)節(jié)，從規(guī)模角度，從覆蓋范圍角度，從服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)的質(zhì)量方面，我們肯定會(huì)有大的提升，雖然不是驚喜，但至少讓我們的用戶覺(jué)得樂(lè)視很靠譜。
售后問(wèn)題可能在所有的公司里都是存在的。我們整個(gè)的售后體系，尤其是客服體系，因?yàn)槭强焖俳⑵饋?lái)的，而且規(guī)模不是很大，這時(shí)候承載的咨詢量是極其大的，這時(shí)候?qū)τ行┯脩舻幕貜?fù)不是很及時(shí)或很專業(yè)。我能非常非常體諒他們心情的迫切性，由此對(duì)我是一個(gè)非常大的激勵(lì)，我們快速的進(jìn)行我們體系的建設(shè)。
我們用三層架構(gòu)來(lái)做售后服務(wù)。第一層，我們跟專業(yè)的第三方進(jìn)行合作，全國(guó)性的，包括快一點(diǎn)是長(zhǎng)虹旗下的，長(zhǎng)虹服務(wù)公司在全國(guó)有5000多家網(wǎng)點(diǎn)，我們現(xiàn)在已經(jīng)撬動(dòng)了5000家網(wǎng)點(diǎn)，我們信息系統(tǒng)已經(jīng)建立。第二個(gè)用的是賽維服務(wù)，賽維是海信旗下的一個(gè)專業(yè)的第三方服務(wù)，還有一些地區(qū)的專業(yè)服務(wù)。第二層，我們現(xiàn)在在線下在全國(guó)各個(gè)省市已經(jīng)逐步有些當(dāng)?shù)貙I(yè)的家電服務(wù)商跟我們合作，這些服務(wù)商不但是我產(chǎn)品的銷售者，也是我2C物流的服務(wù)者，也是我整個(gè)售后的服務(wù)者，這層服務(wù)能夠幫助我們區(qū)域間的優(yōu)勢(shì)。第三層，體驗(yàn)店的建設(shè)，不僅僅是一個(gè)體驗(yàn)的平臺(tái)，也是一個(gè)銷售平臺(tái)，也是一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，也是一個(gè)售后問(wèn)題解決的平臺(tái)，同時(shí)是樂(lè)迷聚會(huì)的一個(gè)平臺(tái)。這三層架構(gòu)，我們?cè)?014年能夠保證整個(gè)服務(wù)體系。
2014年樂(lè)視TV要解決的核心問(wèn)題是什么？
梁軍：上游原材料的供應(yīng)。其實(shí)我們的產(chǎn)線足夠多到我們能供應(yīng)比這高好幾倍的量，但實(shí)際上真正的壓力，在于當(dāng)我們銷量快速成長(zhǎng)的時(shí)候，我們需要撬動(dòng)的上游料件廠家能夠同步做到。而硬件的采購(gòu)周期比較長(zhǎng)，需要我們對(duì)于遠(yuǎn)期的三到六個(gè)月的銷售做出相對(duì)準(zhǔn)確的判斷，尤其是電視機(jī)屏幕是目前我看到的周期長(zhǎng)的，這一點(diǎn)對(duì)于我們一個(gè)新型的業(yè)務(wù)來(lái)講，是需要磨合的。當(dāng)然也包括我們本身駕馭這個(gè)行業(yè)自己的經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在大家很關(guān)心產(chǎn)線，可能是關(guān)注我們能出多少錢，關(guān)鍵這不是核心的問(wèn)題。重要的是我們對(duì)于自己能力的預(yù)測(cè)，以及對(duì)于我們服務(wù)的駕馭上游供應(yīng)商的能力和我們品牌影響力，這方面是真正考驗(yàn)我們能不能出多少量和能不能支撐突發(fā)式、爆炸式的量的增長(zhǎng)的衡量點(diǎn)。
后，怎么看2014年整個(gè)智能電視市場(chǎng)的發(fā)展或走向？
張志偉：我對(duì)電視行業(yè)2014年幾個(gè)方向的理解。第一，從產(chǎn)品方向上，絕對(duì)是智能化。怎么智能，每個(gè)品牌都有不同的理解。第二，大屏化?？赡苤?2寸或40寸是消費(fèi)的主流，但是2014年會(huì)向47、48、50、60寸轉(zhuǎn)型，大屏化的趨勢(shì)非常快。第三，整個(gè)銷售電視的渠道會(huì)發(fā)生極大的轉(zhuǎn)型，因?yàn)閮r(jià)格降低，渠道的毛利會(huì)降低，以前做傳統(tǒng)電視的零售渠道，或者說(shuō)那些代理渠道，慢慢會(huì)消亡或轉(zhuǎn)型，電視產(chǎn)品類似于手機(jī)、PC一樣，是電子產(chǎn)品，而不是家電產(chǎn)品了，它的銷售互聯(lián)網(wǎng)化、電商化，是一個(gè)非常大的趨勢(shì)。第四，2014年開始，電視不再是以硬件的技術(shù)壁壘作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)臨界點(diǎn)，以前電視都說(shuō)我們從CRT到LCD到等離子，但現(xiàn)在消費(fèi)者關(guān)注的不是顯示技術(shù)多好，1080P已經(jīng)足夠好了，消費(fèi)者已經(jīng)開始關(guān)注我能看到什么，而不是我用什么看。因?yàn)橹灰愕膬?nèi)容足夠讓消費(fèi)者眼球得到實(shí)惠。第五，電視由以前的家電產(chǎn)品變成家庭的智能中心和家庭的娛樂(lè)中心。家庭的智能中心是多屏統(tǒng)一的一個(gè)中心，我說(shuō)的娛樂(lè)中心，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的收入50%多是游戲，在游戲應(yīng)用里以前是被動(dòng)接受，以后會(huì)主動(dòng)選擇。第六，整個(gè)營(yíng)銷模式可能會(huì)發(fā)生變化，電視行業(yè)的營(yíng)銷，金融衍生品化，或者說(shuō)電視產(chǎn)品通過(guò)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)商化，通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的渠道，通過(guò)資費(fèi)綁定的模式，電視未來(lái)可能是送電視，然后銷售服務(wù)。
“樂(lè)視TV從來(lái)就是一家互聯(lián)網(wǎng)硬件公司，今天市場(chǎng)上有些做硬件特別風(fēng)風(fēng)火火的公司，這些公司從一開始就注定癱瘓，因?yàn)樗鼪](méi)有互聯(lián)網(wǎng)基因。我們是終端+數(shù)據(jù)+服務(wù)。到底數(shù)據(jù)和服務(wù)提供了什么？這是重要的。大家不要關(guān)心前面的終端變化，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)一定是導(dǎo)向終端背后的數(shù)據(jù)跟服務(wù)的。”彭剛強(qiáng)調(diào)稱。盡管如此，顯然，它仍然有自己亟需面對(duì)和解決的問(wèn)題。
一直以來(lái)，“核爆+顛覆”是樂(lè)視超級(jí)電視不變的關(guān)鍵詞。作為傳統(tǒng)電視市場(chǎng)的踢館者，梁軍十分清楚樂(lè)視TV當(dāng)前所面臨的壓力。“現(xiàn)在大家看到了我們發(fā)貨方面受到了很大壓力，坦率講，這并不是發(fā)貨帶來(lái)的問(wèn)題，主要是我們的供應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了用戶的需求，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足訂單的需求。這來(lái)自兩個(gè)方面：一方面是我們自己沒(méi)有預(yù)期到它的銷售比我們想的高的銷量還高。第二方面，本身電視機(jī)行業(yè)也是一個(gè)采購(gòu)周期比較長(zhǎng)的，當(dāng)我們要反應(yīng)的時(shí)候需要一定的時(shí)間。”
