新聞發(fā)布
管理系統(tǒng)網(wǎng)友“可愛的骨頭”昨日@臺州晚報：在網(wǎng)上買了兩個水壺，共計58元，寄到以后用了一下，有味道，而且鐵皮有點薄，如實的評價卻遭到了惡意騷擾和精神攻擊。即使我給了差評，你也不至于這樣傷我，傷我的家人，為什么要這樣對我呢?換位你會接受嗎?淘寶客服讓我等3至5天。這幾天看到快遞，看到包裹，我哭了。
記者求證
網(wǎng)友：沒改差評，收到了牌位
讓“可愛的骨頭”生氣以至憤怒的包裹，里面裝的東西實在有點特別：一個牌位。
“可愛的骨頭”姓馮，臨海人。30歲不到的小馮，像很多年輕人一樣，喜歡在淘寶網(wǎng)上購物。
7月4日這天，在淘寶網(wǎng)上閑逛的小馮看中了一款電水壺。賣家是重慶的，水壺原價76元，現(xiàn)在特價促銷，只要29.9元，買兩個是58元，還包郵。小馮一下拍了兩個，準備一個放自己房間用，一個放爸媽房間。“家里其實不缺水壺，就是貪圖便宜。”
幾天后，小馮收到了包裹。水壺讓他有點失望，“有味道，而且鐵皮很薄。”小馮給了差評，并且要求售后賠償，金額是8元，錢很快打到他的支付寶上。
“當天晚上，賣家給我打電話，我有事情在忙，沒聽見。第二天對方再打電話來時，語氣很兇，說我收了他的錢，怎么還不改差評。”
小馮說自己當時就有點火了，“這8元是我應(yīng)得的補償，憑什么逼我改差評。”
雖然鬧得不太愉快，但賣家也沒再糾纏，這件事情在小馮看來就算過去了。
20日那天，從外面回家的小馮發(fā)現(xiàn)妻子看他的眼光有點不尋常，就隨口問：“給你買的衣服收到了嗎?喜歡不?”
妻子猶豫了一下，告訴小馮，收到了兩個包裹，一個是衣服，很喜歡，還有一個包裹很傷人。
這個傷人的包裹里面裝了一個白色的牌位，牌位一面寫著：小馮全家之靈位，上面還寫了他的電話號碼;另一面寫著：祝你全家快住進里面。
小馮又驚又氣，第一個反應(yīng)是，這個事情不能讓爸媽知道，“農(nóng)村老人，特別忌諱這些。”但爸媽后來還是知道了，“他們氣得飯都快吃不下了，我這幾天看到送來的包裹都害怕，不知道還會有什么‘意外’!”
賣家：客服所為，買家也非“善人”
記者在淘寶網(wǎng)上找到了“可愛的骨頭”所說的網(wǎng)店，網(wǎng)店創(chuàng)辦于2012年12月7日，好評率是99.05%。
小馮買的這款水壺，是店里賣得好的寶貝。一個月內(nèi)賣了1031個，一共有733條評價，其中好評723個，中評7個。3個差評當中，就有小馮的一個。
記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了老板。老板自稱姓王，是一名女士。王老板承認牌位是自己店里的客服寄的，但自己根本不知情。“我還有實體店，生意很忙。網(wǎng)店招了兩名客服，一個小伙子，一個小姑娘。接單、發(fā)貨、售后都是他們做的。”
和馮先生聯(lián)系的是那個小伙子，“我們小二與他聯(lián)系，希望他改一下，他同意了，但沒改，電話也不接。小伙子血氣方剛，一氣之下就給寄了那玩意兒”。
王老板說，自己了解了一下，這位買家信譽很差，動不動就給人家差評。這件事情出來后，有賣家跟她聯(lián)系，說這個買家之前在他們店里買了兩個布娃娃，也是給了差評。
目前，淘寶已介入?yún)f(xié)商
王老板說，不管之前溝通出現(xiàn)什么問題，客服這樣做肯定是不對的，也希望事情早點解決。“店開了半年多，我投入了很大的精力，現(xiàn)在生意越來越好。”王老板說，自己也清楚，這件事情處理不好，自己可能會面臨“封店”的后果。
“我給他打電話，愿意就他和家里人受到的傷害做補償。”但對自己開始提出的200元，小馮嗤之以鼻，張口就要2萬元。“這個實在超過了我的承受范圍，我無法接受。”后來經(jīng)過“討價還價”，談到5800元，“買家先是同意了，但第二天突然又變卦了。”
對于自己的變卦，小馮這樣解釋：一開始，我同意了，是怕店家再糾纏，但我家里人氣不過，不要錢，就要出口氣。
就這個糾紛，昨日上午，記者聯(lián)系了淘寶客服。
對于賣家將靈牌位寄給買家的行為，淘寶售后人員表示，確屬于過激行為，淘寶將會介入調(diào)查，一經(jīng)核實，將交予相關(guān)部門嚴肅處理。
“我們肯定會處理好這件事。如果賣家和買家之間能協(xié)商處理這件事，那好不過了。如果不能，那就只能對賣家進行賬戶處罰，高的處罰就是凍結(jié)商家賬戶。”淘寶相關(guān)負責(zé)人表示。
