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春節(jié)快遞公司“半歇業(yè)”順豐內(nèi)地包裹加價10元/票
“我們公司的確是全年無休的，但您現(xiàn)在寄快遞，對方收件可能也得年后了，您能不能年后再寄？”昨天下午，聽說記者要寄快遞，圓通快遞客服人員在電話里客氣地和記者商量。國家郵政局此前號召快遞企業(yè)“全年無休”，但由外地務工者擔綱主力的眾多快遞公司不得不隨著員工返鄉(xiāng)過年而陸續(xù)進入“半歇業(yè)”狀態(tài)。
春節(jié)只有三家快遞運營
“抱歉，李小姐，我已經(jīng)回老家了，您有快遞能不能節(jié)后送？”來自安徽合肥的小鄭是一家快遞公司王府井分部的快遞員。昨天，他接到老顧客李小姐的電話。
小鄭對記者說，自己所在的營業(yè)部有十多個員工，平均每人每天要送上百份快遞。近，營業(yè)部接到公司通知，從1月23日開始暫停收派件，留兩個人值班外，其他人都可以放假回家，正月初七回到北京就行。“我已經(jīng)整整一年沒回過老家了，這兩天，不斷有老顧客給我打電話發(fā)快遞，我只能挨個說抱歉了。”
“親，1月25日起停止發(fā)貨，年后發(fā)貨啊。”昨天，記者瀏覽發(fā)現(xiàn)，淘寶上已經(jīng)有大量商家宣布暫停發(fā)貨，原因是快遞公司春節(jié)放假。
圓通、申通、韻達、中通、匯通等眾多快遞公司也都選擇在昨日零點開始啟動春節(jié)延遲攬收模式，直至2月7日左右結束。春節(jié)期間正常工作的快遞只有順豐、EMS、中國郵政三家。
昨天，記者先后聯(lián)系了韻達、宅急送、匯通等眾多快遞公司，客服均答復全年無休，可以收派件，但是送貨時間會有所延遲。圓通、申通等快遞公司也通過官網(wǎng)均明確承諾，將按照國家郵政局相關文件精神，春節(jié)期間按照服務標準正常取派快件，不過，1月31日到2月6日期間，如果出現(xiàn)非人為可控因素(氣候、交通等)導致的快件收投服務延時情況，也希望客戶諒解。
可是，記者隨后撥打這些公司的營業(yè)部電話，接線人員的答復卻截然不同，“因員工放假，近不再收件了”。
對此，一家快遞公司北京地區(qū)負責人解釋說，按照相關規(guī)定，快遞行業(yè)春節(jié)期間必須保證全網(wǎng)快件服務工作的正常進行，但是很多快遞公司的快遞員超過九成是外地來京務工者，這些快遞員也得輪休放假。雖然公司聲明正常營業(yè)，但畢竟沒那么多人收件和派件，營業(yè)部自然只能婉拒顧客寄件，減少工作量。“就算收了件，也基本只能到年后各地快遞員恢復上崗后才能正常配送。”
“近公司召開專門會議，公司要求，如果分公司被當?shù)剜]政管理局、行業(yè)協(xié)會或輿論媒體投訴、曝光，公司將從重處罰。但現(xiàn)在就算是多發(fā)加班費，各大城市的留守快遞員依然供不應求。收不收件壓力都很大。”一家快遞公司地區(qū)負責人張先生坦言。
部分快遞加收服務費
“線路依然繁忙，您可以登錄公司官網(wǎng)自助下單，繼續(xù)等待請按1……”昨天，記者撥打順豐快遞客服電話，系統(tǒng)一遍遍重復著提示，記者堅持按“繼續(xù)等待”，足足等了4分鐘才終于被接進線路。接線員表示，順豐春節(jié)期間不休息，上門收件和派件都正常，不過，送貨時間要比平時延遲不少，以往北京到上海大概一兩天時間，現(xiàn)在至少兩三天。“這兩天有些快遞公司放假了，很多業(yè)務突然都轉(zhuǎn)到順豐了，所以客服電話特別繁忙，建議您網(wǎng)上下單。”客服人員說。
記者從順豐公司了解到，今年春節(jié)期間，順豐大陸范圍內(nèi)標準快遞、順豐特惠、電商特惠及國際件提供正常收派服務，部分收派服務有所調(diào)整，比如特殊安全快件等商品從昨日至2月6日暫停收派。從1月31日到2月6日，順豐會對大陸地區(qū)互寄、大陸寄往港澳臺和港澳臺寄出的所有快件加收春節(jié)服務費，其中大陸地區(qū)互寄的收費標準為10元/票。
不過，有些電商網(wǎng)站卻表示春節(jié)期間正常營業(yè)。記者從京東商城了解到，在北京、上海、杭州等29個主要城市，普通商品包括大家電等特殊商品都照常配送，其他地區(qū)春節(jié)期間可以正常下單，但要從初四起陸續(xù)安排配送。蘇寧易購也表示蘇寧物流春節(jié)期間不受影響，蘇寧自營板塊正常發(fā)貨。主因是這些企業(yè)都擁有自營配送的物流平臺。
前日，國家郵政局專門發(fā)布提示稱，春節(jié)臨近，主要快遞企業(yè)在運力緊張和人員短缺的情況下，努力保障用戶節(jié)前和春節(jié)期間的服務需求。近期，快件收投服務較平時會出現(xiàn)延時情況，請消費者給予理解。目前，主要快遞企業(yè)已通過官方網(wǎng)站等渠道公布了假期網(wǎng)點營業(yè)安排，消費者請留意查詢并注意選擇使用。2月6日前后，主要快遞企業(yè)將恢復全網(wǎng)正常運營。
