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導(dǎo)語：美國科技博客Re/code今天刊登題為《Twitter的另一大增長難題：留住現(xiàn)有用戶》(Twitter’s Other Growth Problem: Keeping the Users It Already Has)的文章稱，如何留住當(dāng)前用戶已成為Twitter面臨的另一大難題。目前，Twitter活躍用戶數(shù)僅占注冊帳戶數(shù)的約1/4。而Twitter已開始采取針對(duì)性措施。
以下為文章主要內(nèi)容：
Twitter近期正遭遇如何保持增長的問題。此外，Twitter也受到另一個(gè)問題的困擾：當(dāng)用戶注冊之后如何留住用戶。
接近Twitter的消息人士表示，過去7年半中Twitter的注冊帳戶數(shù)超過10億。然而，Twitter公布的新數(shù)據(jù)顯示，其活躍用戶數(shù)僅為2.41億。這就是說，Twitter留住的用戶比例僅為25%左右。
盡管10億注冊帳戶中有很大一部分是“僵尸粉”，而Twitter去年也花費(fèi)了很大精力去清理這些帳戶，但可以肯定的是，Twitter的注冊賬戶數(shù)仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于當(dāng)前的活躍用戶數(shù)。
從產(chǎn)品角度來看，這種現(xiàn)象被稱作“漏桶”。而Twitter需要找到解決這一問題的辦法。
Twitter已意識(shí)到這一問題很長時(shí)間。對(duì)新用戶來說，這是一款不太容易理解的服務(wù)。與Facebook不同，Twitter有著較長的學(xué)習(xí)曲線，無論是發(fā)布消息還是閱讀消息。并不是所有人都愿意花一段時(shí)間來學(xué)習(xí)。
問題的另一方面在于，即使用戶了解Twitter的使用方式，他們也很難在Twitter上找到可以展開對(duì)話的人。如果Twitter如該公司CEO迪克·科斯特洛(Dick Costolo)所說，是展開“實(shí)時(shí)會(huì)話”的場所，那么Twitter必須在一開始就向新用戶證明這一點(diǎn)。目前，當(dāng)新用戶注冊時(shí)，Twitter會(huì)推薦他們關(guān)注一些明星。如果你想看看科比近發(fā)過什么消息，那么這樣的推薦很合適，但用戶不必期待科比會(huì)回復(fù)你的消息。
基于這一現(xiàn)狀，科斯特洛本周暗示，Twitter將做出調(diào)整。他在周三的財(cái)報(bào)電話會(huì)議上表示：“用戶通過移動(dòng)平臺(tái)注冊使我們可以更無縫地提供服務(wù)，幫助用戶迅速與已使用Twitter的熟人建立聯(lián)系。”
換句話說，Twitter將掃描用戶手機(jī)的地址簿，查看是否其中某些人已使用Twitter的服務(wù)，隨后推薦用戶關(guān)注這些人。從理論上來說，在剛剛接觸服務(wù)時(shí)就遇到好友將促使用戶更頻繁地使用該服務(wù)。
科斯特洛表示：“我們的用戶研究顯示，從第一天開始這就會(huì)推動(dòng)用戶互動(dòng)，并帶來更大的增長。”目前，這一功能已在美國市場面向Android用戶推出，并將很快被加入iOS應(yīng)用中。
Twitter還嘗試向非活躍帳戶發(fā)送電子郵件，或是在用戶收到私信時(shí)發(fā)出電子郵件提醒，從而吸引用戶登錄Twitter.com網(wǎng)站。盡管這些郵件某些時(shí)候令人厭煩，但對(duì)部分用戶來說可能很有效果。
無論情況如何，華爾街已明確指出這一點(diǎn)：如果Twitter希望“覆蓋地球上的每一個(gè)人”，那么需要盡快說明，如何留住用戶。(維金)
