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管理系統(tǒng)一個(gè)網(wǎng)站的上帝是什么？當(dāng)然是用戶。一個(gè)網(wǎng)站就像是一家實(shí)體店，重要的是讓進(jìn)來的人開開心心，起碼不能讓人感到難受，在這個(gè)基礎(chǔ)上，誰能夠提供更多的附加價(jià)值，誰的用戶體驗(yàn)就會(huì)更好。
網(wǎng)站的推廣和營(yíng)銷是當(dāng)下許多互聯(lián)網(wǎng)人士非常熱衷的事情，但是營(yíng)銷和推廣的必須以用戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)，否則就有耍流氓之嫌?，F(xiàn)在很多網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)和推廣都是分離的，這也是為了更好的提高用戶體驗(yàn)，就像做產(chǎn)品的再去做銷售就不太合適一樣。
那么，網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)怎么才算好呢？這個(gè)問題的回答可能就是運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站的一個(gè)指南。因?yàn)楹芏嗳硕贾酪岣哂脩趔w驗(yàn)，但是具體怎么去提高卻無從下手。下面就站在一名普通用戶的角度來談?wù)勎覀兿矚g什么樣的網(wǎng)站。
首先來看看一些通用的參數(shù)，即是什么類型的網(wǎng)站都適用的一些原則：
1、網(wǎng)站打開速度
這是老生常談了，因?yàn)樗腔镜膮?shù)之一。網(wǎng)站半天打不開是非常讓人心煩意亂的。這就要求網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者在選擇空間和程序的時(shí)候要多加注意。
2、網(wǎng)站美觀度
不一定要很絢麗，但是起碼不能太丑，不能讓人產(chǎn)生厭惡的感覺。網(wǎng)站色彩搭配、結(jié)構(gòu)布局等都是有一定的原則的，一些基本的地雷可不要踩進(jìn)去，尤其是熱衷于SEO的人士可能容易忽視這個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)樗阉饕娓惺懿坏骄W(wǎng)站是否好看。但是其實(shí)搜索引擎可以通過用戶的行為來預(yù)測(cè)到一些東西，比如“跳出率”這種參數(shù)。
3、內(nèi)部鏈接
內(nèi)部鏈接是一個(gè)網(wǎng)站的筋絡(luò)，就像人體的脈絡(luò)一樣，如果哪里出現(xiàn)擁堵，就可能造成氣血運(yùn)行不暢，影響網(wǎng)站效果。內(nèi)部鏈接即是把網(wǎng)站流量盡可能多地引流到網(wǎng)站各個(gè)部分的脈絡(luò)，鏈接結(jié)構(gòu)做好，網(wǎng)站PV/IP的值就會(huì)高，這是體現(xiàn)網(wǎng)站魅力的一個(gè)重要指標(biāo)。
通用的部分主要有以上三個(gè)。但是不同類型的網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)不能混為一談，主要是兩種類型的網(wǎng)站：體驗(yàn)型網(wǎng)站和實(shí)用型網(wǎng)站。這兩種網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)需要分開來談。
首先，體驗(yàn)型網(wǎng)站應(yīng)該著力于品味的提升，盡可能讓用戶產(chǎn)生更多的愉悅。比如視頻網(wǎng)站、音樂網(wǎng)站、個(gè)人博客、社交網(wǎng)站、文學(xué)小說站等等就是典型的體驗(yàn)型網(wǎng)站，注重的是娛樂休閑，拼的是產(chǎn)品質(zhì)量，沒有好，只有更好。比如視頻站，播放盡量流暢、清晰度盡量高、盡量爭(zhēng)取獨(dú)家首播等等，應(yīng)該做到不可替代。
其次，現(xiàn)實(shí)中可能更多的是實(shí)用型網(wǎng)站，以提供信息為主。像企業(yè)站、垂直資訊站、問答平臺(tái)、購(gòu)物平臺(tái)等等，主要使命就是提供實(shí)用性的信息，無需過多裝飾和潤(rùn)色，直截了當(dāng)提供真實(shí)可靠的信息即可。比如一個(gè)英語培訓(xùn)企業(yè)站，只需要把課程信息、教師信息、上課安排等等明明白白列出即可，說多了反而可能讓人覺得麻煩。當(dāng)然該包裝的信息還是可以包裝下，只要基于真實(shí)即可。
網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)是非常龐雜的一個(gè)體系，需要多種因素綜合考慮，基本的出發(fā)點(diǎn)就是滿足用戶需求，在此基礎(chǔ)上再給用戶一些附加價(jià)值，比如用戶想不到的驚喜、獨(dú)有的體驗(yàn)等等。做好了用戶體驗(yàn)，營(yíng)銷起來才回踏實(shí)，否則怎么都顯得底氣不足。
