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管理系統(tǒng)一：網(wǎng)校沒有運營崗
第一份工作是在網(wǎng)校，隸屬于網(wǎng)絡(luò)營銷部，高領(lǐng)導(dǎo)為運營總監(jiān)，不設(shè)運營經(jīng)理崗。網(wǎng)絡(luò)營銷部門內(nèi)部基于崗位工作內(nèi)容分了4個小組：SEO組，網(wǎng)絡(luò)編輯組，設(shè)計組和策劃組（又分線上活動策劃和線下活動策劃）。網(wǎng)站編輯充當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)推廣的職責(zé)，負(fù)責(zé)相關(guān)新頻道策劃和低成本營銷推廣執(zhí)行！SEO組負(fù)責(zé)網(wǎng)站優(yōu)化及數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，設(shè)計組支持網(wǎng)編組和策劃組工作的網(wǎng)站呈現(xiàn)，策劃組負(fù)責(zé)用戶運營
二：IT垂直門戶的運營經(jīng)理崗
第二份工作是IT垂直門戶站，我的崗位是運營經(jīng)理，但是隸屬于產(chǎn)品技術(shù)部。當(dāng)時我們部門的架構(gòu)是：事業(yè)部副總經(jīng)理直接管理，部門內(nèi)設(shè)置產(chǎn)品組、技術(shù)組、設(shè)計組，后來因為要做IT界的SNS社區(qū)，所以設(shè)置了一個運營經(jīng)理崗，花落我頭上。這時候我所做的工作主要是社區(qū)推廣，核心用戶的招募及運營。比如做了很多線上線下活動、內(nèi)容型專題策劃及推廣，大客戶的社區(qū)營銷配合支持等工作，網(wǎng)站運營108將即萌芽于此。
三：線下企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化部門的運營經(jīng)理
第三份工作終于有了專門的運營部了，由運營總監(jiān)領(lǐng)銜，下設(shè)網(wǎng)絡(luò)編輯組、客服組和運營支持組。我的崗位是運營經(jīng)理，隸屬于運營支持三級部門。網(wǎng)絡(luò)編輯負(fù)責(zé)企業(yè)各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，網(wǎng)站內(nèi)容編輯，客服組負(fù)責(zé)接收IM和400電話業(yè)務(wù)咨詢和轉(zhuǎn)化，運營支持組負(fù)責(zé)與技術(shù)部、產(chǎn)品部和市場部溝通，并基于網(wǎng)站數(shù)據(jù)對各兄弟部門提出意見和建議。
根據(jù)我曾經(jīng)的工作經(jīng)歷，得出如下結(jié)論：
1、運營經(jīng)理這個崗位因互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品形態(tài)的不同職責(zé)也有所不同。比如社區(qū)運營經(jīng)理，要通過合理的用戶運作手段達(dá)到營收內(nèi)容（UGC）的目的；門戶站因為是編輯生成內(nèi)容，所以其實主編充當(dāng)?shù)氖沁\營經(jīng)理（亦或運營總監(jiān)）的角色，運營主角其實是編輯記者們；網(wǎng)校對于用戶來說，重要的其實是網(wǎng)校內(nèi)容提供者（專職、兼職教師），所以在網(wǎng)校里教師管理者充當(dāng)運營經(jīng)理（總監(jiān)）角色。電商類網(wǎng)站，重要的是依靠產(chǎn)品盈利（當(dāng)然類似京東巨鱷不在此列），所以重要的應(yīng)為線上銷售人員（商品編輯、推廣策劃、客服等），所以在電商里，運營經(jīng)理應(yīng)以線上銷售人員任職…
2、大言不慚的給網(wǎng)站運營這四個字下個裸體定義：通過有效的運作策略和手法，一營民心，二盈利，終實現(xiàn)網(wǎng)站商業(yè)價值！定義簡單質(zhì)樸，但是網(wǎng)站運營工作內(nèi)容繁冗復(fù)雜，所以僅算個宏觀概念。說的直白一點，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營人員其實是個線上銷售身份。所以運營人員在純互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品類公司是能站的住腳的職位，因為其是和產(chǎn)品盈利息息相關(guān)的。
那么有哪些崗位是運營崗呢，我的理解有如下幾種職位：網(wǎng)絡(luò)編輯，網(wǎng)絡(luò)推廣（seo、BD等）、客服。這三個崗位的協(xié)調(diào)運作，足可以唱一出大戲：網(wǎng)編包裝產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)推廣招攬顧客，客服變現(xiàn)流量。很完美的夢幻組合。但是很多人會說，產(chǎn)品經(jīng)理、ui設(shè)計師和技術(shù)開發(fā)工程師在這里充當(dāng)什么角色呢？打個比喻來解釋：網(wǎng)站工作團(tuán)隊其實更像一個劇團(tuán)。產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)工程師們負(fù)責(zé)搭臺子，怎么搭，誰來搭，這都是產(chǎn)品經(jīng)理和工程師們的事情。視覺設(shè)計、Ui設(shè)計負(fù)責(zé)戲臺裝修，接下來，運營團(tuán)隊就要在這個臺子上歇斯底里唱戲了。
