新聞發(fā)布
管理系統(tǒng)給網(wǎng)站帶來流量并不是一件容易的事，而在用戶到達(dá)網(wǎng)站后如何吸引用戶與網(wǎng)站發(fā)生互動更是一個艱難的挑戰(zhàn) 如何建立一個用戶喜歡的并能持續(xù)回訪的一個站點？所有的網(wǎng)站營銷人員都想知道答案，但這并沒有一個通用的解決方案
無論你是一個大型電商網(wǎng)站的CEO還是一個小型電商網(wǎng)站的老板，我們對于自己的網(wǎng)上商城都有著類似的期望 把訪客轉(zhuǎn)換成客戶，然后把這些客戶變成回頭客，并引導(dǎo)他們?nèi)バ麄髂愕钠放茝亩鴰砀嗟目蛻?通過收集訪客與網(wǎng)站之間的接觸點數(shù)據(jù)，深入挖掘網(wǎng)站訪客的在線行為和購買習(xí)慣數(shù)據(jù)，我們可以確認(rèn)網(wǎng)站的KPI指標(biāo) 雖然每個電商網(wǎng)站都有著自己特有的商業(yè)模式和目標(biāo)受眾，但對于大多數(shù)電商公司來說，很多電商KPI都是通用的 通常衡量電商網(wǎng)站是否成功的一些KPI包括產(chǎn)品類別和產(chǎn)品頁面的曝光量、社交媒體分享數(shù)、產(chǎn)品購買的數(shù)量和銷售額等等
在這個專題中，我們將介紹一個完整的通用的電子商務(wù)報告分析方案，這涉及了如何提升產(chǎn)品頁面的效率，以及如何使用跟蹤到指標(biāo)幫助做出具體決策，從而優(yōu)化產(chǎn)品頁面和電子商務(wù)渠道的轉(zhuǎn)化率
從查看產(chǎn)品到把產(chǎn)品加進(jìn)購物車
產(chǎn)品詳情頁面的訪客互動行為的分析對于網(wǎng)站優(yōu)化確認(rèn)投資回報率非常關(guān)鍵 這是理解我們的訪客的真正價值及其行為的重要一步 任何和產(chǎn)品頁面的互動比如將產(chǎn)品添加到購物車都可以認(rèn)為是一種微轉(zhuǎn)化，而微轉(zhuǎn)化是宏轉(zhuǎn)化（如訂單）的先決條件，并很可能會帶來更多的收益
衡量用戶與產(chǎn)品詳情頁面的互動程度的度量包括但不限于
產(chǎn)品頁面基本數(shù)據(jù)
產(chǎn)品的評級和評論
社交媒體分享
添加到購物車
未能加入購物車
內(nèi)容深度
頁面停留時間
點選產(chǎn)品圖片、放大查看產(chǎn)品細(xì)節(jié)（增加的內(nèi)容）
1、產(chǎn)品頁面的基本數(shù)據(jù)
如果只是孤立地查看產(chǎn)品詳情頁面的瀏覽量，這樣的分析也是不完整的，我們很難從中獲取到價值 了解更多關(guān)于產(chǎn)品詳情頁面的數(shù)據(jù)可以幫忙我們回答以下問題，如
產(chǎn)品詳情頁面作為著陸頁的訪問次數(shù)為多少？
哪些產(chǎn)品容易令游客跳出或離開網(wǎng)站？
哪些產(chǎn)品的瀏覽多？
哪些產(chǎn)品線有著更多的社交媒體分享？
哪些產(chǎn)品種類有著高的轉(zhuǎn)化率？
哪些產(chǎn)品的收入高？
在男性產(chǎn)品和女性產(chǎn)品的各類產(chǎn)品線中，哪些產(chǎn)品線可以成為我們重點投資的對象？
以vancl.com為例，它主要銷售的是服裝、鞋類、內(nèi)衣配飾等等，面向的用戶群體分為男性、婦女和孩子，所有產(chǎn)品詳情頁面都會歸屬到特定的類別中
2、產(chǎn)品評級和評論
許多在線用戶在購買產(chǎn)品時都很看重產(chǎn)品的評論 甚至很多情況下很多線下的用戶在進(jìn)入實體店購買產(chǎn)品前也會先在線查詢產(chǎn)品的評級和評論
有效地傾聽用戶的反饋，并把反饋的信息與和其他網(wǎng)站數(shù)據(jù)整合起來，我們可以獲取到關(guān)于產(chǎn)品詳情頁面的表現(xiàn)及其對整個購買流程的影響的全景圖像
3、頁面社交行為
在過去的十年中，社交媒體在企業(yè)中已得到了越來越廣泛的使用 但在大多數(shù)情況下，社交媒體活動的數(shù)據(jù)是與其他的網(wǎng)站數(shù)據(jù)相隔離的，從而導(dǎo)致企業(yè)無法對客戶進(jìn)行準(zhǔn)確和詳細(xì)的畫像
很多電商網(wǎng)站已經(jīng)配置了社交媒體插件，通過跟蹤產(chǎn)品詳細(xì)信息頁面上的社交媒體分享按鈕，我們可以知道 哪一部分訪問者更愿意分享我們的產(chǎn)品？他們分享出去的內(nèi)容帶回了多少流量？哪條產(chǎn)品線的內(nèi)容被分享得多？我們需要重點投入的社交媒體網(wǎng)絡(luò)是哪一些？
4、放入購物車
這是在產(chǎn)品詳情頁上的重要的用戶交互 如果用戶不添加商品到購物車，則不會產(chǎn)生后邊的購買行為 跟蹤用戶與這個按鈕的交互是必須的 分析工具不會自動跟蹤的加入購物車按鈕的點擊，除非點擊該按鈕的進(jìn)入的是唯一的URL或按鈕本身添加了跟蹤代碼標(biāo)識 如果你的網(wǎng)站“放入購物車”按鈕沒有鏈接到一個唯一的頁面，而是像凡客的頁面那樣點擊時彈出一個小窗體引導(dǎo)用戶繼續(xù)購物或進(jìn)入結(jié)賬，那么在點擊時需要觸發(fā)一個事件或一個虛擬頁面以記錄用戶點擊了按鈕
5、放入購物車失敗
例如，凡客網(wǎng)站上有些產(chǎn)品在放入購物車之前需要先選擇顏色、尺寸和數(shù)量 當(dāng)用戶未選擇好這些項目就點擊“放入購物車”按鈕，即會彈出操作錯誤的提示信息如“請選擇您要購買的商品尺碼” 這有可能導(dǎo)致用戶放棄購買 建議可添加事件跟蹤把這一塊的數(shù)據(jù)跟蹤起來，從而可以深入分析用戶放棄購買的原因
6、切換產(chǎn)品圖片和放大查看產(chǎn)品圖片動作
可能很多人對于這些個動作的并不怎么關(guān) ，但這些動作的數(shù)據(jù)也可以反映出用戶進(jìn)入產(chǎn)品頁面后對產(chǎn)品的感興趣程度 當(dāng)然部分產(chǎn)品的放大查看次數(shù)的比例較高（遠(yuǎn)高于平均水平），也有可能反映出小圖的展示情況不好因此用戶必須得查看大圖
