新聞發(fā)布
管理系統(tǒng) 當(dāng)看到這個題目的時候，云智互聯(lián)都會問一下自己什么是"用戶"。那么在現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中，對于用戶是怎么定義的呢？在云智互聯(lián)看來所有使用產(chǎn)品的自然人都可以稱之為用戶。我們可能在互聯(lián)網(wǎng)中會看到很多商業(yè)模式，比如B2B、B2C、O2O等等。不管這個產(chǎn)品終的指向是誰，用產(chǎn)品的總是一個人的。那么這個人就是一個這個產(chǎn)品的一個用戶。那么針對這些用戶進(jìn)行的一系列運(yùn)營動作，統(tǒng)一叫做用戶運(yùn)營。
那么針對用戶運(yùn)營，我們需要注意哪些關(guān)鍵性的指標(biāo)呢？其中重要的有用戶量、活躍度、轉(zhuǎn)化率這幾個指標(biāo)。那么用戶量是需要用戶運(yùn)營的小伙伴們不斷的去想一些好點(diǎn)子去拉新。那么產(chǎn)品的活躍度都會有一個留存、日均點(diǎn)擊量等等一些概念。轉(zhuǎn)化率就是所有的運(yùn)營都必須讓產(chǎn)品終盈利。雖然說用戶運(yùn)營需要這三個指標(biāo)有所體現(xiàn)，但是每個產(chǎn)品都有他的生命周期的，那么針對不同的生命周期，我們需要關(guān)注的也不一樣。
比如產(chǎn)品的誕生期，我們可能更關(guān)心的是產(chǎn)品User是否注冊了，在哪里進(jìn)行注冊，注冊的體驗(yàn)感是什么樣的。同時在培育種子客戶的過程中，我們需要注意User和Member的一些區(qū)別。因?yàn)榻K真正讓產(chǎn)品產(chǎn)生盈利的還是Member。那么對于Member在產(chǎn)品的中期，也就是已經(jīng)有大量用戶進(jìn)來后我們就需要重點(diǎn)關(guān)注一下。同樣，這時候我們就開始進(jìn)入了活躍度重點(diǎn)關(guān)注時期。因?yàn)樗谢钴S度高的用戶都會有成為Member的可能。那么成為Member后，我們期望的轉(zhuǎn)化率也就順理成章的事情了。
那么可能有人就會問，上面是從時間的橫向發(fā)展來討論的，那么如果單單從用戶的縱向來看，是不是更需要注意用戶的結(jié)構(gòu)分析呢？對!這樣看待用戶運(yùn)營是很對的。當(dāng)我們在關(guān)注產(chǎn)品的時候，我們首先關(guān)注的就是用戶的心理以及結(jié)構(gòu)。比如用戶是男性居多還是女性居多;分布的年齡段;受教育程度;興趣點(diǎn)等。這些都是做基礎(chǔ)用戶分析的指針，這樣也決定在運(yùn)營人員該應(yīng)該采取何種策略，使用何種運(yùn)營工具，發(fā)布那些運(yùn)營活動和內(nèi)容。
同時還需要對你的而用戶進(jìn)行一定的分級，了解老用戶有多少，新用戶有多少，每日的增長量及規(guī)模有多少，這樣才能正在的了解到現(xiàn)在運(yùn)營者手中產(chǎn)品真正的處于什么階段，用戶處于什么階段，這樣對于運(yùn)營方式的選擇也很重要。
后，所有的用戶運(yùn)營的人員都要成為一個數(shù)據(jù)分析師，要對產(chǎn)品本身的數(shù)據(jù)要具有很強(qiáng)的敏感性，這樣才能根據(jù)用戶的不但需求與動作，做出相應(yīng)的一系列反應(yīng)。那么說到這里，我們后梳理一下用戶運(yùn)營的核心在哪里？
1、來動新用戶。
2、防止用戶的流失及流失用戶的挽回。
3、已有用戶的留存。
4、促進(jìn)用戶的活躍及向付費(fèi)用戶的轉(zhuǎn)換。
這樣才能從用戶身上看到產(chǎn)品的發(fā)展，才能大限度的維持產(chǎn)品的生長周期，這樣用戶運(yùn)營也不會太困難。
互聯(lián)網(wǎng)時代，新媒體運(yùn)營的成功者靠的都是有一個好的運(yùn)營思維，將用戶核心把握到位，便可輕松虜獲用戶的心。
