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北京網(wǎng)站設(shè)計富有同情心的UX

發(fā)布時間：2017-03-15 10:04:43

這個月沒有那么多。4月1日，谷歌推出了“Gmail MIC下降，”一個功能，增加了一個GIF的奴才皇帝把麥克風后你的消息，然后靜音線所以你不會看到任何回復(fù)。但谷歌不只是添加此功能的Gmail。IT取代“送檔案”按鈕與MIC下降按鈕，只是說“送”和一個麥克風圖標。

因此，人民長期的根深蒂固的本能點擊“發(fā)送文件”按鈕，使他們“MIC下降”代替。多個用戶聲稱因為他們“MIC下降”幽默的老板丟了工作。其他報告被羞愧地意識到他們的“麥克風”丟工作電子郵件或祈禱圈。

想象如果有人不小心把這個在慰問電郵給朋友的感覺。糟糕的是，因為MIC下降靜音的所有回復(fù)，你可能甚至沒有意識到你已經(jīng)傷害了別人的感情。

當我們醒來的時候，這個笑話是在刪除“由于一個錯誤，”Crystal Cee表示，在谷歌社區(qū)經(jīng)理。但真正的錯誤不在軟件，它是在谷歌的設(shè)計過程。

做壞的打算

這樣的問題并不局限于惡作劇。他們來時，我們把目光投向“通過我們的決定的后果思考的樂趣”。

微軟近學(xué)會了用推特聊天，說，這是為了交流和學(xué)習(xí)的青少年。相反，在幾個小時內(nèi)發(fā)射，巨魔已經(jīng)培養(yǎng)了Tay鳴叫像一個令人震驚的種族大屠殺，被侮辱的人從來沒有跟它。

"Tay" went from "humans are super cool" to full nazi in <24 hrs and I'm not at all concerned about the future of AIpic.twitter.com / xugi1u9s1a

Gerry（@ geraldmellor）2016年3月24日

像谷歌，微軟沒有計劃壞的打算。相反，它進行了Tay“專門跟Tay做積極的體驗互動，寫道：”微軟研究院彼得李

這可能發(fā)生在我們?nèi)魏稳?。當我們專注于積極的結(jié)果，我們往往沒有注意到的事情怎么可能去可怕的錯誤。但不管你是在工作上的一些復(fù)雜的人工智能或一個簡單的線的顯微鏡，你會創(chuàng)造好的產(chǎn)品當你留出你的“喜悅”或“參與的目標，“讓時間思考一下你的產(chǎn)品可能會斷。

應(yīng)力的情況下，沒有邊緣情況

這是一個概念，我們在應(yīng)對近的一本書，生活的設(shè)計，要求設(shè)計師考慮的失效模式和我們所說的應(yīng)力情況（用我們第一次聽到Jared Spool的術(shù)語）。Zoe Quinn，Tay的一個目標，說，“這是2016。如果你問自己“這怎么可能用來傷害別人在你的設(shè)計過程中，你失敗了?！?/span>

同時，微軟是做奇妙的工作力例他們所謂的“包容性設(shè)計?！备SPat Moore和智能設(shè)計的腳步，公司創(chuàng)造了羰基的廚房產(chǎn)品，微軟是做事情喜歡研究視覺受損的人使用他們的智能手機來找出如何讓手機更好用每個盲人和有視力的人。作為克里夫·庫昂寫的:

[設(shè)計]包容從研究忽視的社區(qū)，從誦讀困難的耳聾。通過學(xué)習(xí)如何適應(yīng)他們的世界，希望你可以為每個人建立更好的新產(chǎn)品。

這個重點是被邊緣化的用戶的用戶類型，我們參考，而且往往認為，“邊緣情況”，有可能使微軟進入一個全新的境界。這是一個深刻的人性，人性化，思維方式的設(shè)計。

開始同情UX

我們可以擴展這個思考各種設(shè)計挑戰(zhàn)，從聊天機器人像Tay每天的UX問題喜歡設(shè)計表單、入職流程，和新特點。這里有一些方法來建立更多的慈悲的實踐到你的過程。

1.挑戰(zhàn)你的視覺

每一個項目都需要一個強有力的景象清晰的方向來指導(dǎo)每一個決定。但如果你想在你的設(shè)計中發(fā)現(xiàn)骨折，你還需要挑戰(zhàn)視覺。

例如，我們在Flickr的重大的重新設(shè)計，從去年看。公司的愿景是：成為“一個地方你上傳的照片和視頻你，然后很容易地找到，整理，編輯，共享，”根據(jù)Flickr的官方幫助線程。一個特征的Flickr創(chuàng)建援助這一目標是自動圖像標注讓用戶上傳手機照片成千上萬不需要手動標記以便以后找到他們。

標簽系統(tǒng)通過尋找普遍存在于一個特定類型的照片，照片內(nèi)容自動標簽識別模式，像樹，或一片餅干。有時，系統(tǒng)會錯誤的方式錯了。就像Flickr標簽與標簽“叢林健身房”和“運動集中營的達豪的照片?！?/span>

Flickr的照片也被一個黑人“猿”，不久之后，谷歌的照片應(yīng)用程序類似的標題標記的黑人為“大猩猩”。

而Flickr已經(jīng)在啟動自動做了廣泛的測試，那工作的重點是培訓(xùn)系統(tǒng)是正確的往往不是同時識別錯誤的地方是一個大問題。

我們總是這樣。我們太專注于創(chuàng)造一個“完美”的經(jīng)驗，我們就停止對可能的失敗模式的思考。

但我們能戰(zhàn)勝自己在這里通過簡單的識別在我們的視野中所有的假設(shè)，然后問，“如果我們錯了怎么辦？例如，假設(shè)一個不正確的標簽，F(xiàn)lickr就沒有大deal-a用戶只會刪除它，和算法的學(xué)習(xí)結(jié)果。但在敏感的情況下，這顯然是為用戶和Flickr的一個大問題感到一個公關(guān)噩夢的痛苦。

2.測試的邊緣，不只是平均數(shù)

就像很長很短的內(nèi)容將幫助你識別地方的設(shè)計需要工作頁面模板測試，測試你的產(chǎn)品，在極端情況下會幫助你加強在野生性能。對于Flickr，這可能意味著測試以及自動標注的作品不只是普通的圖像，像貓和孩子們的照片，但敏感的圖像以及那些描述，說，網(wǎng)站的暴行，自然災(zāi)害，或損傷。這將有助于提高其在Flickr標簽的方式，所謂的推出，也將有助于把系統(tǒng)的失效率為視角。

同樣在微軟。不難想象極端的東西，有人可能會說在網(wǎng)上只花了兩分鐘4chan（或者，嗯，不要）。如果Tay團隊已經(jīng)做到了這一點，他們可能會考慮設(shè)置Tay重復(fù)的東西隨機的陌生人對她說。

3.建立一個“外觀”到你的過程

你知道這些網(wǎng)站的導(dǎo)航選項匹配公司的內(nèi)部部門，不是用戶的任務(wù)嗎？這些都是由于“內(nèi)幕”，陷入你的組織，而不是能夠從外部的角度看你的選擇。這一“外觀”的結(jié)果往往是偏見的研究Jack B. Soll，Katherine L. Milkman和John W. Payne所說的“缺乏計劃謬誤”“旋轉(zhuǎn)一個敘事總成功和管理，即使你失敗實際上是相當高的。”

為了避免這種情況，你需要建立系統(tǒng)檢查到您的過程如但死后舉行：一個練習(xí)你開始想象你的項目失敗了，和房間里的每個人都寫下許多原因這可能發(fā)生的可能。例如，谷歌四月愚人節(jié)的團隊可以問，“想象一下MIC下降受到了可怕的新聞和抱怨連天。為什么？“團隊成員可能已經(jīng)注意到一系列的原因：人們不認為這是有趣的，代碼的爆發(fā)和GIF沒有負載，用戶點擊按鈕意外或沒有理解它。這些潛力可以在風險和回報方面領(lǐng)先，談到我們懷疑，一些不同的選擇。

另一種方法來建立一個外部視圖指定每個項目的“指定者”的一個成員的團隊，明確要求推動對集團的決策，確?！叭后w思維”還沒有發(fā)生。

即使你的團隊是善于批判，這個角色因為它保證每一個選擇都是深思熟慮的真正價值，從那些高層次的問題如“什么假設(shè)我們制作？“小細節(jié)一樣，“在這種情況下這會復(fù)制出可笑，麻木不仁，侮辱，或只是普通的傷害？“通過這個從一開始就明確的角色，這也防止了調(diào)小組團隊的理解，激發(fā)寫作了一個團隊成員的關(guān)注其他。

設(shè)計包括

看到這對創(chuàng)作過程的一個不舒服的限制很容易，這其實是一個相當準確的描述。當然，考慮用戶的不同身份和情感狀態(tài)產(chǎn)生的限制因素。但是，什么是設(shè)計：這是一套約束一個創(chuàng)造性的解決方案。

對所有事物的思維可以去錯了，因為他們沒有與MIC下降，泰，是不舒服，但我們?nèi)匀恢陵P(guān)重要的嘗試和努力。我們的設(shè)計更貼近人們的內(nèi)心生活，做危害風險成倍增加。挑戰(zhàn)我們的假設(shè)，當微軟開始做努力包容設(shè)計，將幫助我們?yōu)楦嗟挠脩舾嗟臅r間。會有挫折和失誤，但只要我們向他們學(xué)習(xí)，我們的工作將繼續(xù)得到更好的，更富有同情心，和更多的人。

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