新聞發(fā)布
管理系統(tǒng)【搜狐IT消息】北京時間7月16日消息，對經(jīng)常使用社交網(wǎng)絡(luò)的人來說，粉絲專頁或個人主頁中的動態(tài)，如“贊”、“分享”、“留言”等數(shù)字都非常重要。越多人點擊“贊”、越多人“分享”、越多人“留言”，就代表著越多人對這則信息給予響應(yīng)、贊同。
但有一個很重要的問題是：到底有多少人看到這則信息？
當(dāng)然“贊”、“分享”、“留言”都代表了社交媒體的一種正面響應(yīng)方式，不管響應(yīng)的內(nèi)容如何，都是在參與這則信息的討論。這些能從表面上判斷出一則信息是否活躍，但這真的能反映出這則消息的全部么？其實沒有。
斯坦福大學(xué)的助理教授邁克爾•伯恩斯坦（Michael S. Bernstein）表示，在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息，就好比在舞臺的幕后發(fā)表一段演講，有響應(yīng)的人就仿佛是上了舞臺，向你做出回應(yīng)；但重點就在于你根本不知道臺下坐了多少人，意即根本不知道有多少人聽到了你的演講。
伯恩斯坦針對22萬Facebook用戶一個月的使用情況進(jìn)行了統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)每一則信息都會被推送至35%好友的信息串流中，而一個月下來會有61%的好友看到你發(fā)布的信息。這聽起來很多，但這跟使用者自己認(rèn)知的接觸人數(shù)有所落差。因為這份統(tǒng)計資料同時顯示：有21%的使用者會將點擊贊、分享、留言的人數(shù)當(dāng)做接觸這條信息實際接觸到的人數(shù)。
看到這里，如果你也覺得這種落差實在有點大，那么一定會想知道：為何這么多人看到一則信息，卻不會產(chǎn)生響應(yīng)？
這牽涉到一個心理學(xué)的概念。對一面墻發(fā)表言論，得不到響應(yīng)是理所當(dāng)然的，但如果在會議上發(fā)表言論，在場坐滿親朋好友卻沒有任何響應(yīng)，就會讓人感到非常非常沮喪。
斯坦福大學(xué)這份研究提出兩種心理學(xué)的解釋：
1、 為何用戶會低估在社交媒體當(dāng)中接觸的人數(shù)？
一種可能的解釋是人類的心理尋求安全感及舒適感，自行將接觸的人數(shù)向下修正，接近給予回應(yīng)的人數(shù)。如果相信實際接觸到的人數(shù)不多，人們會感覺舒服些，但如果相信實際接觸到的人很多而回應(yīng)卻很少，那么我們在心里就會產(chǎn)生挫折感。
2、 這種現(xiàn)象在心理產(chǎn)生反射性的排斥動作
只愿意承認(rèn)接觸到的人數(shù)不多，卻不愿意承認(rèn)其實很多人看到了信息卻沒有響應(yīng)。
簡單的說，我們知道很多朋友都在Facebook、Twitter、Instagram等社交媒體上，都能夠看到我們發(fā)布的信息，但他們卻沒有進(jìn)行響應(yīng)，這仿佛就是說他們不在乎、不理會。我們會對這種現(xiàn)象產(chǎn)生負(fù)面情緒，所以我們的心里就自動幫忙找了個適當(dāng)?shù)慕忉專?ldquo;應(yīng)該是沒看到吧，所以才沒有任何響應(yīng)。”
為什么Facebook不將“有多少人看到這則貼文”的功能開放給一般用戶呢？
社群的概念中，“響應(yīng)”占了非常重要的一塊，因為大家都不喜歡對著空氣說話。這也是為什么信息服務(wù)如whatsapp、skype、line等都會提供收信者動態(tài)，如“已送達(dá)”、“已讀取”、“正在輸入信息”等等的原因。對于發(fā)送信息的人來說，這就是一種響應(yīng)。
當(dāng)然，有經(jīng)營過粉絲專頁的人都知道，由管理員發(fā)布的信息，在下方可以查看有多少人看到過這則信息，為何Facebook不將這項信息公布給一般用戶呢？
原因很簡單，因為公事公辦。
粉絲專頁的接觸人數(shù)，直接關(guān)系到一個活動、產(chǎn)品有沒有接觸到潛在消費者，并且這些接觸到的人會開始轉(zhuǎn)換成會員、顧客等。這些都跟錢、營收有關(guān)。拿到臺面上剖析是合情合理的事。
反之，如果將這項信息公布在個人檔案上，其結(jié)果對使用者究竟是好是壞呢？如果我在Facebook上發(fā)布了出游的照片，有300個人看到，卻1個點擊“贊”的人都沒有，那我會做何感想呢？
如果是我，說不定直接就把Facebook檔案關(guān)閉了。（Kuke）
