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本文作者Tony Gines，以創(chuàng)意總監(jiān)身份就職于iFixit，一個(gè)刊登電子產(chǎn)品維修拆解指南的網(wǎng)站。
母親這一輩的人，她們經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)上笨拙地摸索，各種注冊論壇、隱藏手勢和令人混淆的界面時(shí)常讓她們不知該怎么辦，雖然她們很想搞清楚。作為設(shè)計(jì)者和開發(fā)者，把網(wǎng)頁做得好看并不夠，我們有義務(wù)為母親這一輩的用戶考慮，盡量改善她們的使用體驗(yàn)。所以，每次我在設(shè)計(jì)網(wǎng)頁或者用戶界面的時(shí)候，總是會(huì)因?yàn)橄肫鹉赣H而注重幾個(gè)方面：
她使用的瀏覽器和我們不一樣。
她比較喜歡用IE8，因?yàn)槭煜?。但由于她潛意識(shí)里怕把瀏覽器搞壞，她沒有信心去更新版本或插件。而當(dāng)她覺得使用體驗(yàn)很糟糕的時(shí)候，她只會(huì)抱怨網(wǎng)站設(shè)計(jì)，而不是瀏覽器本身。記住，你的用戶基本都是跨瀏覽器的，一定要注重瀏覽器兼容的使用體驗(yàn)。
她不懂得大部分網(wǎng)站的功能。
她使用Facebook卻不太確定分享功能如何正確使用，我們應(yīng)該讓用戶安心，使用直觀的圖片線索和說明，來引導(dǎo)用戶如何完成每一個(gè)動(dòng)作，確保她們在使用功能時(shí)的信心。
她看不懂圖標(biāo)。
我母親幾年前使用過軟盤，但現(xiàn)在已經(jīng)忘記它們的作用。現(xiàn)在很多界面只使用圖標(biāo)來代替“新建”、“復(fù)制”、“刪除”等功能，圖標(biāo)的確能保證一個(gè)界面的大小，你不用擔(dān)心一個(gè)按鈕會(huì)因?yàn)槔锩娴奈淖侄粨蔚煤艽螅迷谂赃吋由厦枋鲂缘臉?biāo)簽，告訴用戶X圖標(biāo)會(huì)引發(fā)Y動(dòng)作。
她不是一個(gè)高級用戶。
我不知道告訴母親多少次有關(guān)ctrl＋C和ctrl＋V的用法，但她從來不用。她的iPhone也僅僅是用來發(fā)短信、打電話和發(fā)郵件，而語音信箱是這樣的：“你好，我現(xiàn)在無法接聽你的電話。請留下你的名字和號碼，我有空就會(huì)回復(fù)你。”她甚至不清楚手機(jī)可以儲(chǔ)存電話號碼。高級用戶的功能是非常方便的，但要是有高級用戶的指導(dǎo)就更好了，她們需要這樣的指導(dǎo)來了解如何使用。
她不介意一直點(diǎn)擊。
有一種說法，越高的點(diǎn)擊頻率等于越爛的用戶體驗(yàn)，我一直很無視那種說法。我認(rèn)為自己是一個(gè)高效率的用戶，但從來不會(huì)抱怨一個(gè)網(wǎng)站為了完成某個(gè)動(dòng)作而需要點(diǎn)擊太多次數(shù)。好的設(shè)計(jì)并不意味著少的設(shè)計(jì)，而是簡單的設(shè)計(jì)。
她只是想做自己的事，并希望能跟上世界的節(jié)奏。
我母親使用互聯(lián)網(wǎng)只做三件事，支付帳單、看Netflix視頻和與孩子們保持聯(lián)系。當(dāng)Facebook改版之后，她花了很長時(shí)間才習(xí)慣新的界面，才記住哪些按鈕都改到了哪里。她用的網(wǎng)上銀行卻很好，7年時(shí)間在IE8上的操作習(xí)慣一直沒變。如果你要更新或者重新設(shè)計(jì)一個(gè)擁有眾多忠誠用戶的網(wǎng)站，考慮清楚哪一些菜單按鈕是不得不改動(dòng)的，能盡量保持原樣則盡量保持。
我母親并不笨，相反我一直覺得她是一個(gè)非常聰明的女人，而更重要的是，她想要成為我們每天所創(chuàng)造出來的新事物的一份子，她想?yún)⑴c其中，我相信世界上有千千萬萬的母親都是如此。把界面設(shè)計(jì)做得易懂做得同樣適合她們，是我們義不容辭的責(zé)任，因?yàn)槭撬齻?，我們才?huì)站在這兒，試圖創(chuàng)造奇跡。
