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在中國(guó)建個(gè)數(shù)據(jù)中心，這事兒如果由微軟、亞馬遜或者其他科技公司來(lái)干，肯定再正常不過(guò)，但如果要做這件事的是可口可樂(lè)呢？肯定會(huì)有人說(shuō)——嘿，還是別開玩笑了!
但這不是玩笑。和微軟合作，在上海成立一個(gè)數(shù)據(jù)中心，就是可口可樂(lè)近要在國(guó)內(nèi)做的事。
在AAMA（亞美高科技商會(huì)）舉行的大數(shù)據(jù)主題會(huì)議上，我遇見了來(lái)自可口可樂(lè)的商業(yè)創(chuàng)新負(fù)責(zé)人Alan Boehme。他興奮地告訴我，“我們很快就會(huì)在上海成立一個(gè)數(shù)據(jù)中心！”他還強(qiáng)調(diào)，這個(gè)數(shù)據(jù)中心是和微軟合作，主要用來(lái)處理和中國(guó)市場(chǎng)相關(guān)的數(shù)據(jù)。
Alan沒(méi)有透露更多細(xì)節(jié)，但是你也許還記得前陣子微博上大家都在瘋狂曬的照片：印有“文藝青年”、“吃貨”、“小清新”甚至定制名稱的可口可樂(lè)瓶。這不僅是可口可樂(lè)一次成功的社會(huì)化營(yíng)銷，更是一個(gè)生產(chǎn)快消品的公司和提供大數(shù)據(jù)技術(shù)的公司合作的案例。
比如，可樂(lè)瓶身上的昵稱，就是在對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)上使用頻率高的詞匯進(jìn)行捕捉、通過(guò)多個(gè)維度進(jìn)行定量比較后，人工篩選出的?；顒?dòng)啟動(dòng)后的推廣也從原來(lái)的依靠廣告公司進(jìn)行搜索以尋找互動(dòng)對(duì)象，變成了實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)收集、清理、入庫(kù)，讓廣告公司可以實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)并引導(dǎo)活躍或高質(zhì)量傳播者進(jìn)行互動(dòng)。
當(dāng)然，可口可樂(lè)想做的并不僅僅是這樣。Alan說(shuō)，他們已經(jīng)在和大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，看如何把大數(shù)據(jù)技術(shù)更深層次地整合到企業(yè)中。而隨著他們?cè)谶@方面的投入，可以預(yù)見的是，以后你可以定制的將不僅僅是可樂(lè)的瓶身。
當(dāng)然，Alan也非常強(qiáng)調(diào)他們對(duì)待數(shù)據(jù)的謹(jǐn)慎態(tài)度，對(duì)于一家產(chǎn)品銷至全球200多個(gè)國(guó)家的企業(yè)來(lái)說(shuō)，根據(jù)不同的法律和社會(huì)習(xí)慣來(lái)收集和處理數(shù)據(jù)，是非常重要的一件事。
比如，在日本自動(dòng)售貨機(jī)非常普遍，他們就會(huì)選擇通過(guò)聯(lián)網(wǎng)的自動(dòng)售貨機(jī)系統(tǒng)積極和消費(fèi)者進(jìn)行社交媒體上的互動(dòng)，進(jìn)一步進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。但是在越南、印度等國(guó)家，因?yàn)橹悄苁謾C(jī)占比低、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)也不發(fā)達(dá)，所以互動(dòng)時(shí)短信會(huì)是更好的選擇。由此產(chǎn)生的數(shù)據(jù)獲取權(quán)限和分析方式也會(huì)不同。
“科技可以讓我們做所有的事，但關(guān)鍵是要搞明白社會(huì)允許我們做什么。”Alan說(shuō)。在現(xiàn)在對(duì)于數(shù)據(jù)的追蹤和利用還存在較大倫理爭(zhēng)議的時(shí)候，可口可樂(lè)也有自己清晰的界限，“你可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)判斷人們喜歡喝什么飲料，但是你不應(yīng)該收集太多信息，比如決定人們應(yīng)該什么時(shí)候喝飲料。”
“你要想清楚，收集這些數(shù)據(jù)的意義是什么，以及要把數(shù)據(jù)拿來(lái)做什么，而不能為收集而收集。此外，還要注意如何優(yōu)化展現(xiàn)方式。你不可能和銷售人員提‘結(jié)構(gòu)化’‘非結(jié)構(gòu)化’這些技術(shù)名詞，而是得通過(guò)直觀的方式展現(xiàn)出來(lái)，或者提供可視化的結(jié)果。”Alan說(shuō)，比如幫企業(yè)搞明白它的市場(chǎng)開銷究竟花到哪里去了，就是非常重要的一件事。
可口可樂(lè)已經(jīng)在公司內(nèi)部做了多年的數(shù)據(jù)治理，數(shù)據(jù)管理決策對(duì)于他們來(lái)說(shuō)并不是什么新鮮事，不過(guò)，Alan仍然非常誠(chéng)懇地認(rèn)為，大數(shù)據(jù)技術(shù)的價(jià)值和以往傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析不可同日而語(yǔ)。“大數(shù)據(jù)技術(shù)興起后，我們開始從完全不同的角度開始看待信息（information）這回事了。”他說(shuō)，“你得重視它。”
看，當(dāng)中國(guó)某知名互聯(lián)網(wǎng)公司CTO還在糾結(jié)大數(shù)據(jù)這個(gè)名字是否“叫錯(cuò)了”的時(shí)候，這個(gè)已經(jīng)93年歷史的“賣糖水的公司”，反而已經(jīng)張開雙臂擁抱它了。也許這樣的態(tài)度，才是它能夠在《Fast Company》雜志的全球50大創(chuàng)新公司榜單上緊隨蘋果之后的原因。
