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管理系統(tǒng)今天這篇文章沒什么大道理，只分享10點實實在在的可以影響消費者信任度的關(guān)鍵點。而這10個關(guān)鍵點，應(yīng)該是寶貝描述里要提前解決的。
有句話說：要做一個好的買家才能做一個好的賣家。因為只有一個好的買家才會知道消費者想了解什么，會擔(dān)心什么，要關(guān)注什么。淘寶買家千人千面，不能一概而論，但有些東西是共性的。
本人做淘寶時間不長，但在淘寶買東西的時間有3年左右，雖然買了3年，但都稱不上一個好的買家。
近因需要購買了一套汝瓷茶具，對比了20多家店鋪后，才發(fā)現(xiàn)一些問題。
事后歸納成10點，與大家分享，歡迎拍磚，共同討論：
簡單說：
所有的寶貝描述無非要解決一個問題：信任。
只要用戶相信你，一切都會變得簡單。
包括你產(chǎn)品的優(yōu)點的闡述，價值價格的說明，售前售后丶關(guān)聯(lián)銷售等等細節(jié)，雖然說是在推廣產(chǎn)品，但根本問題是解決信任問題。
1丶 需要用到一些‘增強信心’的文字（定位）
店鋪或品牌要用一些‘第一’‘具’‘’‘暢銷’‘受歡迎’等類似詞語。
從營銷上來說，這是搶占一個心智制高點。定位里講，沒有第一也一定要營造一個第一出來，只有這樣才能進入消費者的大腦。不是說吹牛皮說大話，而是從自己的產(chǎn)品賣點上來說，一定可以挖掘一個別人沒有而你有的獨特賣點，加以放大。（定位自己的產(chǎn)品，找到獨特賣點）
這些字眼，對消費者會產(chǎn)生暗示，你們是權(quán)威的，靠譜的。會加多一些信任。
例：因為對汝瓷不太懂，所以在購買的時候看了多家店鋪，價格差距很大， 但給人感覺都差不多。無從下手。看到有‘全國10大品牌’ 這樣的店鋪，會特別留意多看幾眼。只是因為沒有合適的才會去別的店鋪。
2丶 缺少專業(yè)性的知識，如何識別？如何鑒定？
我們必須要假設(shè)每個來店鋪里購買的客戶都是對產(chǎn)品不懂的。
我們自己懂，但要寫出不懂的人都能看懂的放心的東西，這才是關(guān)鍵。不能只是想當(dāng)然的闡述一下產(chǎn)品的優(yōu)點，消費者未必相信。
增加一些產(chǎn)品專業(yè)性的知識，如何識別真假？如何鑒定？好還有自己的產(chǎn)品與其他的產(chǎn)品的對比圖片。
會給消費者營造一種感覺丶增加一種信任，你們的應(yīng)該是真的，要不也不會做這樣的對比，貼這樣的圖片。
例：看了很多店鋪，產(chǎn)品詳情都是一帶而過，只是簡單的有產(chǎn)品的規(guī)格和尺寸，圖片的大小樣式，使用的圖片等。缺少真假鑒定對比，而寶貝描述里則有不少購買的顧客提到不知道是不是真的？ 這樣的問題。。?？吹降娜藷o疑購買起來會有障礙。
3丶 圖片不夠清晰美觀
有人說淘寶是視覺營銷，畢竟網(wǎng)絡(luò)購物看不到實物，圖片就很重要。清晰美觀統(tǒng)一風(fēng)格，無疑會增加信任感：
A丶拍的圖片很漂亮，視覺統(tǒng)一。會告訴買家一個信號‘賣家有實力，產(chǎn)品估計也不差，就算有問題售后也不怕’；
B丶圖片清晰美觀，能更好的展現(xiàn)產(chǎn)品，更好的打動用戶。
促銷圖片的制作是另外的話題，這涉及到營銷方面的知識。
例：買汝瓷的時候看都20多家店鋪，有淘寶的有天貓的，但大多少圖片都不夠清晰，應(yīng)該有不少是代銷，圖片用的的廠家提供的，放到網(wǎng)上失真，缺少光澤感。信任度明顯會降低?？粗矝]感覺。
4丶 缺少細節(jié)
細節(jié)的展示其實就是信心的展示。
越是敢于展示細節(jié)，越是在告訴買家我們的產(chǎn)品不錯。
另一方面，細節(jié)的展示可以解決很多買家想知道了解的問題。
哪些細節(jié)很關(guān)鍵：
A看行業(yè)里賣得好的前10大單品，可以模仿。
B好的是來自買家咨詢的問題，買家咨詢的或評論里提到的問題，都應(yīng)該總結(jié)起來，在寶貝描述里加以解決。不同的產(chǎn)品有不同的需要展示的細節(jié)，結(jié)合自己的行業(yè)和產(chǎn)品特性來看會跟好。
例如我是做茶葉的，像茶葉干茶的大小丶純凈度。湯的顏色和茶底的放大等等細節(jié)問題都要展示出來。還有一些細節(jié)，可能是買家沒先想到的，但內(nèi)心會有擔(dān)心的，也要展示。這些微妙的感覺會影響買家的信任。后影響的就是幾筆交易。
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