新聞發(fā)布
管理系統(tǒng)
六問六答 360全面回應預裝軟件功能
站長之家（Chinaz.com）10月8日報道：“騰訊、小米、金山、搜狗、百度、央視，組團向奇虎開炮，這是六大教派圍攻光明頂?shù)墓?jié)奏。” 國慶節(jié)前夕，當360手機助手率先推出“管理預裝軟件”功能，各路巨頭的齊齊圍剿算是給這個喜慶的節(jié)日加足了調(diào)味料。
正值業(yè)內(nèi)靜待360如何突圍之時，樹敵眾多且習慣了“不走尋常路”的它選擇在節(jié)后第一天借助媒體的力量澄清事實，向廣大用戶闡述了自己被圍剿的始末以及那些只能往肚里咽“委屈”。
“360公司推出的這個產(chǎn)品，能讓用戶一目了然的了解到自己的手機中都有哪些軟件，要保留和卸載哪些軟件完全由用戶自己做主。”360公司副總裁陳杰表示。
據(jù)360官方介紹，這款“管理預裝軟件”的新功能是由產(chǎn)品團隊在1個月前就開始研發(fā)的一個新品。在十一期間，手機助手發(fā)起的“我的手機我做主”活動，有超過155萬人參與，其中有 87%的用戶表示遇到過預裝軟件并支持卸載。
但就普通用戶尤其關注和疑惑的幾個問題，360方面是這樣澄清的：
1、自己做軟件商店的同事，又讓自己的軟件把別人家的應用刪除，對于外界“既是裁判員又是運動員”指責，360方面怎么看？
360曲曉東：它其實就是一個工具，把所有的軟件列出來，是否刪除是用戶自己選擇的，排列表是按照字母的順序排列的，沒有說360保護自己的，卸載別人的。
360陳杰：360的產(chǎn)品預裝在手機里面我們一樣會掃出來。360手機助手已經(jīng)做了一些調(diào)整，取消了之前“預裝軟件管理功能”中的“可卸載”和“建議保留”歸類方式，排序由字母順序決定，其中不僅包括安卓原生應用，還包括360自家產(chǎn)品，但已經(jīng)將會影響手機基本功能的應用隱藏。
2、普通用戶沒辦法判斷哪些應用該不該刪？
曲曉東：有一部分名單是肯定不影響系統(tǒng)的，我們會讓卸；有一部分肯定影響系統(tǒng)的我們不能卸；還有一部分是“灰色地帶”，現(xiàn)在還不能肯定它是否影響系統(tǒng)，我們就會有一個提示。
當用戶選擇卸載時，如果是系統(tǒng)級別軟件，會提示用戶容易造成卸載崩潰，建議保留；如果是廠商軟件，則提示用戶卸載會影響廠商服務，并建議進行咨詢；如果是第三方應用則直接卸載。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是這樣，快速迭代，根據(jù)用戶的反饋不斷的改進。這其實需要一個運營的過程，因為現(xiàn)在機型眾多，Android的版本眾多，還有定制的版本。
陳杰：我用S4，同樣掃描S4，我們掃出來的預裝軟件是不一樣的，因為購買的渠道不一樣，所以很多東西是不一樣的。所以我們需要有一段時間把這個運營好，如果我們可以確定了我們會讓用戶卸載，這款產(chǎn)品會隨著我們的改進，隨著我們的運營會越做越好。
3、卸載軟件的過程中是對手機做了一個臨時Root的操作？
陳杰：這是我們做的一個技術方案，在整個操作中我們做了一個Root，用戶在斷線之后，會把Root的程序會自動的關閉，這樣能夠保證你手機的安全性。
4、眾所周知，現(xiàn)在很多手機Root后，廠商不給保修，360在這方面是怎么打消普通用戶的那些顧慮的？
陳杰：我們?yōu)槭裁从昧伺R時的Root方案，主要的原因是Root以后相當于權限被打開了，大家用安全軟件其實會更安全的保護用戶的手機，因為它可以有更多的提示。
對于普通用戶來說，其他的軟件也會獲取到底層的權限，當它獲取這個權限之后，你Root過的手機會有一個提示，但有時候會造成一個誤解，這時候可能會做一些誤操作，所以我們現(xiàn)在采用的是臨時Root的方案，當用戶使用完這個功能之后，關閉產(chǎn)品，我們就把Root取消了。
曲曉東：臨時Root是為了用戶的安全，打開管理功能，Root之后再防止別的軟件利用Root權限干一些不好的事，但是是否保修這不是我們解決的事，這是一個行業(yè)的問題。
央視的報道里面也提到了，中消協(xié)的律師團團長也回答了這個問題，他認為手機廠商因為Root之后不保修，這是違反三包規(guī)定的，他認為應該給用戶提供保修。
但是這個事情不是我們一個軟件廠商可以決定的，這是硬件廠商的問題，我覺得通過媒體的呼吁，通過專家的呼吁，能夠讓廠商們有一個更好的策略調(diào)整，能夠更好的保護用戶的利益，這樣是更好的結果。
5、小米、百度、聯(lián)想等一些手機廠商都把產(chǎn)品下架了，現(xiàn)在哪些恢復了，哪些還沒恢復？小米好像還沒恢復。
曲曉東：基本都恢復了。說實話，我們不是非要誰給我們恢復，我們只是把我們的產(chǎn)品公開透明的擺在這里，跟廠商坦率地說明我們的目的是一樣的，都是為了方便用戶更快捷的使用手機的應用。有一些廠商反映比較快，有一些廠商已經(jīng)恢復了，有一些廠商因為放假的原因，還有一些工作流程，晚兩天也會上架。
6、正式版的是在手機上直接操作嗎？
陳杰：目前的功能還只是在PC上來操作，在手機上操作起來確實復雜度比較大。下一版我們會增加一個恢復區(qū)，如果你刪了不好用的，我們會把這個應用備份在你的PC上，你想再裝的時候可以恢復到手機上，可以幫助用戶節(jié)約一些空間。
“互聯(lián)網(wǎng)就是這樣，不斷的試錯，沒有任何一家互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品第一天開始就是完美的，肯定有各種各樣的瑕疵，所以希望大家給我們提意見，我們會做出快速的調(diào)整，這就是互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)的基本。”曲曉東如是說。
因為斷過很多人的財路，因為一直充當挨罵的角色，處在輿論頂端的360總是能掀起一股血雨腥風，但無論如何，競爭對手在炮轟之余亦不斷趕超，而360手機助手的這一新功能除了改進后獲得更多用戶的認可，亦需要面對用戶是否愿意放棄保修及官方售后權利而選擇一鍵Root。
據(jù)悉，截止目前已經(jīng)有200萬用戶體驗了360手機助手的這項服務。“我們幫助近200萬用戶的手機瘦身成功，平均每個用戶卸掉了4~5個自己不想要的應用。”360方面介紹道。
