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在被央視兩次曝光手機存在問題之后，三星公司向中國用戶作出了官方表態(tài)，正式道歉并公布了處理措施。
昨晚，三星公司正式通過央視財經頻道向中國消費者的致歉及企業(yè)整改聲明。聲明稱，央視報道涉及的7款問題手機，三星公司決定對已產生問題的手機進行免費修理；如果消費者已經為修理付費，三星公司將進行退款處理。此外，所有存在問題的手機型號，凡2012年11月30日以前生產的產品均延長一年保修期。
幾天前，央視財經頻道曝光了部分三星手機存在問題，這些手機會出現“突然死機”甚至“無法開機”的情況。其中包括三星公司非常受歡迎的NOTE系列及S系列。專家指出：這是因為三星產品設計本身存在缺陷，很可能是存儲芯片的擦除指令存在著問題，這個存儲芯片相當于電腦硬盤。而就是這樣的硬件設計問題，卻讓消費者買單。
央視還進行了跟蹤報道。報道稱，在中國的消費市場上，三星手機的質量問題被叫做“字庫門”，而在國際消費上，三星手機的質量問題被消費者稱為“手機突然猝死癥”，但需要注意的是，同樣的質量問題，三星手機在售后維修上，給予中國消費者和其他國家消費者的待遇，卻是天壤之別。中國大陸的消費者需要花錢維修，而另外其他國家和地區(qū)的消費者，則可以享受到免費維修甚至更換新手機的服務。三星對中國市場在售后上的差別對待一時間成為眾人矚目的焦點。
以下摘自三星官方聲明原文：
一、 《經濟半小時》節(jié)目播出后，三星中國投資有限公司高度重視，對報道內容做了深刻的反省和檢討，成立專門處理“字庫門”的工作小組，并向中國消費者深表歉意；
二、 報道所反映的問題手機涉及S3(I939；I9300/CM16, I9308/M16)、NOTE2(N719/M16，M7100/CM16，N7102/CM16，N7108/CM16)共7款手機，三星公司決定對已產生問題的手機進行免費修理；
三、 如果有消費者在修理上述問題手機時已經付費，三星公司將進行退款處理；
四、 如果兩次修理還是不能正常使用，三星公司將為消費者免費更換同型號產品；
五、 本次涉及的上述手機型號，凡2012年11月30日以前生產的產品，無論是否經過修理，均延長一年保修期。
就在前不久，蘋果公司部分2012年6月份發(fā)布的MacBook Air筆記本電腦也因為固態(tài)硬盤問題而被召回。中國消費者與其它國家消費者享受同樣的召回政策（更換問題硬盤）。不過，有網民發(fā)現，蘋果公司中國官網上的召回聲明原文為英文。
