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管理系統(tǒng)“其實(shí)我們只有一個(gè)對手，就是現(xiàn)金。而今年支付寶錢包還有一個(gè)對手，就是你放在身上的錢包。”支付寶公司副總裁樊治銘如是說。
移動(dòng)支付三國殺
互聯(lián)網(wǎng)巨頭總是有著共同的夢想，一起看到流著奶和蜜的土地。他們在支付領(lǐng)域的混戰(zhàn)在所難免。
50年后，那個(gè)著名的民間故事將會(huì)被改寫，阿里巴巴的對手不是四十大盜，而是一只企鵝。阿里巴巴用力顯示自己的與生俱來的智慧，企鵝則用肥厚廣博的溫暖攢人氣。
支付寶錢包的“獨(dú)立日”
11月13日，阿里小微金融服務(wù)集團(tuán)國內(nèi)事業(yè)群總裁樊治銘表示，支付寶錢包用戶已經(jīng)過億。作為阿里系在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有競爭力的產(chǎn)品，支付寶宣布將移動(dòng)端的支付寶—“支付寶錢包”作為獨(dú)立品牌發(fā)展。
相比格局已定的PC端支付市場，移動(dòng)端未來在金融、生活服務(wù)、電商等領(lǐng)域的想象空間更大。樊治銘同時(shí)透露，支付寶錢包將會(huì)獨(dú)立品牌運(yùn)作，對手是實(shí)體錢包。
對于獨(dú)立運(yùn)作，樊治銘當(dāng)然是有底氣的。支付寶錢包于2009年推出，定位為移動(dòng)支付平臺，2013年10月發(fā)布了7.6版本，用戶不僅可以通過其還信用卡、轉(zhuǎn)賬、付款、收款、繳費(fèi)、充話費(fèi)、卡券管理，還可以借余額寶產(chǎn)品理財(cái)。按照支付寶公布的新數(shù)據(jù)，“支付寶錢包”用戶數(shù)近1億，支付寶手機(jī)支付用戶已經(jīng)破億。
業(yè)內(nèi)業(yè)外的人越來越清晰地看到，未來移動(dòng)支付取代現(xiàn)金的跡象越發(fā)明顯，國外有些國家移動(dòng)支付差不多有了七成，這無疑讓支付寶錢包的市場空間越發(fā)廣闊。
然而，事情并非阿里想得如此一廂情愿。原以為推出的支付寶錢包會(huì)再次改變移動(dòng)支付的生態(tài)體系，結(jié)果移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的顛覆模式，超越了阿里目前的想象空間。這個(gè)時(shí)候，樊治銘明確表示對手只是實(shí)體錢包多少顯得有點(diǎn)刻意。
微信支付蔓延癥
今次“雙11”期間，微信聯(lián)合易迅網(wǎng)，在北上廣深等核心城市打造“微信賣場”。11月11日當(dāng)天，微信賣場的成交超過8萬單，占易迅全站的13%。
11月18日，騰訊（437， -1.00， -0.23%， 實(shí)時(shí)行情）微信在廣州舉行首次“微信·公眾”合作伙伴溝通會(huì)，在會(huì)上公布了九大接口能力，其中“微信支付”的面市成為熱點(diǎn)。據(jù)了解，今后微信支付將分為掃碼支付、APP內(nèi)支付和公眾號支付三種。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，微信支付的普及實(shí)現(xiàn)了從線上到線下的完整閉環(huán)，打通了O2O的后一環(huán)。
在臺式電腦占主導(dǎo)的年代在電子商務(wù)領(lǐng)域不甚吃香的騰訊，當(dāng)移動(dòng)終端開始日漸成為主導(dǎo)的時(shí)勢下，手握5億用戶的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)利器微信，讓騰訊的電商夢再次成為可能。
今年七月，微信的5.0版，新增了銀行卡支付功能，加入了在線支付的競爭行列。因?yàn)橛袔變|用戶的底氣，微信似乎在不經(jīng)意間，成為淘寶的直接競爭對手。
一貫自信的馬云，開始感覺到了壓力。他擔(dān)心的是，一旦微信支付成熟，或許能夠改變整個(gè)電商生態(tài)，而終結(jié)了支付寶和淘寶壟斷的局面。
不僅如此，在實(shí)體店使用微信5.0版本的微信支付功能并綁定銀行卡，可以通過掃碼的方式直接購買咖啡、零食，打印照片，為手機(jī)充值，還能遙控空調(diào)、電視。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境好的情況下，整個(gè)支付過程十分順暢，平均10秒鐘即可完成整個(gè)支付過程。
支付寶也真切感受到來自微信支付的壓力。就在“微信·公眾”合作伙伴溝通會(huì)當(dāng)天，支付寶錢包官方宣布，企業(yè)入駐支付寶錢包公眾服務(wù)平臺將一律免除任何認(rèn)證費(fèi)等費(fèi)用。支付寶錢包會(huì)對每一個(gè)入駐企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保所有入駐商家均為真實(shí)可信的品牌企業(yè)。
“支付寶錢包”開始試水公眾號，在移動(dòng)客戶端接入服裝品牌、銀行等商戶。天然的金融支付屬性下，信息訂閱、商品瀏覽、購買和線下兌換都可以通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)。麥咖啡等首批入駐商戶很快獲益；把“營業(yè)廳”開進(jìn)支付寶的光大銀行信用卡，短短7天粉絲數(shù)突破50萬。
支付寶更先下手為強(qiáng)地發(fā)布公告，稱從2013年12月3日開始在電腦上進(jìn)行支付寶賬戶間轉(zhuǎn)賬，將收取手續(xù)費(fèi)，0.5元起收，10元封頂。 專家認(rèn)為，支付寶明顯是在鼓勵(lì)和引導(dǎo)用戶使用手機(jī)支付端進(jìn)行支付，此次費(fèi)率調(diào)整或與支付寶移動(dòng)端布局有關(guān)，意在拉動(dòng)移動(dòng)端發(fā)展。
而在專家看來，支付寶PC端收費(fèi)而手機(jī)端不收費(fèi)，這正是支付寶直接對抗微信的策略——改變用戶的使用策略，更多地往移動(dòng)端遷移。
馬化騰見狀，在公開場合的講話中表示：“我們現(xiàn)在看到阿里特別上心，沖得很前，可能是受了微信支付的刺激，聽說（阿里）是抽調(diào)了公司的好手全部扎在無線這個(gè)業(yè)務(wù)上面，要打造幾個(gè)所謂的門票。”
而語音未落，11月16日，銀泰商業(yè)集團(tuán)董事長沈國軍帶著馬云在杭州銀泰百貨逛商場，體驗(yàn)“聲波支付”，引來大量顧客和媒體圍觀。馬云要的就是這個(gè)效果。“現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，沒有任何一家公司可以說高枕無憂12個(gè)月，不論是線上還是線下都要擁抱變化。”馬云如是說。
第三者百度
然而，移動(dòng)支付的江湖不只阿里和騰訊，百度以它的大體量，一進(jìn)來就激起大浪。
今年7 月，央行再次發(fā)布了一批第三方支付牌照，當(dāng)時(shí)百度旗下的“百付寶”成功拿到該牌照，牌照類型為互聯(lián)網(wǎng)支付。9月，百付寶就推出了在移動(dòng)支付領(lǐng)域的首款產(chǎn)品—“百度錢包SDK”。
百度在移動(dòng)支付領(lǐng)域的布局將以應(yīng)用和游戲內(nèi)支付為切入點(diǎn)，顯然是通過 91 手機(jī)應(yīng)用和游戲分發(fā)平臺來實(shí)現(xiàn)。雖然目前百度錢包 SDK 主要用于游戲內(nèi)支付，但移動(dòng)支付的想象何止于此。
而在業(yè)內(nèi)人士看來，91無線產(chǎn)品已經(jīng)被納入百度旗下，91桌面用戶數(shù)已經(jīng)破億，在不久的將來，很有可能成為“百付寶”發(fā)展的重要平臺。
原本阿里、騰訊、百度巨頭在互聯(lián)網(wǎng)金融各有天地，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)O2O的發(fā)展，讓整個(gè)格局變得微妙起來，三家巨頭都要爭線下資源，包括餐飲、旅游、KTV的商戶以及參與消費(fèi)的用戶，如此第三方支付，更確切的是移動(dòng)支付，才價(jià)值倍增，移動(dòng)支付的用戶也是含金量高，能進(jìn)一步分析的“金礦”，O2O市場具有顛覆巨頭的可能性。
百度未來有著更大的野心，企圖打通地圖的LBS（基于位置的服務(wù)）與移動(dòng)支付。接下來，各大互聯(lián)網(wǎng)公司在移動(dòng)支付市場的角逐將更加激烈。”
移動(dòng)支付如何安全？
事實(shí)上，包括盛大在內(nèi)的更多企業(yè)早已意識到移動(dòng)支付入口的重要性。移動(dòng)支付的空間會(huì)更加廣闊，涵蓋網(wǎng)上購物和線下消費(fèi)等領(lǐng)域，對于網(wǎng)民的生活方式，將會(huì)產(chǎn)生根本性的影響。
目前，整體移動(dòng)支付市場還處于用戶培養(yǎng)階段，各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在通過不同的應(yīng)用工具和服務(wù)平臺對用戶的移動(dòng)支付行為進(jìn)行培養(yǎng)。？
阿里通過電子商務(wù)帶動(dòng)支付，騰訊、百度則通過自身已有服務(wù)或內(nèi)容帶動(dòng)自有移動(dòng)支付的使用。？此外，各大互聯(lián)網(wǎng)公司推出各種理財(cái)產(chǎn)品，也是其撒手锏之一，如余額寶和百付寶等等，均使用較高收益率來吸引小額資金的注入，通過對碎片化理財(cái)需求的滿足促使用戶在持續(xù)的理財(cái)產(chǎn)品中培養(yǎng)對移動(dòng)支付的持續(xù)關(guān)注。
但是，目前的問題是，支付便捷的同時(shí)也帶來較大安全問題。手機(jī)開放性的隱憂，就是手機(jī)病毒容易侵入，同時(shí)一旦手機(jī)丟失造成的信息泄露，將會(huì)帶來更多的金錢損失。因此移動(dòng)支付的安全問題，無疑成為贏得用戶信任的關(guān)鍵因素。
在被對手質(zhì)疑后，微信日前推出有效賠付機(jī)制，對因使用微信支付造成的資金被盜等損失進(jìn)行全額賠款，以消除用戶對于資金安全隱患的擔(dān)憂。賠付渠道是一方面，接下來更多應(yīng)該是比拼服務(wù)。更加高效完善的客戶響應(yīng)和服務(wù)，是增強(qiáng)信任度的長久方式。
