新聞發(fā)布
管理系統(tǒng)明確的承諾保障——努力降低用戶決策壓力
情景在線
Zappos是一家美國賣鞋的BtoC網(wǎng)站，目前是世界上網(wǎng)上賣鞋大的網(wǎng)站。讓Zappos如此成功的眾多因素中，引起注目的是其為客戶提供的365天超長免費退換貨服務(wù)和90天延遲付款服務(wù)。
這樣一來，Zappos的客戶可以同時在網(wǎng)上購買幾種不同的鞋，試穿后保留適合自己喝喜歡的鞋，
把不合適的鞋退回到Zappos，并不用為此承擔任何費用和風險。
Zappos雖然為此項服務(wù)承擔了不菲的退換成本，但是這些做法大大降低了客戶的決策壓力，
讓客戶更容易做出決策?？蛻粼谫徺I后獲得了非常高的滿意度，客戶愿意回到Aappos購買更多的產(chǎn)品。
用戶決策的第四個循環(huán)步驟是克服決策壓力。決策壓力來自于決策的成本和效果的不確定性。
通過向客戶提出明確的承諾和保障，能大大降低用戶的決策壓力，進而推動其進入下一步?jīng)Q策步驟。
Zappos的免費退換貨和延遲付款服務(wù)是一種典型的對目標客戶的承諾和保障，使用戶在決策過程中感受到輕小的購買風險。
只有決策壓力足夠小，才能使用戶快速下決定。
在營銷活動中，明確的承諾往往能達到意向不到的說服效果。事實上，在銷售中承諾被廣泛應(yīng)用。
夏天，路邊賣西瓜的商販也會去用這個方法來促進成交。買西瓜的時候，擔心的是不會挑，買到不甜的西瓜。
賣西瓜的商販知道我們的擔憂，于是他們會這樣吆喝：“西瓜，西瓜，又沙又甜，先嘗后買，不甜不要錢。”
擔心買錯西瓜的壓力變小了很多，更愿意掏錢去買。
策劃一個營銷型網(wǎng)站，請思考以下問題：能給用戶的承諾和保障是什么？
這個承諾能打消用戶的顧慮嗎？這個承諾的成本和收益那個大？怎樣為目標客戶準備一個明確的承諾？
