新聞發(fā)布
管理系統(tǒng)美國在線交友網(wǎng)站OKCupid發(fā)現(xiàn)幾乎所有男人都剛好六英尺高(約合1.83米),網(wǎng)站上自稱年收入在10萬美元的人現(xiàn)實生活中只有1/4能夠達(dá)到。和市場一樣,在線交友網(wǎng)站充滿了虛假廣告和歪曲信息。
圖中電腦中寫著“性感的單身有錢佬”
美國交友網(wǎng)站對不實信息采取放手不管態(tài)度,但是亞洲網(wǎng)站卻采取嚴(yán)厲措施——用戶必須提供真實信息。
中國某大型婚戀網(wǎng)站2011年陷入公關(guān)危機(jī),一位女會員遭到了網(wǎng)上另一位男會員的詐騙。該網(wǎng)站的信譽(yù)大受損失,而且此前該網(wǎng)站一直被傳信息不實。鑒于此,網(wǎng)站開發(fā)了一套個人信息核對系統(tǒng)。用戶要填寫信息必須上傳相關(guān)文件證明。用戶可以通過上傳個人身份證或者工資證明等文件證明個人信息的真實性。繳納額外會費(fèi)的會員會得到網(wǎng)站的專人驗證,可信度更高。
韓國的一家交友網(wǎng)站也采取了類似措施,KoreanCupid.com要求會員提供國民注冊信息表、學(xué)歷證書、入職證明以核對年齡、婚姻史、父母婚姻狀況、教育背景和工作信息。
亞洲網(wǎng)站花大力氣嚴(yán)格認(rèn)證用戶個人信息,美國網(wǎng)站卻抱著用戶個人負(fù)責(zé)的態(tài)度,這之間的區(qū)別原因何在?
原因至少有三:
第一,網(wǎng)上約會網(wǎng)站形成初期就有大量負(fù)面新聞和質(zhì)疑。也許文化差異是有些國家難以打破偏見的原因,現(xiàn)狀逼著某些婚戀網(wǎng)站費(fèi)力核對用戶個人信息建立和用戶間的誠信。
第二,文中那家中國婚戀網(wǎng)站很可能只是出于幾起丑聞而努力維護(hù)網(wǎng)站聲譽(yù)。筆者(原文)就很少看到美國網(wǎng)站會要求核對個人信息,另一方面,我也聽說過幾起美國人因為對方信息不實放棄在線約會的例子。
第三,第三點是我個人覺得重要的因素——網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)推動的結(jié)果。在線交友網(wǎng)站(和其他的在線商城)的成本基本上固定不變。首先要設(shè)計網(wǎng)站、用戶界面、匹配對象算法。隨著網(wǎng)站成長,提供的服務(wù)也需要擴(kuò)充。如果用戶數(shù)量夠大,網(wǎng)站擴(kuò)充規(guī)模相對容易,成本也較低。但是核對用戶個人信息例如身高、收入、教育背景等類似信息需要一個用戶一個用戶地核對。核對個人信息限制了婚戀網(wǎng)站的規(guī)模。紐約客上一篇文章就說去年這家中國婚戀網(wǎng)站去年專門聘請了一只專業(yè)文檔團(tuán)隊對個人信息造假進(jìn)行排查,例如用戶經(jīng)常修改姓名和出生日期等。“鑒于中美之間的勞動力價格差距,美國網(wǎng)站要實現(xiàn)完全核對個人信息,難度大大超過中國。”如果是美國網(wǎng)站,絕不會在核對用戶個人信息的同時花巨資成立專門團(tuán)隊維護(hù)安全和鑒別信息盜用,兩者之間只能選其一,即便成立團(tuán)隊也會在海外雇傭相對工資較低的海外員工。
其實用不著那么多證明,還是有辦法鼓勵婚戀網(wǎng)站的會員在注冊時更誠實。經(jīng)濟(jì)學(xué)家Soohyung Lee和Muriel Niederle就想出了一個辦法讓用戶確信自己有多受歡迎。經(jīng)濟(jì)學(xué)家在一個韓國在線交友網(wǎng)站發(fā)布了一個為期九天的活動,介于在線約會和速配之間。參與者先瀏覽其他用戶的信息,經(jīng)過5天的互相了解,他們會被推薦給10名想和他們約會的會員,此外,在這段期間內(nèi),某些參與者還可以向兩名約會對象發(fā)送“虛擬玫瑰”。接收到玫瑰的用戶可以知道自己的受歡迎程度。
虛擬玫瑰這個點子來源于諾貝爾獎得主Michael Spence的信號傳遞模型,虛擬玫瑰價格不菲,收到玫瑰的人能夠體會到對方有多么想和自己約會。網(wǎng)站規(guī)定一旦玫瑰送給一位用戶就無法送給其他人。這種設(shè)定體現(xiàn)出送玫瑰人的誠意。點子非常成功——隨玫瑰一起發(fā)出的邀請成功率更高。
既然虛擬玫瑰這招這么好用,為什么其他網(wǎng)站不用?
我從在線婚戀網(wǎng)和在線招聘網(wǎng)的工作人員那里得到了兩種回答。首先,許多在線交友者的期望不切實際,這群人要的不是送虛擬玫瑰給可能成為戀人的“合適”對象,他們想吊超模。送虛擬玫瑰給這種歡迎度爆表的女孩作用不大,因為你只是眾多追求者之一,姑娘們也知道自己有多受歡迎。其次,送虛擬玫瑰這招可以用注冊多個賬戶或在多個網(wǎng)站注冊解決。
網(wǎng)上男士都想吊超模一樣的女孩
要表示誠意,寫一個個性化的自我介紹是更靠譜的辦法。(網(wǎng)絡(luò)約會的對方看見你的第一條信息就是自我介紹)詳細(xì)的自我介紹可以看出你愿意花時間和精力在約會上,相比在自我介紹里寫“嘿,咱們搞搞吧。”的用戶,你會是其他用戶眼里更靠譜的選擇。