新聞發(fā)布
管理系統(tǒng)消費(fèi)者獲十倍賠償，涉事商家被關(guān)停
■“在1號店買到假冒保健品 投訴后關(guān)鍵記錄全部被刪”追蹤
■新快報記者 付玉良
在1號店買到假冒保健品，投訴后關(guān)鍵記錄竟被刪除。10日，新快報報道了這一新聞后，引起了廣大消費(fèi)者和網(wǎng)友的強(qiáng)烈關(guān)注(詳見4月10日A13)。昨日下午，1號店通過公關(guān)公司回復(fù)，堅稱1號店用戶的交易記錄任何人無法擅自修改或刪除。針對此次被曝光的關(guān)鍵信息被刪除一事，1號店表示將進(jìn)一步完善快照功能。另外，當(dāng)事消費(fèi)者已獲得十倍賠償，涉事商家被關(guān)停。
未明確交易信息是否包括描述
按照《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，第三方交易平臺應(yīng)完整保存交易信息兩年以上。而1號店客服此前回復(fù)投訴人江先生，稱1號店技術(shù)部在技術(shù)上無法保障這一點(diǎn)。
不過在11日的回復(fù)中，1號店又堅稱用戶的交易記錄在1號店網(wǎng)站是永久保存的，任何人無法擅自修改或刪除，這些信息包含訂單中的商品名稱、價格、數(shù)量和物流、支付信息等，符合《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等相關(guān)法律規(guī)定。
至于交易時商品的圖片和詳細(xì)描述等信息是否包括在內(nèi)，該回復(fù)未給出明確答復(fù)。
快照可修改有利于商家逃避監(jiān)管
那客戶購買到假冒保健品的關(guān)鍵記錄是如何不見的呢？11日下午，1號店再次發(fā)來回復(fù)，解釋稱此次被修改的商品快照，是1號店開發(fā)的附加功能，國內(nèi)相關(guān)法律法規(guī)對電商網(wǎng)站的快照功能尚未有明確規(guī)定。1號店稱，當(dāng)商品頁面出現(xiàn)升級換代、圖文錯誤等情況，商家會對在售商品信息后臺更正或進(jìn)行產(chǎn)品下架，其前臺詳情頁下方的描述信息也會被更新。
對此，業(yè)內(nèi)人士表示，交易時的商品圖片和詳細(xì)描述是維權(quán)的重要依據(jù)，應(yīng)長久保存，如果只保存在可被商家修改的商品快照中，在產(chǎn)品涉嫌假冒偽劣的情況下，商家則會隨意更改或刪除這些信息以便于逃避監(jiān)管。
1號店回復(fù)稱，國內(nèi)某C2C交易平臺，其產(chǎn)品快照功能并非保存交易時頁面的全部信息，其一些產(chǎn)品參數(shù)是隨著后臺編輯而更新的。不過1號店表示，鑒于快照功能對交易的仲裁具有一定的積極作用，將進(jìn)一步完善這一功能。
賣假冒保健品店被關(guān)店停業(yè)
1號店稱，在此次事件中，1號店已經(jīng)要求商家按照退一賠十的標(biāo)準(zhǔn)對當(dāng)事人江先生進(jìn)行賠償。同時，對商家予以了關(guān)店停業(yè)處罰。
1號店并未正面回復(fù)在此次事件中是否負(fù)有監(jiān)管不力的責(zé)任，只表示通過不斷完善管理流程，當(dāng)前1號店整體投訴率降低至千分之一，其中品質(zhì)投訴率約為萬分之一。
