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管理系統(tǒng)近年來，由于傳統(tǒng)行業(yè)深受互聯(lián)網(wǎng)的影響，很多企業(yè)在充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源也是創(chuàng)下了銷售歷史記錄 就拿周大福來說吧，周大福對(duì)互聯(lián)網(wǎng)也是深入研究，在淘寶、京東 微信上合理布局，周大福在2013年的財(cái)力電商業(yè)績(jī)?cè)龇?77.7%，2014年，同比增長(zhǎng)了50.6% 周大福也在不斷的嘗試O2O，據(jù)筆者了解，周大福在武漢開設(shè)了第一家裝置了互動(dòng)技術(shù)的實(shí)驗(yàn)店，推出虛擬店員、虛擬陳列箱、大型觸摸屏－客戶可直接選購產(chǎn)品并通過二維碼和智能手機(jī)支付，與行人互動(dòng)的店面顯示屏
就近年來看，百貨公司改變也是翻云覆雨，全球零售業(yè)沃爾瑪重回榜首，而像國(guó)內(nèi)零售業(yè)百聯(lián)卻與世界500強(qiáng)失之交臂 面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)強(qiáng)壓力，如果還沒有意識(shí)到轉(zhuǎn)型的企業(yè)，必將會(huì)曇花一現(xiàn) 會(huì)做O2O的企業(yè)，將會(huì)迎來企業(yè)的巔峰 下面通過百貨公司做O2O ，筆者也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)
選擇平臺(tái)很重要
選擇好的平臺(tái)，對(duì)于做O2O來說非常重要 搭建線上平臺(tái)，通過線上平臺(tái)滿足瀏覽著的需求 那么，搭建一個(gè)好的平臺(tái)是決定生死的第一步，只有這一步打下良好的基礎(chǔ)，才能循序漸進(jìn)的為O2O鋪路
搭建平臺(tái)，我們首先要選擇人流量大的地方 如京東、微信、天貓等等，或者自建電商平臺(tái)和物流體系，實(shí)現(xiàn)線上瀏覽、線下體驗(yàn)、線上下單的購買模式 或者實(shí)現(xiàn)線上體驗(yàn)、線下購買的模式 對(duì)于百貨商場(chǎng)零售業(yè)，線下流量本來就大，也可以讓用戶掃描二維碼支付
用戶體驗(yàn)是王道
從京東的O2O來說，用戶體驗(yàn)就相當(dāng)?shù)牟诲e(cuò) 他們自建物流平臺(tái)，各地都有倉庫 首先保證了用戶下單之后的送達(dá)速度，其次是送貨上門，后是售后服務(wù)相當(dāng)?shù)轿?，如果產(chǎn)品不滿意，都是物流人員上門取貨包退換
線下體驗(yàn)不僅要做好，現(xiàn)在越來越流行線上體驗(yàn) 線上體驗(yàn)是用戶通過購買平臺(tái)，可以獲得更多的優(yōu)惠，從而促進(jìn)用戶在線下消費(fèi) 如通過微信平臺(tái)，能夠獲得8折優(yōu)惠劵，或者通過抽獎(jiǎng)活動(dòng)，免費(fèi)獲得產(chǎn)品 提高用戶線上體驗(yàn)也是相當(dāng)有必要的 用戶體驗(yàn)做得好不好，直接影響到粉絲的數(shù)量和用戶的粘度高低 所以，把用戶體驗(yàn)做好非常關(guān)鍵
得粉絲者得天下
統(tǒng)治國(guó)家，要知道得民心便得天下 那么做O2O的核心就是得粉絲得天下 那么獲得大量的粉絲，就是很有必要性的 粉絲越多，證明您的實(shí)力越強(qiáng)大 尤其是微信O2O，這個(gè)影響力是相當(dāng)大的
打造專業(yè)化的平臺(tái)，走差異化的路線 能夠通過線上平臺(tái)抓住客戶的需求和痛點(diǎn)，培養(yǎng)更多的忠實(shí)用戶粉絲 忠實(shí)粉絲的培養(yǎng)，使得他們自愿幫忙宣傳平臺(tái)，對(duì)于忠實(shí)粉絲的特別獎(jiǎng)勵(lì) 擴(kuò)大平臺(tái)宣傳力度，以此循環(huán)，增加更多的粉絲 讓粉絲變成真正的客戶，實(shí)現(xiàn)盈利
優(yōu)惠促銷是噱頭
每年的京東都有所謂的618促銷活動(dòng)，淘寶有11節(jié)大促 促銷降價(jià)，無疑是商家銷售大的噱頭 那么做O2O的話，促銷也是一門技術(shù)活 促銷活動(dòng)的舉行，會(huì)引來大量的粉絲，和忠實(shí)用戶者 我們可以讓用戶掃描二維碼關(guān) ，或者線上領(lǐng)取入場(chǎng)優(yōu)惠劵、贈(zèng)送禮品等等
商家通過優(yōu)惠促銷，不僅能夠提升用戶體驗(yàn)，宣傳平臺(tái) 還能獲得粉絲，對(duì)粉絲再一次營(yíng)銷 用戶也能從中獲得利益 這種互惠互利的活動(dòng)，對(duì)百貨業(yè)的業(yè)績(jī)會(huì)有很大的提升
