新聞發(fā)布
管理系統(tǒng)郵件營銷人員正忙著為新的一年做準(zhǔn)備。以下這10個(gè)建議分別來自于資深的一線郵件營銷人員和行業(yè)專家，希望他們對于2014年郵件營銷計(jì)劃的展望，可以為郵件營銷人員2014年郵件營銷計(jì)劃和策略提供參考。
尊重客戶喜好。“由于需要維護(hù)郵件的聲譽(yù)，所以我們可以預(yù)期發(fā)送能力仍將是一個(gè)挑戰(zhàn)。” The Agency Inside Harte-Hanks 的執(zhí)行副總裁 Jeannette Kocsis認(rèn)為，“當(dāng)客戶選擇渠道、內(nèi)容和頻率，他們的這些喜好應(yīng)該被尊重。”
變得相關(guān)性。“我們不希望用一封講述的是得克薩斯州內(nèi)容的郵件發(fā)送給阿拉巴馬州的客戶。” Half Price Books的執(zhí)行副總裁Kathy Doyle Thomas說到，“變得相關(guān)性，使你得到了一個(gè)更好的回報(bào)，而同時(shí)又不會惹惱客戶。”
保持新鮮。“作為一家公司...我們會相對地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，”Best of the Best的郵件營銷經(jīng)理Jarrod Purchase說，“但在另一面，因?yàn)殡娮余]件對我們來說是一個(gè)強(qiáng)有力的收入來源，我們需要保持它新鮮，并不斷嘗試新的東西，以此在眾多電子郵件以及消費(fèi)者收件箱中脫穎而出。”
考慮移動(差異性)。“幾年前，我們不必?fù)?dān)心轉(zhuǎn)化。我們知道，如果消費(fèi)者查閱他們的電子郵件，會在自己的桌面上，這將很容易完成交易。”Movable Ink的營銷副總裁Jordan Cohen說，“根據(jù)客戶響應(yīng)的差異性，移動手機(jī)上的郵件和桌面臺式機(jī)上的郵件不同。”而郵件營銷服務(wù)商webpower中國區(qū)的首席講師Dr.Jason認(rèn)為，使用自適應(yīng)的響應(yīng)式郵件,可以滿足郵件在不同屏幕的顯示問題，但這只是第一步，我們還需要研究深入了解客戶的移動習(xí)慣。
不要害怕取消訂閱。使不感興趣的客戶退訂。您發(fā)送更多的將不會被打開或點(diǎn)擊的電子郵件，更多的ISP將把你認(rèn)定為垃圾郵件。”Vocus的高級產(chǎn)品經(jīng)理Eddie Howard說，另外，這對于列表健康也是一大步，你不需要浪費(fèi)資源發(fā)送電子郵件給那些不希望聽到您消息的人。
保持良好的發(fā)送聲譽(yù)。“基于如硬彈和垃圾郵件投訴的歷史，每一個(gè)IP地址和域名都具有一個(gè)聲譽(yù)。”Message Systems的產(chǎn)品政策總監(jiān)Kate Nowrouzi說。“具有良好聲譽(yù)的IP地址和域名可以獲得更好的送達(dá)率，因此建立和維護(hù)良好的信譽(yù)應(yīng)該是您的電子郵件業(yè)務(wù)的重要使命。”
使用電子郵件作為一個(gè)內(nèi)容渠道。“我們的電子郵件活動已成為自動化的內(nèi)容杠杠。”電子商務(wù)網(wǎng)上零售商Evo的高級經(jīng)理Nathan Decker說，“而不是只專注于事務(wù)性消息， 在我們的電子郵件中，現(xiàn)在加入了各種有趣的東西。”據(jù)全球領(lǐng)先郵件營銷服務(wù)商webpower預(yù)測，基于多渠道用戶數(shù)據(jù)共享，開展以郵件營銷為基礎(chǔ)，結(jié)合短信、微信、微博、APP推送通知等多渠道的自動化智能化個(gè)性化營銷已經(jīng)成為中國地區(qū)2014年?duì)I銷趨勢之一。
利用觸發(fā)器。“如瀏覽電子郵件，購物車丟棄系列郵件，甚至感謝郵件等這些觸發(fā)的消息，是非常有效的。”負(fù)責(zé)跨渠道營銷策略的Liz Gould說。“我們已經(jīng)看到發(fā)送第二封購物車丟棄提醒郵件獲得了54%的收入提升，瀏覽電子郵件收入增長3.4倍，購買感謝郵件回報(bào)增加13倍。
表現(xiàn)有沖擊力，但要簡要。“從以往歷史記錄看，客戶花了多五秒鐘停留在桌面電子郵件上，但在移動設(shè)備上花費(fèi)不到兩秒鐘。”負(fù)責(zé)創(chuàng)意服務(wù)的Wacarra Yeomans說，“所以，你需要文案圖像結(jié)合，以在兩秒鐘之內(nèi)傳遞一個(gè)復(fù)雜的信息。”而云盤、云存儲、html5、郵件聚合等不斷出現(xiàn)，基于Gif、郵件動態(tài)效果、視頻、響應(yīng)式設(shè)計(jì)等新技術(shù)將在郵件中得到更好支持及運(yùn)用，webpower發(fā)布的《2013年上半年中國郵件營銷行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示。
建立信任。“與其他渠道不同的是，郵件營銷中對于非相關(guān)性有一個(gè)懲罰，稱為垃圾郵件按鈕。”DMA的會員關(guān)系副總裁Stephanie Miller說。“無論是不滿、不知，或惱怒等何種原因， 點(diǎn)擊那個(gè)按鈕將影響發(fā)件人信譽(yù)，從而影響我們達(dá)到任何收件箱的能力。”
