新聞發(fā)布
管理系統(tǒng)什么是口碑營銷，其實(shí)就是口口相傳的一種宣傳方式，比如當(dāng)我買了一副眼鏡，感覺這眼鏡戴著非常舒服、戴久了也不累眼時，就會情不自禁的向周圍的朋友們推薦這款眼鏡。再比如我買一件衣服，穿上衣服后第一眼的感覺就是超苗條，走在大街上人見人夸，超給力。此時我會情不自禁的向周圍的朋友們推薦這款衣服。久而久之，當(dāng)身邊的朋友都知道了，那么宣傳的效果也就出來了。所以，這就是口碑營銷。那么，從這里可以看到口碑是源于人們的顯擺和分享心理，而且口碑營銷利用的是人的顯擺與分享心理，終引發(fā)人們主動傳播的欲望和積極性。由于口碑影響是通過朋友、親戚的相互交流將產(chǎn)品信息或者產(chǎn)品品牌傳播開來，所以具有極高的可信性。
當(dāng)然，口碑營銷和其他的營銷是一樣的，口碑營銷并不是孤立存在的，所以在具體操作的時候也是需要論壇、微博、軟文、新聞、事件等輔助和配合，只有完美的配合之后才會把口碑營銷發(fā)揮到大的效果。
一、策劃好一個眼球引爆點(diǎn)
首先，是策劃好一個眼球引爆點(diǎn)。想要有效的在用戶之間形成口碑效應(yīng)，第一個步驟是要策劃好一個眼球引爆點(diǎn)，因?yàn)橹挥凶尭嗟娜岁P(guān)注，使關(guān)注者對此事產(chǎn)生濃厚的興趣，并很有欲望把這個事情告訴身邊的人，這樣以來才有可能引發(fā)口碑傳播。
如何策劃好這個引爆點(diǎn)?其實(shí)我們可以圍繞著用戶需求來策劃，一般用戶關(guān)注什么、想要什么、想看什么、想聽什么，我們就可以給他們什么。比如之前我自己的電商網(wǎng)站策劃的是全場買眼鏡五折促銷活動，由于消費(fèi)者喜歡的事就是打折省錢，所以該活動引起了人們極大的關(guān)注，很多人都坐在電腦旁等待搶購。
二、通過引爆點(diǎn)策動可談?wù)摰脑掝}
其次，是通過引爆點(diǎn)策動可談?wù)摰脑掝}。要知道光有引爆點(diǎn)還是不夠的，口碑營銷的核心是用戶之間在相互交流中進(jìn)行傳播，所以還要有足夠的具有可談?wù)撔缘脑掝}，只有這樣才能通過意見領(lǐng)袖的嘴把它口口想傳出去。
比如，筆者在網(wǎng)站上賣眼鏡的時候，筆者的眼鏡可以快速矯正視力，比其它的眼鏡都要好，而且眼鏡戴著非常舒服，只需要戴一段時間就可以矯正視力了，很多近視沒多久的用戶，只要戴著我賣的眼鏡都會快速矯正視力。所以，很人都會情不自禁的談?wù)撐覀兊难坨R有多么多么的好。
三、選擇相應(yīng)的傳播渠道
然后，是選擇相應(yīng)的傳播渠道。傳播渠道是整個營銷步驟重要的一項(xiàng)，如果傳播渠道不暢，那么傳播的效果就會大打折扣。所以，口碑的傳播渠道需要根據(jù)產(chǎn)品的屬性進(jìn)行選擇，但萬變不離其宗，將目標(biāo)用戶群體相互之間的聯(lián)系紐帶作為傳播渠道是選擇的。在以前，選擇有效的渠道并不是件容易的事情，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，口碑營銷的渠道越來越好選擇的，就比如《來自星星的你》的第一集，女主角通過SNS的傳播，一杯咖啡的品牌迅速被整個韓國的人所熟知，所以選擇渠道是很重要的。
四、口碑傳播的監(jiān)控
后，是口碑傳播的監(jiān)控。口碑營銷和任何一種營銷措施都一樣，我們也要去衡量口碑營銷的效果，因?yàn)榭诒疇I銷往往都是需要其他營銷手段配合使用的，所以監(jiān)測的數(shù)據(jù)是要根據(jù)所選的渠道來制定的。比如我們是通過論壇才操作的，那么檢測的數(shù)據(jù)主要是發(fā)帖量、點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)載量、分享數(shù)量等。如果是通過微信來進(jìn)行的，那監(jiān)測的數(shù)據(jù)就是分享數(shù)量、查看數(shù)量等。
當(dāng)然，除了基本的數(shù)據(jù)檢測外，還需要對傳播的過程進(jìn)行有效管理和控制，有效引導(dǎo)輿論的走向，因?yàn)榭诒疇I銷可以是正面的，也可以是負(fù)面的，要防止在操作的過程中因?yàn)橐恍┮馔庖蛩禺a(chǎn)生負(fù)面信息的傳播。
