新聞發(fā)布
管理系統(tǒng)訪客是聰明的，盡管我們知道天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，但要對(duì)于我們的站點(diǎn)來(lái)說(shuō)要吸引訪客，首先我們要給我們的訪客提供一杯免費(fèi)的“咖啡”。站點(diǎn)的訪客維護(hù)就是運(yùn)營(yíng)站點(diǎn)與訪客群之間的關(guān)系，訪客的重要性也不言而喻。
在站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，當(dāng)涉及訪客維護(hù)時(shí)，我們首先要思考：如何給訪客提供更加細(xì)致的站點(diǎn)服務(wù)。對(duì)此，站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)必須是以訪客的需求為導(dǎo)向的，考慮到目標(biāo)訪客群體的需求。那么我們要如何以訪客為導(dǎo)向進(jìn)行訪客維護(hù)，下面筆者就分享自己的幾點(diǎn)看法。
一、進(jìn)一步加強(qiáng)發(fā)展各種有效的站點(diǎn)推廣模式，并在工作中不斷突出和找出站點(diǎn)自身的閃光點(diǎn)進(jìn)行推廣，讓更多訪客參與到站點(diǎn)中來(lái)。
雖然我們的站點(diǎn)隨著發(fā)展，可能訪客也會(huì)不斷增多并且累計(jì)了一定數(shù)量的訪客，但是我們必須要知道站點(diǎn)的訪客也會(huì)無(wú)形中或多或少不斷流失，不管是現(xiàn)有的還是潛在的訪客我們都需要用心去經(jīng)營(yíng)。正所謂驕兵必?cái)?，?dāng)我們?cè)讷@得一定的成績(jī)之后必須在保證站點(diǎn)正常訪客發(fā)展的基礎(chǔ)上，不斷通過(guò)各種推廣方式進(jìn)行推廣來(lái)更好的維護(hù)訪客。
二、及時(shí)解決訪客們反饋的各種問(wèn)題，積極采納他們提出的各種意見(jiàn)和建議。
在站點(diǎn)中，多少都會(huì)有著那么些積極的訪客，他們會(huì)很積極地在瀏覽和使用了站點(diǎn)之后，主動(dòng)給站點(diǎn)提供各種建議，這一些訪客給我們的建議有的價(jià)值性非常的高，通過(guò)這些建議，我們可以更好的完善站點(diǎn)的訪客友好體驗(yàn)度，所以作為站長(zhǎng)們必須注重這些訪客提的各種問(wèn)題和建議。如果一些訪客給我們的建議比較無(wú)理或者暫時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，也需要感謝這些訪客提出的建議，并給予其一個(gè)有理有據(jù)的回復(fù)。
三、建立和完善訪客幫助系統(tǒng)，發(fā)布友好的通知公告。
我們知道要維護(hù)我們現(xiàn)有的訪客就需要讓訪客認(rèn)為我們的站點(diǎn)是一個(gè)權(quán)威、有責(zé)任心的的服務(wù)提供商。對(duì)此對(duì)于一個(gè)平臺(tái)來(lái)說(shuō)就需要建立一套完善的訪客幫助系統(tǒng)，及時(shí)給予訪客新的網(wǎng)站服務(wù)信息。比如對(duì)于一個(gè)相對(duì)成熟的站點(diǎn)來(lái)說(shuō)也難免會(huì)進(jìn)行站點(diǎn)的升級(jí)與維護(hù)，而在升級(jí)維護(hù)過(guò)程中因?yàn)檫@樣那樣的原因使得站點(diǎn)出現(xiàn)某些板塊或者某些時(shí)段出現(xiàn)訪問(wèn)問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候必須發(fā)布相關(guān)的公告在站點(diǎn)的首頁(yè)進(jìn)行說(shuō)明，否則訪客可能會(huì)因?yàn)檎军c(diǎn)不能正常使用而對(duì)站點(diǎn)的穩(wěn)定性失去信心，有可能后面會(huì)認(rèn)為站點(diǎn)是一個(gè)不負(fù)責(zé)的平臺(tái)。
上文筆者提到的這些訪客維護(hù)細(xì)節(jié)看起來(lái)是一些煩瑣、不值得一提的工作，但是這些細(xì)節(jié)卻往往能夠緊緊抓住訪客的心。以麥當(dāng)勞為例，遍布世界的麥當(dāng)勞獲得了無(wú)數(shù)消費(fèi)者的青睞，那是因?yàn)橄M(fèi)者喜愛(ài)麥當(dāng)勞的漢堡包等食品？
其實(shí)不盡然，很多快餐店都能做出那種味道的漢堡，甚至味道更好，消費(fèi)者們往往喜歡的并不僅僅只是麥當(dāng)勞的漢堡包本身，而是一整套國(guó)際的高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)系統(tǒng)，包括服務(wù)、整潔、質(zhì)量和商品價(jià)值等，從細(xì)節(jié)做起，更為有效地為顧客提供高品位的價(jià)值。
我們也應(yīng)注意到站點(diǎn)訪客維護(hù)并沒(méi)有說(shuō)有固定的模式，而是隨時(shí)變化的，筆者在上文提到的幾點(diǎn)只能說(shuō)是其中幾點(diǎn)重要的事項(xiàng)。因?yàn)槲覀冎涝L客并不是一成不變的，站點(diǎn)的發(fā)展也不可能是千年不變。一個(gè)站點(diǎn)的發(fā)展要經(jīng)歷好幾個(gè)不同的階段，而其運(yùn)營(yíng)策略也應(yīng)有所變動(dòng)。比如，當(dāng)一個(gè)社區(qū)門戶訪客數(shù)量發(fā)展到一定規(guī)模后，我們可實(shí)行更加靈活的管理模式，提升一些用戶為版主，讓這些用戶來(lái)為我們的站點(diǎn)管理添柴加火。
在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的大時(shí)代下，我們?cè)L客可以在成千上萬(wàn)的網(wǎng)站中選擇他們想要的服務(wù)，而對(duì)于站長(zhǎng)們來(lái)說(shuō)就好比是賣方，只有不斷為訪客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品才不會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所取代。因此，只有那些以訪客為中心、為目標(biāo)市場(chǎng)提供卓越服務(wù)的站點(diǎn)，采納贏得訪客，維護(hù)訪客，進(jìn)而贏得市場(chǎng)。
