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引子
上周六晚上，我和我老婆去海底撈吃飯，由于海底撈不支持預(yù)約，去的時(shí)間也是用餐高峰，所以一直在排隊(duì)等候，我和我老婆各自玩著手機(jī)，刷著朋友圈，老婆拍了一張?jiān)诤５讚频群虻恼掌⑸蟼鞯脚笥讶?，并?xiě)道“海底撈排隊(duì)等候中，此刻好想吃哈根達(dá)斯” 十幾分鐘后，一個(gè)穿著哈根達(dá)斯的外送員來(lái)到了我們面前，并說(shuō)“小姐，這是您要的哈根達(dá)斯”，大家是不是驚呆了？唉，可惜這只是個(gè)夢(mèng)，但這一切其實(shí)可以真實(shí)發(fā)生 因?yàn)榕笥讶σ呀?jīng)完全暴露了她的購(gòu)物需求和地理位置，微信完全可以借助大數(shù)據(jù)分析、語(yǔ)義檢索、云計(jì)算、LBS等技術(shù)，來(lái)智能地預(yù)判用戶(hù)的消費(fèi)需求，在消費(fèi)者自己尚未形成消費(fèi)意識(shí)之前，智能推送商品信息 我相信這會(huì)是幾年后就能發(fā)生的一個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景
購(gòu)物變了
人的時(shí)間正在跟隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)而變化，當(dāng)微信、微博成了一種日常生活方式，你發(fā)現(xiàn)，生活在移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)里的用戶(hù)，時(shí)間越來(lái)越碎片化，購(gòu)物也越來(lái)越碎片化 在地鐵里，你在一個(gè)名為“友寶”的自助售賣(mài)機(jī)上，根本不用掏出錢(qián)包，只要打開(kāi)微信，通過(guò)微信支付的方式，掃描商品二維碼，就能買(mǎi)到任意一款飲料 過(guò)程高效，全程只需三分鐘，你在刷朋友圈的時(shí)候，看到好友分享一個(gè)不錯(cuò)的包包，款式價(jià)格都很不錯(cuò)，你迅速瀏覽下單并完成支付 周末你跟男友一起去商場(chǎng)看電影，路過(guò)看到了一件不錯(cuò)的T恤，你不想手上拿著各種大包小包，直接通過(guò)微信掃一掃，線上下單，然后繼續(xù)毫無(wú)牽絆的去看電影，還沒(méi)等到回家，發(fā)現(xiàn)快遞就已經(jīng)送貨上門(mén)
互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的行為方式和習(xí)慣，人們購(gòu)物的時(shí)間、空間同時(shí)發(fā)生變化 從原來(lái)逛街到線上網(wǎng)購(gòu)，從坐在電腦前到手機(jī)隨處下單，從有特定的購(gòu)物時(shí)間到隨時(shí)隨地產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，購(gòu)物會(huì)越來(lái)越近似于一種隨時(shí)、隨地、隨需的狀態(tài)，購(gòu)物這件事兒，越來(lái)越變得不是一件事，人們的購(gòu)物決策，消費(fèi)追求都在逐漸發(fā)生變化，具體的我想用三感來(lái)表述 信任感、參與感、真實(shí)感
信任感
你在刷微博的時(shí)候，無(wú)意間看到的邊欄廣告，你不帶有任何情感，購(gòu)物欲望的基準(zhǔn)是零;而在微信朋友圈里，一個(gè)朋友推薦了一款運(yùn)動(dòng)手環(huán)，你基于對(duì)“這位朋友”天然的信任關(guān)系和共同文化的背書(shū)，甚至不會(huì)看價(jià)格就完成了購(gòu)買(mǎi)，而前后不到三分鐘
相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中國(guó)社交媒體用戶(hù)好友來(lái)源70%以上是來(lái)自于同學(xué)，近60%來(lái)自于同事，40-50%是家人、親戚、朋友，這些熟人會(huì)有一種天然的信任關(guān)系，而微信作為一個(gè)定位熟人關(guān)系的社交平臺(tái)，是一個(gè)私人網(wǎng)絡(luò)，相比微博或者其它平臺(tái)，更加具有信任感，在中國(guó)整個(gè)商業(yè)誠(chéng)信體系不健全的環(huán)境下，好評(píng)、點(diǎn)贊、銷(xiāo)量都可以造假，現(xiàn)實(shí)中朋友、家人的意見(jiàn)和口碑更能左右購(gòu)物決策 所以今天如果用戶(hù)關(guān) 了商家的公眾號(hào)成為了你的粉絲，那說(shuō)明你已成功的取得了用戶(hù)的信任，接下來(lái)就是不斷的維護(hù)好這種關(guān)系，跟粉絲做朋友，讓他對(duì)你更加充滿(mǎn)信任感，當(dāng)有了信任的時(shí)候，用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為也就順利成章 贏得了信任，也就贏得了未來(lái)
參與感
小米創(chuàng)始人雷軍說(shuō)，“小米銷(xiāo)售的是參與感，這才是小米秘密背后的真正秘密 ”亞馬遜每次的董事會(huì)，總有一把空著的椅子，那是留給他們的顧客的，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為顧客是董事會(huì)的一員，應(yīng)該主動(dòng)邀請(qǐng)他們參與到企業(yè)的決策中來(lái) 為什么如此強(qiáng)調(diào)“參與感”？因?yàn)閰⑴c感是用戶(hù)思維重要的體現(xiàn)
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)消費(fèi)者都可能和素未謀面的消費(fèi)者在某個(gè)購(gòu)物社交網(wǎng)絡(luò)中相互交流，分享他們的消費(fèi)主張，形成物以類(lèi)聚、人以群分的消費(fèi)社群 他們自我意識(shí)強(qiáng)烈，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求不再停留于功能層面，更想借此表達(dá)自己的情感 他們渴望參與到供應(yīng)鏈上游活動(dòng)（如采購(gòu)、設(shè)計(jì)甚至制造）的決策，參政議政 既然用戶(hù)的需求發(fā)生變化，那么品牌商的溝通訴求自然也要隨之改變
參與感包括兩方面，一方面是讓用戶(hù)參與到產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)，即C2B模式；另一方面是讓用戶(hù)參與到品牌傳播當(dāng)中，即粉絲經(jīng)濟(jì)
真實(shí)感
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了零售的業(yè)態(tài)，以前購(gòu)物都需要到線下百貨店、超市、購(gòu)物中心，而互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，人們不再需要到線下門(mén)店就可以完成購(gòu)物，馬云曾說(shuō)在2020年線上零售將會(huì)達(dá)到整個(gè)社會(huì)零售的50%，而從目前在線零售的增速來(lái)看，線上零售要占到社會(huì)零售的半壁江山還很難，2013年網(wǎng)購(gòu)交易額占社會(huì)零售總額的比重預(yù)計(jì)達(dá)到7.7%，較去年提高1.5個(gè)百分點(diǎn) 美國(guó)的相關(guān)研究業(yè)已表明，穿戴類(lèi)商品的本地化系數(shù)為0.65左右，這個(gè)系數(shù)的通俗解釋就是虛擬渠道銷(xiāo)售占比如果超過(guò)35%，則進(jìn)入不經(jīng)濟(jì)狀態(tài) 所謂不經(jīng)濟(jì)狀態(tài)就是全行業(yè)不賺錢(qián)，何況現(xiàn)在這個(gè)狀態(tài)都不賺錢(qián) 所以未來(lái)線上零售也不可能完全取代線下零售
以前去淘寶購(gòu)物更加追求的是便宜，而現(xiàn)在隨著人們物質(zhì)水平的提高，人們追求的更加是便捷、服務(wù)、體驗(yàn) 我已經(jīng)至少三年沒(méi)有在網(wǎng)上買(mǎi)個(gè)衣服和鞋子了，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)我在網(wǎng)上買(mǎi)的衣服沒(méi)有一次合身過(guò)，通常我去線下買(mǎi)衣服，線下門(mén)店的服務(wù)人員還會(huì)根據(jù)我的身材進(jìn)行稍微的裁剪 所以對(duì)于十分 重體驗(yàn)感的商品，線上零售是無(wú)法滿(mǎn)足的，而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，所有傳統(tǒng)行業(yè)也會(huì)加速變革，線上線下也會(huì)打通，未來(lái)零售業(yè)態(tài)將很難區(qū)分是線上零售還是線下零售，因?yàn)榫€上線下實(shí)現(xiàn)了一體化
互聯(lián)網(wǎng)加速傳統(tǒng)行業(yè)變革
由于消費(fèi)者行為的變遷以及受互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，傳統(tǒng)行業(yè)面臨巨大的考驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)加速傳統(tǒng)行業(yè)變革 我想用三個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)表述傳統(tǒng)行業(yè)當(dāng)前的現(xiàn)狀 第一個(gè)關(guān)鍵詞頃刻倒下 曾經(jīng)手機(jī)巨頭NOKIA 手機(jī)業(yè)務(wù)以71.1億美元出售給微軟，曾經(jīng)的高端智能手機(jī)的典范黑莓如今智能手機(jī)份額僅剩1.5%，裁員40%，柯達(dá)已倒閉，而摩托羅拉、索尼都在排隊(duì)等候檔期，顛覆總在不經(jīng)意間，曾經(jīng)傳統(tǒng)行業(yè)的巨頭頃刻倒下 第二個(gè)關(guān)鍵詞關(guān)店大潮 2013年3月，京城知名百貨大樓貴友關(guān)閉了自己的方莊店；5月31日，大洋百貨石家莊店關(guān)店；今年3月份，沃爾瑪在華就關(guān)停了6家門(mén)店，全國(guó)多個(gè)運(yùn)動(dòng)和家電品牌紛紛陷入關(guān)店大潮，全國(guó)超過(guò)5000家門(mén)店被關(guān)閉 第三個(gè)關(guān)鍵詞是加速變革，由于受到互聯(lián)網(wǎng)沖擊，以蘇寧為代表的連鎖家電零售商，率先進(jìn)軍電商，并喊出O2O線上線下同價(jià)
