這年頭產(chǎn)品經(jīng)理談用戶體驗、站長談用戶體驗，連搜索引擎也常常將用戶體驗作為懲罰網(wǎng)站的一種說辭，其實產(chǎn)品的用戶體驗、網(wǎng)站的用戶體驗、搜索引擎的用戶體驗，并不完全是同一個概念。文本主要從網(wǎng)站建設(shè)層面，包括網(wǎng)站logo、網(wǎng)頁標題、網(wǎng)站導(dǎo)航、幫助中心、搜索框等方面，分享一些提升網(wǎng)站用戶體驗的看法。NFn北京網(wǎng)站設(shè)計開發(fā),小程序開發(fā),公眾號,微信開發(fā)-云智互聯(lián)

一、網(wǎng)站logo的處理NFn北京網(wǎng)站設(shè)計開發(fā),小程序開發(fā),公眾號,微信開發(fā)-云智互聯(lián)

用戶一般了解一個網(wǎng)站首先從網(wǎng)站logo開始，網(wǎng)站logo往往包含了一個網(wǎng)站的定位、網(wǎng)站的名稱、網(wǎng)站的特色等等。所以一般網(wǎng)站都將網(wǎng)站logo放在顯著的位置，但是位置上凸現(xiàn)出來，并不代表站長會對網(wǎng)站logo有足夠的重視。NFn北京網(wǎng)站設(shè)計開發(fā),小程序開發(fā),公眾號,微信開發(fā)-云智互聯(lián)

網(wǎng)站logo應(yīng)該如何處理呢?例如可以采用預(yù)加載方式，在頁面的內(nèi)容還沒有加載之前，先把logo加載出來，這樣就會讓logo第一時間顯示出來。或者可以合并背景圖到Logo， 減少頁面請求。NFn北京網(wǎng)站設(shè)計開發(fā),小程序開發(fā),公眾號,微信開發(fā)-云智互聯(lián)

二、網(wǎng)頁標題的設(shè)置：NFn北京網(wǎng)站設(shè)計開發(fā),小程序開發(fā),公眾號,微信開發(fā)-云智互聯(lián)

網(wǎng)頁標題對頁面的搜索引擎結(jié)果有重要的影響，而且也會影響用戶體驗。網(wǎng)頁標題帶有頁面內(nèi)容關(guān)鍵詞的頁面搜索引擎會給予更高的評價。NFn北京網(wǎng)站設(shè)計開發(fā),小程序開發(fā),公眾號,微信開發(fā)-云智互聯(lián)

從用戶體驗的角度來說。網(wǎng)頁標題應(yīng)是頁面內(nèi)容的簡要描述。當用戶只能看到頁面標簽時，那么標簽上面的文字就是唯一能得知網(wǎng)頁所包含內(nèi)容的信息來源。NFn北京網(wǎng)站設(shè)計開發(fā),小程序開發(fā),公眾號,微信開發(fā)-云智互聯(lián)

如果每個網(wǎng)頁標題都是是相同的文字，用戶當然就無法通過標題得知該頁面的內(nèi)容了。NFn北京網(wǎng)站設(shè)計開發(fā),小程序開發(fā),公眾號,微信開發(fā)-云智互聯(lián)

在網(wǎng)頁標題的設(shè)置上，應(yīng)該讓主要關(guān)鍵詞出現(xiàn)在標題的開頭，因為用戶可以看到的文字長度是有限的，但是對于不同的瀏覽器，無法準確的給出多少個字的限制，標題的前半部文字顯示出的概率要比后面的大。NFn北京網(wǎng)站設(shè)計開發(fā),小程序開發(fā),公眾號,微信開發(fā)-云智互聯(lián)

三、用戶體驗之網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計NFn北京網(wǎng)站設(shè)計開發(fā),小程序開發(fā),公眾號,微信開發(fā)-云智互聯(lián)

我們都知道通過網(wǎng)站導(dǎo)航可以了解到一個網(wǎng)站的所有服務(wù)，可以衡量出一個網(wǎng)站是否易用性以及是否符合用戶體驗。為了更好的提升用戶體驗，更好的對用戶進行引導(dǎo)和消費轉(zhuǎn)化，導(dǎo)航設(shè)計的科學(xué)性成為網(wǎng)站框架構(gòu)成的重中之重。NFn北京網(wǎng)站設(shè)計開發(fā),小程序開發(fā),公眾號,微信開發(fā)-云智互聯(lián)

打造符合用戶體驗的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，可以通過一下幾點來實現(xiàn)：NFn北京網(wǎng)站設(shè)計開發(fā),小程序開發(fā),公眾號,微信開發(fā)-云智互聯(lián)

1、選用html文本導(dǎo)航，避免圖片形式NFn北京網(wǎng)站設(shè)計開發(fā),小程序開發(fā),公眾號,微信開發(fā)-云智互聯(lián)

2、導(dǎo)航文字應(yīng)該為主要關(guān)鍵詞，用錨文本鏈接。NFn北京網(wǎng)站設(shè)計開發(fā),小程序開發(fā),公眾號,微信開發(fā)-云智互聯(lián)

3、內(nèi)頁目錄層次不能夠太深，保持在三層以內(nèi)NFn北京網(wǎng)站設(shè)計開發(fā),小程序開發(fā),公眾號,微信開發(fā)-云智互聯(lián)

4、設(shè)置好面包屑導(dǎo)航NFn北京網(wǎng)站設(shè)計開發(fā),小程序開發(fā),公眾號,微信開發(fā)-云智互聯(lián)

5、不要講導(dǎo)航用來堆砌關(guān)鍵詞NFn北京網(wǎng)站設(shè)計開發(fā),小程序開發(fā),公眾號,微信開發(fā)-云智互聯(lián)

四、幫助中心的設(shè)置NFn北京網(wǎng)站設(shè)計開發(fā),小程序開發(fā),公眾號,微信開發(fā)-云智互聯(lián)

筆者認為幫助中心重要的一點就是用簡單直接的方式解決用戶的疑惑，企贏001對網(wǎng)站幫助中心的定位就是“用簡單的方式，一頁式解決用戶所有需求”NFn北京網(wǎng)站設(shè)計開發(fā),小程序開發(fā),公眾號,微信開發(fā)-云智互聯(lián)

幫助中心是用戶遇到問題和困惑能夠得到解答的地方，如果用戶的問題和困惑能夠在網(wǎng)站上面得到解答，那么一個大型的網(wǎng)站就可以減少很多在人力上的投入，即降低了網(wǎng)站運營成本，又提高了效率和用戶滿意度。NFn北京網(wǎng)站設(shè)計開發(fā),小程序開發(fā),公眾號,微信開發(fā)-云智互聯(lián)

一般幫助中心可以分類兩種：操作流程類、文字說明類NFn北京網(wǎng)站設(shè)計開發(fā),小程序開發(fā),公眾號,微信開發(fā)-云智互聯(lián)

一個電商類的網(wǎng)站，可以用流程圖的形式設(shè)置網(wǎng)站幫助中心，例如京東的幫助中心首頁，京東作為比較有代表性的B2C網(wǎng)站幫助中心的功能類導(dǎo)航就按照售前、售中、售后電商的三個基本模塊來劃分的，京東根據(jù)用戶關(guān)心的內(nèi)容將這三個模塊重新排序：第一列售后、第二列售中、第三列售前。NFn北京網(wǎng)站設(shè)計開發(fā),小程序開發(fā),公眾號,微信開發(fā)-云智互聯(lián)

一些功能復(fù)雜需要文字詳細說明的網(wǎng)站，可以采用文字說明類型的幫助中心，如支付寶這個功能需要具體說明又無法用一言兩語概括，但又很重要必須要讓用戶知道這個功能或者這個模塊是干什么用的。NFn北京網(wǎng)站設(shè)計開發(fā),小程序開發(fā),公眾號,微信開發(fā)-云智互聯(lián)

五、網(wǎng)站搜索框設(shè)計NFn北京網(wǎng)站設(shè)計開發(fā),小程序開發(fā),公眾號,微信開發(fā)-云智互聯(lián)

所謂用戶體驗，永遠都是用戶的行為，而不是我們所認為用戶會怎么做，應(yīng)該怎么做。所以你會發(fā)現(xiàn)很多時候用戶并不會按照你設(shè)定的路線行動，例如他們會直接跳過導(dǎo)航，而在搜索框中輸入關(guān)鍵詞搜索。。據(jù)企贏001對電商網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析顯示，30%的購物者進入電子商務(wù)網(wǎng)站后會立刻使用搜索框，超過30%的人通過導(dǎo)航?jīng)]有找到需要的物品后轉(zhuǎn)而使用搜索框。NFn北京網(wǎng)站設(shè)計開發(fā),小程序開發(fā),公眾號,微信開發(fā)-云智互聯(lián)

如果一個網(wǎng)站沒有足夠合理的信息架構(gòu)體系，那么搜索引擎不僅僅是有幫助性的，甚至是至關(guān)重要的設(shè)計功能。有可能比網(wǎng)站的導(dǎo)航更對用戶有幫助。NFn北京網(wǎng)站設(shè)計開發(fā),小程序開發(fā),公眾號,微信開發(fā)-云智互聯(lián)

網(wǎng)站搜索框的設(shè)計原則就是：將把搜索框還給搜索!搜索就是搜索，不要給搜索背上太多的東西。搜索的位置要明顯到用戶第一眼就能看到且隨時能夠找到;輸入框應(yīng)該讓用戶感覺可以輸入;搜索按鈕看上去應(yīng)該更像是個按鈕;不要把無關(guān)的東西在搜索按鈕邊上。NFn北京網(wǎng)站設(shè)計開發(fā),小程序開發(fā),公眾號,微信開發(fā)-云智互聯(lián)