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管理系統(tǒng)誤區(qū)一：認為只要傳播就有好口碑
不少企業(yè)持這樣一種觀點：只要做了口碑營銷，就能為自己的品牌樹立良好的形象，帶動產(chǎn)品銷量。這種想法其實很片面?？诒疇I銷的基礎(chǔ)是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量過硬、服務到位，劣質(zhì)的產(chǎn)品和服務是不可能營造出良好的口碑的。
其實，口碑營銷的作用僅僅是借助口碑營銷這種手段來幫助企業(yè)推廣其優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務，加速好口碑的形成和傳播，而不是捏造、篡改口碑，更不是胡亂吹噓。
誤區(qū)二：無視負面口碑
所謂的口碑，并不一定全是正面的。負面口碑所帶來的影響力遠遠勝過正面口碑。數(shù)據(jù)顯示，負面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍。與有利口碑信息相比，消費者更愿意將對產(chǎn)品不滿的信息傳播出去。因此，如果企業(yè)不能積極、正面地應對消費者的不滿，甚至無視負面口碑，是不可能達成良好的口碑營銷效果的。
誤區(qū)三：認為口碑營銷就是事件營銷
有的企業(yè)將口碑營銷等同于事件營銷，以為制造一次吸引公眾眼球的事件就能營造良好的口碑，殊不知，口碑營銷與事件營銷并非一個概念，僅依靠吸引消費者眼球的大事件就想樹立口碑是不現(xiàn)實的。事件營銷所造成的社會震蕩，遠不如口碑營銷的效果持久。
誤區(qū)四：口碑營銷就是找托
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動了網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的躥紅。如今，很多電商網(wǎng)站為了宣傳自己的產(chǎn)品，會花錢雇水軍、網(wǎng)絡(luò)紅人來做托，夸大產(chǎn)品的實際作用，借助網(wǎng)絡(luò)紅人的影響力培養(yǎng)口碑。然而，如果產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，達不到宣傳效果，消費者便會覺得上當受騙，進而對網(wǎng)站產(chǎn)生抵觸，催生負面口碑。
