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客戶數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)web呼叫搭建

發(fā)布時間：2019-03-26 10:15:19 作者：曹責(zé) 來源：云智互聯(lián)

近接到一個網(wǎng)站開發(fā)的項目，需要有一個系統(tǒng)可以方便的管理客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并且可以按照內(nèi)部流程進行服務(wù)流轉(zhuǎn)，系統(tǒng)有客服呼叫中心的基本功能，需要對在系統(tǒng)頁面上直接點擊呼叫進行通話業(yè)務(wù)。

之前在聯(lián)想呼叫中心待過，對于呼叫中心有相關(guān)的理解，呼叫中心涉及到呼叫排隊，終端呼叫接聽，系統(tǒng)自動匹配用戶信息，現(xiàn)場高峰分流等等是一個成體系的ERP流程，當(dāng)時的聯(lián)想800呼叫還是有評級的。

當(dāng)然對于當(dāng)前系統(tǒng)的肯定是不需要這樣的系統(tǒng)架構(gòu)了，需求其實很明確只要能夠管理用戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)web呼叫，實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)就行。

通過溝通實現(xiàn)web呼叫其實需要幾套設(shè)備進行配套使用

一、無線呼叫系統(tǒng)設(shè)備

這個設(shè)備我也是頭一次看見，這個設(shè)備就像一個大號的呼叫終端設(shè)備，后面可以插8卡電話卡，設(shè)備可以通過LAN直接鏈接的網(wǎng)絡(luò)上。如下圖：

二、呼叫路由解析設(shè)備

這個套設(shè)備我的理解是承載系統(tǒng)軟件呼叫解析的一套設(shè)備，有點像路由器但是比路由高級點，web呼叫的api就是通過它發(fā)布的。如下圖：

三、支持IP呼叫的電話

這個很容易理解，傳統(tǒng)的電話通過電話線模擬信號進行傳輸，這個IP電話直接跟LAN對接通過數(shù)字信號傳輸，實現(xiàn)的功能合語音傳輸跟高清。設(shè)備如下：

四、交換機

上面三套設(shè)備需要一臺接口夠多的交換機進行連接，三套設(shè)備是平級的，系統(tǒng)通過電話交換吧信號分發(fā)給IP電話和呼叫設(shè)備然后呼叫設(shè)備回傳信號給電話通過這樣的形式進行呼叫。

總結(jié)：

需要建立用戶數(shù)據(jù)庫管理的用戶可以通過這三套設(shè)備進行搭建，可以實現(xiàn)web頁面呼叫，建立一個客服呼叫中心。

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