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現(xiàn)在我們已經(jīng)了解了人們做決策的五個循環(huán)步驟,說服他人就是要在你每一步對其施加影響,讓他一步一步朝著我們所希望的方向前進,終做出我們期望的決策。
要想達到好的說服效果,請注意一下原則:
1.保持和決策者同步,不要輕易省略或跳躍某個步驟。
人們的決策總是從需求確認開始,這就意味著我們很難說服哪些需求沒有被確認的人。所以說服的第一步是幫助他人確認需求,如果需求沒有被確認,我們就試圖幫助別人列舉解決方案是毫無意義的。
人們在沒有確定是什么之前,你告訴有哪些方法能得到它,通常不會引起他們的興趣。就像如果你還沒有說服你的愛人,確認要陪你去看電影,就開始討論去那家電影院是毫無意義的?;蛘呷绻闶且晃会t(yī)生,你會在沒有確認你的病人得的是胃病的情況下,就開始給他滔滔不絕地介紹你他設(shè)計的胃病治療方案嗎?
同樣的道理,說服的第二步是幫助他人收集方案。
人們在沒有完成方案收集之前(至少他們自己認為還沒有完成),我們就試圖幫助他們是對現(xiàn)有方案進行評估,這樣通常是對終說服沒有好處的。因為即使終得出的結(jié)論是你期望的,但是由于方案收集并不完整,人們會想是否還有更好的選擇,致使不能做出決定。
說服的第三步是幫助他人對方案進行評估。
方案收集完畢之后(至少他們認為是這樣),我們才能進入說服的第三步,幫助他人進行方案評估。完成方案評估之后,我們要進入第四步。
說服的第四步是幫助他人克服決策壓力。決策壓力越小,被說服的對象越容易進入方案執(zhí)行階段。所以在這個階段說服者貨努力降低決策者的壓力,目標為零。因為決策壓力為零食,決策會變得非常容易。
決策的后一個環(huán)節(jié)是方案執(zhí)行,在這個階段說服者要協(xié)助被說服對象輕松完成執(zhí)行過程,避免在方案執(zhí)行中受挫而終止方案,并導致終說服失敗。
記住要想成功地說服,請和被說服者保持同步,不要輕易跳躍,除非你確認他已經(jīng)處在某個階段并且在這個階段他得出的結(jié)論正是你想要的,你才可以考慮直接從那個階段開始。
2.說服不是將個人意識強加給他人,人們需要自己做出決定
在說服的過程中,我們需要通過多說服對象施加影響,讓其主動做出決策,或主動從決策的一個階段進入下一個階段。在進入下一個階段前,請確認被說服對象已經(jīng)進入下一個決策步驟。在面對面的說服過程中,可以通過提問的方式來確認。
不可以主觀地認為被說服對象已經(jīng)進入了下一個環(huán)節(jié),也不能再被說服對象自己決定進入下一個環(huán)節(jié)前強迫他進入。
3.公正的評估方案,誠懇地提供幫助更容易達到說服目標。
說服力重要的信任力,當被說服對象感受到我們真誠的幫助時,更容易對我們產(chǎn)生信賴感。是否信賴決定說服的有限性和效率。所以在說服過程中,要努力做到公正地評估方案,誠懇地提供幫助,不要試圖欺騙。
營銷的道德在于將正確的產(chǎn)品賣給正確的人,而不是賣給所有人。