新聞發(fā)布
管理系統(tǒng)之前報道:
男子正打手機突然掉線 4分鐘后賬戶26.8萬被轉(zhuǎn)走
卡內(nèi)只剩700元
“9月27日下午兩點多，我在電腦上登錄建設(shè)銀行網(wǎng)銀時，突然發(fā)現(xiàn)工資卡里的10.9萬元存款不見了……這是我馬上結(jié)婚用的錢。”昨日，袁先生面對卡內(nèi)只剩的700余元有些欲哭無淚。
袁先生稱，事后他來到開戶行中國建設(shè)銀行保利支行調(diào)取了交易記錄，發(fā)現(xiàn)這筆錢是在9月26日22時40分通過建設(shè)銀行手機銀行轉(zhuǎn)到另一賬號，對方在一個多小時后通過POS機消費取現(xiàn)，錢已無法追回。
袁先生回憶，9月26日晚，他的手機信號突然消失。“一開始以為是信號不好，就沒理會。次日早上九點左右，仍然沒有信號，我懷疑是手機的問題”。后來他 去維修手機時，發(fā)現(xiàn)手機的SIM卡存在問題。通過撥打10010客服得知，9月26日晚8時13分，手機卡在異地被重新制作、補辦。
袁先生再次補辦手機卡，通過查詢手機通話記錄發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)走他存款的嫌疑人曾在9月26日22時18分撥打建設(shè)銀行客服熱線，通話時長為1分32秒。
警方已介入調(diào)查
昨日，建設(shè)銀行客服熱線一工作人員確認，9月26日晚，確實有一男子致電客服熱線，“他咨詢手機登錄不了客戶端，客服人員告訴他，客戶端近在升級，建議他使用手機銀行網(wǎng)頁版登錄”。
建設(shè)銀行保利支行一名金姓經(jīng)理表示，針對袁先生的事情，銀行將收集相關(guān)資料，配合警方調(diào)查。
袁先生稱，昨日下午，聯(lián)通一名工作人員主動聯(lián)系到他，詢問了事件具體細節(jié)，“說會盡快上報總部，讓我等電話聯(lián)系”。
朝陽區(qū)雙井派出所辦案民警稱，已接到袁先生報警，案件已受理并上報，審批后將立案偵查。
■律師說法
電信運營商應承擔部分責任
IT法律專家、北京惠誠律師事務所律師趙占領(lǐng)認為，現(xiàn)在，手機已經(jīng)實行實名制。電信運營商在辦理、補辦手機卡時，都應當要求申辦者提供身份證原件，并與公安部的身份審核系統(tǒng)對接，確認身份證的真?zhèn)巍?span style="display:none">0o1北京網(wǎng)站設(shè)計開發(fā),小程序開發(fā),公眾號,微信開發(fā)-云智互聯(lián)
趙占領(lǐng)稱，本案中，電信運營商顯然沒有盡到這個義務，導致袁先生的手機卡被他人補辦，對此，運營商應當承擔法律責任。而對于手機被補卡后隨之帶來的手機 銀行賬戶資金被盜，電信運營商在身份審核上的疏忽是原因之一，應當承擔部分賠償責任。如果，銀行手機網(wǎng)銀系統(tǒng)存在安全漏洞，或?qū)τ脩糍~戶被盜存在過錯，應 該承擔違約責任，應賠償用戶全部損失。
針對當事人維權(quán)，趙占領(lǐng)建議，當事人可起訴銀行和聯(lián)通索賠損失，也可以通過刑事附帶民事訴訟，向盜竊者提出賠償要求。
■疑問
手機卡為何能被冒名補辦？
袁先生認為，自己手機銀行賬戶內(nèi)10萬元被劃走，關(guān)鍵之一就是嫌疑人復制了自己的手機卡。他不明白，自己的手機卡為什么能被異地復制。
聯(lián)通客服稱，異地補辦手機卡，沒有手機卡所有人本人身份證原件，無法補卡。但是，袁先生的手機卡在何處、以何種方式被補辦，尚需進一步調(diào)查。
知道卡號能知道綁定賬戶？
袁先生稱，自己在使用手機銀行時，每次打開客戶端，登錄賬號自動生成，不需要重新輸入。“犯罪分子補辦了我的手機卡后，只需要在手機上下載一個手機銀行客戶端并打開，我的身份證號就自動出現(xiàn)在登錄框，他只需要輸入密碼就可以進入了”。
建行客服人員稱，一個手機號可以同時綁定多個建行賬戶，但是客戶通過客服電話，是無法查詢到銀行賬戶的?？蛻粝胫澜壎ㄙ~戶的信息，只有一個辦法，就是帶著手機號和身份證去銀行柜臺查詢。
有手機號沒密碼如何轉(zhuǎn)賬？
“手機銀行密碼重置僅有兩種方式，第一種是客戶帶著銀行卡和身份證到銀行柜臺辦理，第二種是針對已開通網(wǎng)上銀行客戶，先利用手機取消與銀行的綁定，然后 輸入網(wǎng)銀密碼，就可以登錄網(wǎng)上銀行、重新綁定，這個時候手機銀行密碼就可重置。”建設(shè)銀行客服表示，僅有手機號而沒有網(wǎng)銀密碼是無法實現(xiàn)密碼重置的。
該客服人員稱，建設(shè)銀行手機銀行支付界面，必須要輸入手機銀行密碼、登錄后，才能進行轉(zhuǎn)賬。若賬戶被非法侵入，應該是手機銀行密碼被盜。
對此，袁先生稱，自己使用手機銀行頻率非常低，“手機銀行密碼不至于丟失”。但自己平常上網(wǎng)頻率高，雖然經(jīng)常殺毒，確實存在木馬病毒導致其他賬號密碼泄露的可能，自己很多賬號的密碼都相近或相同，若存在密碼泄露的情況，可能是犯罪分子竊取了自己其他賬號的密碼。
