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管理系統(tǒng)
文/葛甲
對搜索而言，一個流傳很廣的理念是，搜索引擎并非無所不知，但搜索引擎一定會不斷向著無所不知這條路上走去。搜索引擎除了能幫人們快速找到信息之外，還在不斷完善，力圖幫用戶快捷、高效、準(zhǔn)確地找到信息，獲得知識，實現(xiàn)接近于人腦的功能。這是下一代搜索引擎的任務(wù)，目前正是起點。
百度知心，是百度下一代搜索引擎的雛形，可以算是知識搜索，但并不完全等同于facebook以人為中心的graph search，而是根據(jù)中國網(wǎng)民實際情況開發(fā)出的一套以行業(yè)為中心的信息整合搜索系統(tǒng)。具體說，就是運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘能力將散落在互聯(lián)網(wǎng)上碎片化的知識整合起來形成答案，滿足用戶需求，實現(xiàn)搜索結(jié)果即答案的效果。
與通用搜索不一樣的是，知心是需要對搜索結(jié)果進(jìn)行細(xì)致甄選和干預(yù)的，并將這些圍繞關(guān)鍵詞搜索請求而生的知識內(nèi)容聚合在一起，形成知識集群，滿足用戶的求知需求。在遇到知識內(nèi)容有所欠缺的情況時，還需要做一些其他工作加以補(bǔ)充，例如發(fā)展一些中間頁，互聯(lián)網(wǎng)上稀缺的信息，可以通過中間頁補(bǔ)充上去，以促進(jìn)知心搜索的良好體驗。
知心的具體表現(xiàn)形式是，將知心搜索結(jié)果注入阿拉丁系統(tǒng)，形成標(biāo)準(zhǔn)化頁面。用戶在通用搜索中發(fā)出請求后，搜索結(jié)果將引導(dǎo)用戶進(jìn)入這些頁面，而這些頁面將向用戶呈現(xiàn)更為豐富的內(nèi)容和答案。目前百度知心已有教育、醫(yī)療、游戲等多個知識集群，或者說專屬頁面，其他行業(yè)的知識集群也在逐步發(fā)展中。
立體化的搜索結(jié)果呈現(xiàn)方式，一個好處是關(guān)聯(lián)內(nèi)容繁多，準(zhǔn)確度更高。例如搜索“懷孕”這個關(guān)鍵詞，知心的搜索結(jié)果中包含的信息量之大，是通用搜索無法做到的。雖然這些搜索結(jié)果仍是來自通用搜索，但將其散落在各處的結(jié)果關(guān)聯(lián)起來形成答案，發(fā)揮出來的作用將會倍增。從這個意義上來說，類似知心這樣的產(chǎn)品，可稱得上“搜索之搜索”，屬于一種更為精細(xì)化的搜索產(chǎn)品。
百度通用搜索目前已超過50億次日請求，這么大一個量，如果按照粗放型的方式賣出去，會有很多浪費(fèi)，也不符合經(jīng)濟(jì)效益。百度就像是一片蘋果園，把所有蘋果摘下來不分好壞賣出去，是一個價格，把蘋果按大小和賣相分好類賣出去，又是一個價格，從中實現(xiàn)的效益更多。
百度知心，在用戶體驗上追求的是一種搜索結(jié)果的精準(zhǔn)，讓用戶盡可能準(zhǔn)確快速地找到答案，而在商業(yè)上，百度知心似乎是承擔(dān)了將流量分類出售的任務(wù)。這兩種意愿是互為結(jié)果導(dǎo)向的，如果確實能讓用戶省時省力，其將流量分類的策略就能成功，如果把流量分好類了，搜索結(jié)果也必然會更加準(zhǔn)確。
打個比方，廣告客戶在通用搜索中投放關(guān)鍵詞廣告，相當(dāng)于把廣告張貼在大街上，看到的人多，但會收到影響并形成消費(fèi)意向的就那么幾個。在知心搜索這類的產(chǎn)品上投放廣告，相當(dāng)于把雅思培訓(xùn)廣告做進(jìn)學(xué)校，或是把奶粉廣告做進(jìn)婦幼保健院，廣告的指向性和效率，將會得到很大程度的提高。
目前百度知心在旅游產(chǎn)品搜索和中間頁的獨家運(yùn)營權(quán)，已授予即將上市的去哪兒。百度除了在協(xié)議中承諾不做旅游產(chǎn)品外，還對百度知心未來兩年給去哪兒提供的流量做出的規(guī)定，每年不低于21億瀏覽量。作為回報，去哪兒年營收超過19.1億以上的部分，將同百度分成，2012年去哪兒的營收只有5.017億元。由此可見，百度對知心產(chǎn)品未來幾年發(fā)展趨勢的信心，還是非常大的。
未來搜索的形態(tài)，必然是越來越追求結(jié)果的精準(zhǔn)，使用戶的搜索行為更節(jié)省時間，使廣告主的營銷投放更具效率。通用搜索目前碎片化的內(nèi)容呈現(xiàn)方式，需要得到改進(jìn)，以發(fā)揮內(nèi)容因聚合而產(chǎn)生的效力，知心搜索，正是通往這一方向的起點。
未來的在線營銷活動，也會有一個升級換代的過程，轉(zhuǎn)分散為聚焦，將廣告投放在用戶人群細(xì)分，需求聚焦的地方，是大勢所趨。網(wǎng)絡(luò)營銷將從粗放型的以量取勝，轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)型的以質(zhì)取勝。不但廣告主能用較少預(yù)算實現(xiàn)更好效果，用戶也會免受許多困擾。
百度知心目前還并不完善，有很多類目還沒有全面鋪開，仍是一種有待繼續(xù)發(fā)展的狀態(tài)。不過從這個產(chǎn)品身上，已可以看到百度搜索未來的轉(zhuǎn)型方向，即首先做好知識內(nèi)容集群工作，先把碎片化的互聯(lián)網(wǎng)信息整合起來形成更精準(zhǔn)的搜索結(jié)果。待到知識內(nèi)容完善之后，百度搜索會逐步把按網(wǎng)站索引改為按知識信息索引，從而完成搜索即答案這一目標(biāo)的過渡。如此一來，下一代搜索引擎也就成型了，目前百度知心所做的這一切，似乎正是奔向這一目標(biāo)的起點。
