新聞發(fā)布
管理系統(tǒng)□晨報(bào)記者 關(guān)健 周思立
近日，國家發(fā)改委通報(bào)了部分民航、鐵路客票銷售代理機(jī)構(gòu)趁春運(yùn)期間亂漲價(jià)、亂收費(fèi)行為，涉事代理商遭當(dāng)?shù)匚飪r(jià)監(jiān)管部門處罰。昨天晨報(bào)對(duì)此報(bào)道后，不止一位讀者反映，通過在線旅游代理商購買特價(jià)機(jī)票時(shí)被強(qiáng)制購買了航意險(xiǎn)。記者昨天從民航業(yè)內(nèi)人士了解到，類似做法在第三方機(jī)票代理市場(chǎng)上比較普遍，激烈的競(jìng)爭(zhēng)和傭金的下降讓代理商通過賣保險(xiǎn)來補(bǔ)貼利潤。
不買保險(xiǎn)，就沒特價(jià)票
昨日，記者登錄了去哪兒等國內(nèi)知名機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，幾乎各家機(jī)票預(yù)定網(wǎng)站都代售航意險(xiǎn)。
記者在某網(wǎng)站搜索了“1月27日上海至北京”的機(jī)票后發(fā)現(xiàn)，有不少符合條件的機(jī)票信息后都備注有“惠飛寶”標(biāo)記，這個(gè)標(biāo)記意味著必須購買保險(xiǎn)才能買到機(jī)票。記者隨機(jī)選擇了一趟國航的航班，“惠飛寶”套餐排在前，票價(jià)折扣為6折，價(jià)格676元，但購買該機(jī)票的同時(shí)須購買一份30元的航意險(xiǎn)，或者一份30元的禮品卡，不含燃油費(fèi)的總票價(jià)為706元。
記者以消費(fèi)者身份致電該網(wǎng)站工作人員，詢問能否不買航意險(xiǎn)。工作人員才表示，在點(diǎn)擊“更多艙位”按鈕后，可選擇不搭售航意險(xiǎn)的機(jī)票。但記者點(diǎn)擊后發(fā)現(xiàn)，并沒有676元的機(jī)票單賣，可選擇的機(jī)票中，低折扣為6.2折，價(jià)格是700元。由于不需要搭買30元保險(xiǎn)，這一機(jī)票仍比套餐便宜了6元。
對(duì)于搭售保險(xiǎn)的做法，該網(wǎng)站解釋為，根據(jù)使用者習(xí)慣與需求，針對(duì)同時(shí)需要保險(xiǎn)與機(jī)票商品客戶量身定做了“惠飛寶”特惠套餐產(chǎn)品，包含航空意外傷害保險(xiǎn)與機(jī)票?？腿嗽跈C(jī)票頻道購票時(shí)，也可以點(diǎn)擊“更多艙位”，挑選非套餐機(jī)票。
但消費(fèi)者并不認(rèn)同這種做法，有消費(fèi)者質(zhì)疑，如果不搭買保險(xiǎn)或禮品卡，很有可能就買不到折扣低的機(jī)票，這應(yīng)該也是在某種程度上侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。
業(yè)內(nèi)：網(wǎng)站涉嫌違規(guī)
早在2002年12月，中國保監(jiān)會(huì)就曾下發(fā)通知規(guī)定，“保險(xiǎn)公司不得將航空意外保險(xiǎn)隨同機(jī)身責(zé)任險(xiǎn)進(jìn)行搭售，也不得通過航空公司將航空意外保險(xiǎn)保費(fèi)含入機(jī)票價(jià)格之中或者隨同機(jī)票強(qiáng)行搭售。”去年8月，保監(jiān)會(huì)要求全面清理飛機(jī)票、火車票、汽車票、旅游門票等銷售環(huán)節(jié)強(qiáng)制搭售短期意外險(xiǎn)的問題。
昨天，一位民航業(yè)內(nèi)人士告訴記者，是否購買保險(xiǎn)是乘客的個(gè)人選擇，但將特價(jià)機(jī)票和保險(xiǎn)捆綁銷售的現(xiàn)象在第三方機(jī)票代理機(jī)構(gòu)中確實(shí)普遍存在，通過出售保險(xiǎn)賺取的分成來補(bǔ)貼低票價(jià)，但這種捆綁銷售實(shí)際上涉嫌違規(guī)。
