新聞發(fā)布
管理系統(tǒng)1月31日，就在人們還在熱議微信的“搶紅包”搶走了春晚時(shí)間的時(shí)候，這款將移動(dòng)支付融入游戲元素產(chǎn)品稱，除夕夜參與搶紅包活動(dòng)的總?cè)藬?shù)達(dá)到482萬(wàn)。雖然微信“新年紅包”的使用用戶沒(méi)有達(dá)到傳說(shuō)中的一億人，但這款以小博大的的產(chǎn)品已經(jīng)相當(dāng)成功，不但博得了媒體和眾多用戶的關(guān)注，更重要的是沉淀了若干移動(dòng)支付用戶。媒體眾多的分析文章已經(jīng)涵蓋了微信支付的成功之處，在此不再贅述，本文只是想就新年紅包這款產(chǎn)品的體驗(yàn)談一下感受。
用戶仍缺乏安全感
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，微信“新年紅包”的成功之處在于抓住了用戶需求，并將過(guò)年發(fā)紅包這個(gè)中國(guó)人的傳統(tǒng)習(xí)俗與快速發(fā)展的微信支付相結(jié)合，通過(guò)簡(jiǎn)單的社交游戲手段來(lái)達(dá)到拓展和沉淀支付用戶的目的。周邊朋友在體驗(yàn)微信紅包時(shí)大的疑惑就是，微信“新年紅包”綁定儲(chǔ)蓄卡安全嗎？盡管騰訊(543.5, 11.50, 2.16%, 實(shí)時(shí)行情)新聞發(fā)言人張軍在接受媒體訪問(wèn)時(shí)表示，微信支付建立了多重安全防護(hù)可以確保用戶資金的安全，用戶在實(shí)際參與時(shí)多數(shù)還是存有疑慮。更多用戶選擇了儲(chǔ)存金額較少的儲(chǔ)蓄卡，抱著試一試的心態(tài)，綁定了微信支付。在新年紅包的常見(jiàn)問(wèn)題中，微信回答了用戶關(guān)于“新年紅包”參與方式、如何綁定儲(chǔ)蓄卡、如何提現(xiàn)等問(wèn)題，但對(duì)用戶非常關(guān)心的安全問(wèn)題并沒(méi)有給出答案。普通用戶關(guān)心自己的資金安全問(wèn)題非常正常，而如何打消用戶的安全顧慮，讓用戶安全放心是微信需要考慮的問(wèn)題。相信大家還沒(méi)有忘記不久前有用戶稱綁定支付寶后銀行卡被盜的事件，同樣屬于網(wǎng)絡(luò)支付的微信支付更應(yīng)該解除用戶的后顧之憂。當(dāng)然，解答安全方面的問(wèn)題只是其中的一個(gè)方面，微信更應(yīng)該從技術(shù)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)上確保用戶的使用安全。
設(shè)計(jì)硬傷：只能綁定儲(chǔ)蓄卡提現(xiàn)
如果硬要說(shuō)微信“新年紅包”有什么硬傷，那么提現(xiàn)渠道有限就是其中一個(gè)。經(jīng)過(guò)除夕夜不亦樂(lè)乎的“搶紅包”之后，許多朋友在吐槽：我不想綁定銀行卡，搶到的錢(qián)豈不是要沉淀在這里了？也許是年前時(shí)間太趕，微信方面也表示，正緊鑼密鼓地開(kāi)發(fā)新功能，讓用戶可以不綁卡也能使用紅包里的錢(qián)，例如充手機(jī)話費(fèi)等。個(gè)人揣測(cè)，微信此舉目的在于讓更多用戶綁定儲(chǔ)蓄卡，雖然可能會(huì)增加部分用戶，但用戶體驗(yàn)大打折扣。任何強(qiáng)迫用戶的行為都會(huì)招致用戶的反感，設(shè)計(jì)出“發(fā)紅包”這樣功能的微信團(tuán)隊(duì)不可能不明白。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，微信“新年紅包”這個(gè)產(chǎn)品還有待完善與提升。
網(wǎng)絡(luò)崩潰：搶紅包技術(shù)準(zhǔn)備缺乏預(yù)案
正如大家所預(yù)料的那樣，當(dāng)用戶開(kāi)始爆發(fā)式增長(zhǎng)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)和支撐往往還沒(méi)有做好準(zhǔn)備，此前有淘寶雙十一時(shí)支付寶崩潰的先例。微信官方公布的數(shù)據(jù)稱，除夕夜參與紅包活動(dòng)的總?cè)藬?shù)達(dá)到482萬(wàn)；高峰出現(xiàn)在零點(diǎn)時(shí)分，瞬間峰值達(dá)到2.5萬(wàn)個(gè)紅包被拆開(kāi)。據(jù)多位朋友的反饋，微信新年紅包出現(xiàn)崩潰的現(xiàn)象比較常見(jiàn)，即使是在WiFi和4G網(wǎng)絡(luò)下，用戶有時(shí)候也難以拆開(kāi)紅包，這只能說(shuō)明微信方面準(zhǔn)備得還不夠。也許這就是為何“新年紅包”常見(jiàn)問(wèn)題中后一條稱，“如果遇到系統(tǒng)繁忙，建議稍晚重新操作”的原因。當(dāng)然，微信“新年紅包”已經(jīng)做得非常不錯(cuò)，讓眾多用戶的新春生活多了更多樂(lè)趣。只希望在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“體驗(yàn)為王”的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)公司推出新應(yīng)用時(shí)能兼顧用戶體驗(yàn)和商業(yè)利益的均衡，讓我們的移動(dòng)生活變得更美好。
