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合作兩年有余，好不容易等來了藥品B2C交易日漸成熟的市場，但終還是分手收場。
九州通日前發(fā)布公告稱：京東已將其持有的好藥師的股權(quán)全部轉(zhuǎn)讓給九州通，京東不再持有好藥師的股權(quán)。盡管雙方表示今后仍會大力合作，但是這個兩年前為業(yè)界所看好的醫(yī)藥B2C電子商務(wù)模式終還是落下帷幕。
分手塵埃落定
早在半年前，坊間關(guān)于京東和九州通分手的傳言就已經(jīng)開始出現(xiàn)，但雙方一直極力否認(rèn)。先是去年11月，好藥師網(wǎng)的鏈接突然在京東的主頁上消失，此后就再也未能重新上線。隨后，好藥師網(wǎng)上的LOGO中，京東字樣也被抹去。直到九州通的一紙公告，雙方“離婚”的消息終于得到證實。
這段“電商和藥商之戀”開始于2011年7月，九州通醫(yī)藥集團與電子商務(wù)巨頭京東商城進(jìn)行戰(zhàn)略合作，攜手打造“京東好藥師網(wǎng)”，通過互聯(lián)網(wǎng)以電子商務(wù)方式出售藥品和保健品。合作之初，九州通與京東有過明確的業(yè)務(wù)不沖突承諾，九州通方面同意不再另行以自有或其他名義申請B2C的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》，京東也承諾并確保不再以自有或其他名義在京東商城網(wǎng)站或其他電子商務(wù)網(wǎng)站上經(jīng)營前述“約定產(chǎn)品”的B2C業(yè)務(wù)。
然而，京東方面去年11月即借系統(tǒng)升級調(diào)整之名將好藥師的入口關(guān)閉，將自營藥品業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)移到好藥師網(wǎng)上的承諾也一直未能兌現(xiàn)。今年其更是高調(diào)啟動了自己的醫(yī)藥電商平臺的計劃，大力打造全新的京東醫(yī)藥城。
“九州通與京東鬧分手，其實業(yè)內(nèi)8個月之前就傳開了。雙方矛盾主要是客戶價值取向不一樣。九州通與京東雙方都想互借資源，京東想借九州通的產(chǎn)品、牌照資源，而九州通就想借京東的流量資源。”廣州快貨有限公司總經(jīng)理廖光會如是指出。
“分手快樂”還是各咽苦水
“和京東方面仍然會保持友好合作的關(guān)系，也會考慮和其他有資質(zhì)的電商進(jìn)行合作，在時機成熟時甚至?xí)紤]自主開發(fā)平臺。但是，我們現(xiàn)在不方便透露具體是和哪些電商有進(jìn)一步合作。”這是九州通副董事長劉兆年在接受南都記者采訪時的說法。
關(guān)于和京東商城“分手”一事，他透露：“在2011年合作之初，我們雙方都曾做出過業(yè)務(wù)不沖突承諾。但是后來情況發(fā)生了變化，京東方面希望打造一個平臺，要推出京東醫(yī)藥城。對我們來說，這就不太公平了，這樣也會損害部分股東的利益。”
事實上，早在今年4月，九州通就已經(jīng)開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)天貓。可是，天貓好藥師大藥房旗艦店的表現(xiàn)卻顯得差強人意。描述程度、服務(wù)態(tài)度和發(fā)貨速度三條指標(biāo)均低于同行業(yè)平均水平，截至7月30日，近30天內(nèi)退款次數(shù)高達(dá)983次，其中因未收到貨發(fā)生的退款達(dá)154次。南都記者詢問客服之后了解到，凡是在好藥師大藥方旗艦店購買的貨品，都由第三方物流配送，消費者可以從宅急送、韻達(dá)、申通、匯通等快遞公司里自行選擇。
不同于天貓模式，在建的京東醫(yī)藥城據(jù)悉將以區(qū)域獨占和連鎖藥店上門快送為特色。我國連鎖藥店的發(fā)展有較強的地域性，一般來說，一個城市會有一家較大的連鎖藥店，使市內(nèi)和市區(qū)都覆蓋到。區(qū)域獨占模式可以在一定程度上避免價格戰(zhàn)，但這種模式在給B2C藥店造成激烈競爭同時，也不利于這些藥店的擴張野心的實現(xiàn)。
“我們會試著與京東合作，但在我們看來，互聯(lián)網(wǎng)電商平臺不應(yīng)該有地域限制。”健客網(wǎng)CEO蘇展7月31日在接受南都記者采訪時如是說。這家入駐天貓醫(yī)藥館的東莞B2C藥店，過去一年半以來一直保持著100%以上的銷量增速。在蘇展看來，京東設(shè)置地域限制的做法，其實還是有點傳統(tǒng)商業(yè)的痕跡。對很多寄希望通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)全國擴張的藥店來說，淘寶的模式或許會相對好些。
單飛隱憂漸現(xiàn)
如果說之前九州通和京東結(jié)盟的京東好藥師網(wǎng)還能夠與天貓醫(yī)藥館與1號藥網(wǎng)競爭，那么，“單飛”后的好藥師網(wǎng)和京東醫(yī)藥城則將面臨全新的考驗。一位正在籌備中國網(wǎng)上藥店聯(lián)盟的專家告訴南都記者，九州通“單飛”后，流量起不起得來，將是一大問題。“單飛”后其互聯(lián)網(wǎng)基因強不強，能不能發(fā)展得來不好說 。據(jù)九州通2012年年報顯示，受益于京東的流量帶動，好藥師大藥房的B2C線上業(yè)務(wù)快速增長，全年實現(xiàn)銷售收入曾高達(dá)7638.94萬元。
但對京東醫(yī)藥城而言，藥品與專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)為主的路線定位能否走得通，在業(yè)內(nèi)看來也存在一定的問題。
依照京東醫(yī)藥城執(zhí)行總監(jiān)邵清的設(shè)想，相比其他電商，京東醫(yī)藥城的上述定位，有助于避免與天貓醫(yī)藥館形成直接的競爭關(guān)系。在其看來，天貓醫(yī)藥館銷售的大部分是非藥品，是大健康平臺。而京東醫(yī)藥城則將堅持以藥品與專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)為主。
可是這一專業(yè)化的定位，在一位不愿具名的醫(yī)藥電商人士看來，其實面臨著更大的政策風(fēng)險。“目前京東醫(yī)藥城已經(jīng)在籌備和試運行，但我們從業(yè)內(nèi)獲得的消息是，其擬采取的模式目前尚未獲得地方監(jiān)管部門的許可。拿不到政策，即意味著政策風(fēng)險。”該位電商人士如是指出。
南都記者了解獲悉，已悄然上線的京東醫(yī)藥城，在今年上半年已與20余家B2C醫(yī)藥電商簽訂了合作意向合同，預(yù)計終簽約的數(shù)量將達(dá)到30多家。與此同時，京東醫(yī)藥城還在試圖推“京東自營店”。
不過，這種自營店的嘗試，在前述電商人士看來，或?qū)槠鋷砺闊?。京東醫(yī)藥城7月30日界面顯示，其自營店目前已公然在叫賣包括慶大霉素普魯卡因膠囊在內(nèi)的多個處方藥，而依照國家食藥監(jiān)總局的規(guī)定，即便擁有了《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證》和B2C《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》，網(wǎng)售處方藥也是被明令禁止的。更何況，截至目前，B2C《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》并未出現(xiàn)在京東醫(yī)藥城界面。
醫(yī)藥電商進(jìn)入諸侯混戰(zhàn)
根據(jù)中國網(wǎng)上藥店理事會統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，在天貓醫(yī)藥館、京東好藥師、1號藥網(wǎng)、藥房網(wǎng)、金象網(wǎng)、開心人、百洋健康網(wǎng)等紛紛涉水下，2012年中國醫(yī)藥B2C全年規(guī)模已達(dá)16.65億，較2011年實現(xiàn)了三倍的高增長。
依照業(yè)界普遍的說法，目前醫(yī)藥B2C業(yè)務(wù)步入成熟發(fā)展期的標(biāo)志，不外乎銷量做起來，用戶成熟度快速提升，目前這兩點已經(jīng)實現(xiàn)，很多偏門的產(chǎn)品在網(wǎng)上的銷量也大幅超出預(yù)期。
一位接近南方醫(yī)藥經(jīng)濟研究所的專家就指出：“盡管近國家食藥監(jiān)總局表示將嚴(yán)管互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售，有潑冷水的味道，但在OTC門店2013年上半年普遍下滑的情況下，網(wǎng)上藥店同比去年上半年有100%～200%的增長，依舊顯得格外誘人。”
牌照方面，截至7月27日，國家食藥監(jiān)總局已經(jīng)發(fā)出了100多張B2C牌照。僅今年上半年就批了13家。而這在業(yè)內(nèi)看來，持牌B2C藥店數(shù)量的較快增長，也會給行業(yè)帶來新的發(fā)展動力。
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盈利前景悲觀
曾經(jīng)被看好的京東九州通聯(lián)盟終以分道揚鑣而告終。雖然中國目前藥品零售已經(jīng)突破兩千億，網(wǎng)上藥店因此在前幾年成為電商行業(yè)為熱門的話題之一，并曾被稱之為“電商藍(lán)海”，但南都記者了解到，目前還沒有一家網(wǎng)上藥店真正實現(xiàn)盈利。而對比發(fā)展得如火如荼的美國網(wǎng)上藥店，中國的網(wǎng)上藥店無論從政策、體制再到經(jīng)營手法上，有著先天不足的缺陷，單靠賣藥，短時間也看不到盈利的可能。
美國非傳統(tǒng)網(wǎng)上藥店
“網(wǎng)上藥店”起源于美國，全球首家網(wǎng)上藥店Drug-store主營處方藥、OTC和美容產(chǎn)品，曾得到知名風(fēng)險投資基金和亞馬遜的支持。隨后Soma和Planetrx的出現(xiàn)，令網(wǎng)上藥店成為互聯(lián)網(wǎng)中的明星。
南都記者了解到，在1998年～2007年這十年里，美國網(wǎng)上藥店銷售規(guī)模從143億猛增至531億美元。在對比2008年藥品各業(yè)態(tài)增長分析中顯示，網(wǎng)購業(yè)態(tài)的增長比例為5%，與大賣場增速一致，并超過傳統(tǒng)連鎖2.9%的增長速率。
但中康資訊首席技術(shù)官任光會透露，與中國不同，美國網(wǎng)上藥店實際得益于美國藥品福利管理模式，通過幫助保險公司開展健康服務(wù)，做會員管理衍生而出。這類企業(yè)初開展對藥品與疾病的管理，后來發(fā)展到藥品分銷，借助的介質(zhì)從起初的電話發(fā)展為今天的網(wǎng)絡(luò)。作為將廠家、保險公司、政府、基金聯(lián)合在一起的紐帶，為消費者提供專業(yè)性服務(wù)，同時達(dá)到幫助政府與保險公司控制費用的目的，這就是美國網(wǎng)上藥店。”
美國藥品網(wǎng)購的銷售模式在快速發(fā)展中，派生出兩種代表模式：一是由PBM模式發(fā)展起來的非傳統(tǒng)網(wǎng)上藥店；二是由傳統(tǒng)藥店開發(fā)的網(wǎng)上購藥模式。
任光會表示，由美國第二大連鎖藥店CVS的銷售結(jié)構(gòu)可以看到，郵購業(yè)務(wù)即網(wǎng)上交易占其營業(yè)額的34%，另一部分需到實體店購買的網(wǎng)絡(luò)銷售占65%。郵購客單價相對更高，平均達(dá)到244美元。這是美國的非傳統(tǒng)網(wǎng)上藥店。
早期網(wǎng)上三巨頭沒落
為了抗擊非傳統(tǒng)的網(wǎng)上藥店對實體藥店份額的侵蝕，美國傳統(tǒng)藥店也紛紛開發(fā)自己的網(wǎng)上藥店。值得注意的是，當(dāng)初Drugstore的市值一度超過70億美元，但互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂后其市值跌至不足1億美元，之后進(jìn)入連續(xù)十年虧損之路。為扭虧為盈，Drugstore先后開了7個獨立B 2C網(wǎng)站，結(jié)果資源過于分散，導(dǎo)致終于2011年被Walgreens收購。而Soma早在1999年就被美國連鎖藥房CVS收購，Planet Rx則因資金鏈斷裂而破產(chǎn)。也就是說，美國早的三大獨立網(wǎng)上藥店已全部沉沒。
電商咨詢機構(gòu)萬擎咨詢CEO魯振旺對南都記者透露，美國處方藥市場份額占65%左右，客單價和毛利潤率都比較高，以網(wǎng)上藥店和郵購為主的新渠道僅占美國藥品市場超20%的規(guī)模，但這并不是一個充分競爭的市場。因為處方審核權(quán)和健康險的藥品目錄掌握在數(shù)以千計的藥品福利管理機構(gòu)(PMB)手中，這些機構(gòu)主要為保險公司和福利機構(gòu)提供第三方服務(wù)，包括福利計劃、藥品目錄、處方審核和零售藥店談判等，很多PMB也有自己的藥品郵購中心，網(wǎng)上藥店跟PMB的利益并非一致，很難被PMB放到合作名單中。
中國沒有一家真正盈利
中國直到2005年12月京衛(wèi)大藥房取得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》后，才出現(xiàn)第一家網(wǎng)上藥店，后來陸續(xù)有三十多家藥店拿到了這個證書。有業(yè)內(nèi)人士透露，迄今為止還沒有一家網(wǎng)上藥店年銷售額超過5000萬，更沒有一家真正盈利過。2011年淘寶商城開辟醫(yī)藥館，一度給迷茫期的網(wǎng)上藥店行業(yè)帶來了曙光，卻由于資質(zhì)問題被藥監(jiān)局暫停營業(yè)；風(fēng)投們對網(wǎng)上藥店的態(tài)度出現(xiàn)分歧。
有不愿具名的國內(nèi)某連鎖藥店高管對南都記者透露，“中國網(wǎng)上藥店的環(huán)境很惡劣，醫(yī)院占據(jù)了藥品銷售的74%左右，尤其是處方藥。真正屬于醫(yī)藥電商的市場空間僅是藥店零售的OTC部分，大概僅有五六百億的規(guī)模，由于醫(yī)保也沒有向網(wǎng)上藥店開放，這個規(guī)模也得打個折扣，而OTC藥品存在單價和毛利率低的特點，網(wǎng)上藥店在物流和藥劑師服務(wù)上耗費更多成本，其實并不適合開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。”
“我可能是個悲觀主義者。”魯振旺對南都記者說道，從中國的醫(yī)藥政策和電子處方的發(fā)展分析，短期內(nèi)沒有推行的可能。
相對于OTC藥品來說，保健品和營養(yǎng)品市場增速在25%以上，市場規(guī)模、客單價和毛利率都遠(yuǎn)高于OTC藥品。“高毛利的保健品或血糖儀等某些醫(yī)療器械，或許才是網(wǎng)上業(yè)務(wù)的真正支撐。”前述連鎖藥店高管對南都記者如此說道。
