新聞發(fā)布
管理系統(tǒng)據(jù)經(jīng)濟之聲報道，網(wǎng)購由于消費便捷、價格實惠而備受消費者青睞。但是武漢王先生(化名)的網(wǎng)購遭遇卻猶如噩夢。因為貨品質(zhì)量問題與賣家協(xié)商未果給了差評后，遭遇惡意騷擾電話，王先生正常生活都受到影響。惹不起的賣家，讓消費者情何以堪？
王先生(化名)：177次，號碼不詳，沒有歸屬地，我也沒有辦法拉入黑名單，因為他打過來，剛剛一通就掛。
這是武漢王先生(化名)剛剛經(jīng)歷的遭遇。一周前，王先生的妻子在淘寶一家店鋪購買了一件帶絨上衣。收到貨品后發(fā)現(xiàn)有掉毛問題，考慮到可能是加工過程產(chǎn)生的，可沒成想到水洗后，情況依然嚴(yán)重。隨即，王先生與賣家協(xié)商，希望通過退一部分錢來作為補償，但竟被對方說成是敲詐。一氣之下，王先生申請了“退貨退款”，并將貨物評為“差評”?？蛇@下卻捅了婁子。
從第二天中午11點開始，到當(dāng)晚6點左右，王先生的未接來電竟然多達(dá)170多個。偶爾接通過一次，對方聽到聲音就掛。不勝騷擾之下，王先生選擇了報警并與移動公司聯(lián)系，但都因來電號碼無從查起而無奈作罷。面對已使用了4年的業(yè)務(wù)手機號，王先生當(dāng)晚選擇妥協(xié)，與賣家協(xié)商更改差評換來手機的安寧。
王先生(化名)：我就跟這個店主交涉，撤銷了維權(quán)，然后也刪除了評論，要求他取消騷擾，然后不到十分鐘之后我的電話就好了。憑這一點，更加的肯定就是他。
淘寶網(wǎng)方面告訴記者，現(xiàn)實交易中的確存在賣家惡意騷擾的情況，但是需要消費者及時與淘寶客服溝通申請維權(quán)。如果一旦申訴成立，淘寶將給予賣家嚴(yán)厲的扣分處罰。
淘寶：因為這種發(fā)起成立的話，每次會對賣家扣12分，情節(jié)嚴(yán)重的話就是可能會扣48分?？?2分會對它店鋪進(jìn)行屏蔽的，對于一個大的賣家來說，相當(dāng)于他的損失還是很大的。如果是扣了48分的話，他每一年只有48分，他的店鋪可能會被查封。
其實，不管是找公安機關(guān)，還是淘寶維權(quán)，都需要必要的舉證。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領(lǐng)表示，消費者維權(quán)要學(xué)會保留直接或間接證據(jù)。
趙占領(lǐng)：比如說他在阿里旺旺溝通的時候，有沒有反復(fù)提到要求你去修改差評?；蛘哔I家在接到騷擾電話之后，看能不能套出賣家的話，讓他直接或間接承認(rèn)這個騷擾電話是他打的，所以這里面關(guān)鍵還是一個證據(jù)問題。
趙占領(lǐng)同時表示，電子商務(wù)發(fā)展過程中出現(xiàn)的買家惡意差評師和賣家惡意騷擾等不同程度的問題，讓買賣雙方之間的信任度降低。規(guī)范電子商務(wù)交易環(huán)境，徹底解決類似糾紛，需要更多相關(guān)法律法規(guī)的進(jìn)一步出臺。
