新聞發(fā)布
管理系統(tǒng)從“突然死機(jī)”到“無法開機(jī)”再到高價維修，已經(jīng)成為眾多三星手機(jī)NOTE系列及S系列機(jī)主的共同煩惱?！督?jīng)濟(jì)半小時》記者采訪專家指出：這是因?yàn)?，三星產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身存在缺陷，很可能是存儲芯片的擦除指令存在著問題，這個存儲芯片相當(dāng)于電腦硬盤。而就是這樣的硬件設(shè)計(jì)問題，卻讓消費(fèi)者買單，一次維修少則800塊，多則2000塊……
智能機(jī)頻頻變“磚頭”原因成謎，維修漫天要價消費(fèi)者叫苦不迭
2012年5月三星集團(tuán)在英國倫敦舉行的一場新品發(fā)布會，在這場發(fā)布會上，三星手機(jī)GALAXY S系列第三代智能手機(jī)S3被隆重推出。
這款被三星聯(lián)席首席執(zhí)行官申宗鈞譽(yù)為“卓越”的智能手機(jī)在全球市場表現(xiàn)不凡，在隨后的短短50天內(nèi)就取得了百萬部的銷量，此后的2012年第三季度，這款手機(jī)更是以1800萬臺的銷量力挫群雄，成為全球受歡迎的手機(jī)。
廣受市場追捧的三星智能手機(jī)
就是在這個產(chǎn)品熱銷的2012年的9月，北京消費(fèi)者小金成為了三星這款手機(jī)的用戶之一。
消費(fèi)者金女士： 9月份從京東上買的。
《經(jīng)濟(jì)半小時》記者：當(dāng)時花了多少錢？
消費(fèi)者金女士：4180多元。
小金的這部手機(jī)是三星公司和國內(nèi)電信公司聯(lián)合推出的合約機(jī)，4000多元的價格對當(dāng)時剛剛大學(xué)畢業(yè)的她來說不是筆小數(shù)目。當(dāng)時小金也想到購買過網(wǎng)上更便宜的所謂水貨，但為了產(chǎn)品更有保障，她還是多花了些錢，在正規(guī)的渠道購買這部正品行貨三星手機(jī)
消費(fèi)者金女士：當(dāng)時也是看重三星是一個大品牌，覺得它應(yīng)該不管是售前售后應(yīng)該都挺可靠的。
小金說，自己很愛惜這部手機(jī)，使用的時候很小心，也從沒有刷過機(jī)。但盡管如此，今年6月份，使用還不到9個月的這部手機(jī)出現(xiàn)了問題。
消費(fèi)者金女士：應(yīng)該就是5月底到6月初這段時間，然后就開始頻繁地死機(jī)，有時候可能放在包里，然后別人打電話的時候，他其實(shí)也打通了，但是我這邊不知道，然后重新開機(jī)的時候也沒有老派顯示未接來電，就會錯過挺多通話的。
無奈之下，小金將手機(jī)送到三星的服務(wù)中心維修，一位工作人員接待了她，在一番檢查之后，他告訴小金，他手機(jī)出現(xiàn)的這種情況，是手機(jī)軟件的沖突引起的，解決這個問題只需要把手機(jī)刷一次系統(tǒng)就可以解決。但售后服務(wù)中心刷完手機(jī)系統(tǒng)之后，小金的手機(jī)卻依然還是頻繁的死機(jī)。問題依舊存在。
消費(fèi)者金女士：沒到大概半個月左右，然后還是一樣的死機(jī)，就持續(xù)了半年左右，手機(jī)一直在死機(jī)，
《經(jīng)濟(jì)半小時》記者：頻繁到一個什么樣的程度？
消費(fèi)者金女士：就是每天大概死二三十次的那種，就是一直只能是硬拔電池或者是強(qiáng)制地關(guān)機(jī)。
《經(jīng)濟(jì)半小時》記者：一天死二三十次。
消費(fèi)者金女士：就有的時候頻繁的時候開機(jī)幾分鐘，兩三分鐘動兩下它就會死，完全沒法使用了。
小金又找過兩次三星的服務(wù)中心，可每次得到的維修意見都是相同的，直到現(xiàn)在，已經(jīng)刷過三次系統(tǒng)的手機(jī)，頻繁死機(jī)的問題完全沒有得以改善。心生疑惑的小金決定問問其它的手機(jī)維修點(diǎn)。在這家私人維修點(diǎn)，維修師傅一聽說是三星S3手機(jī)死機(jī)的問題，很快給出了答案。
維修師傅：它的字庫壞了。
那么什么是手機(jī)的字庫呢？
維修師傅：就是主板上的一個芯片壞了，就是它的存儲芯片。
這位維修師傅告訴小金，簡單的說字庫，就是三星S3手機(jī)主板上的一塊芯片，他認(rèn)為，是由于這塊芯片設(shè)計(jì)上的一些缺陷，在頻繁的引發(fā)手機(jī)死機(jī)的故障。解決這樣的問題，需要更換成升級后的芯片，才能解決手機(jī)頻繁死機(jī)的問題。
導(dǎo)致三星手機(jī)頻繁死機(jī)的“字庫”
金女士：換完了就沒事了？
維修師傅：對，你換完以后，它就好了，原廠的字庫都有這個問題，換完以后，就修改過來了，明白了嗎？
這位維修師傅說，三星手機(jī)字庫問題并不少見，現(xiàn)在他自己手里在修的就有三臺。
金女士：什么樣的機(jī)型容易出問題？
維修師傅：就是三星7100，這不還有一個要換的嘛。
金女士：這個就是啊。
維修師傅：嗯。
金女士：就是那個Note2。
在市場上聽到了這樣的介紹，小金立刻在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行了查詢，查詢的結(jié)果顯示，在搜索網(wǎng)站上輸入搜索關(guān)鍵字“三星字庫門”，相關(guān)結(jié)果超過103萬條，在微博上搜索“三星字庫”也有817條結(jié)果，此外，由遭遇三星字庫門的消費(fèi)者所建的QQ群不少于6個，大的一個群成員達(dá)到400多人。而這些遭遇字庫門的手機(jī)一般以NOTE系列及S系列為常見，大家共同反映的基本表現(xiàn)，就是自己的三星手機(jī)突然無法開機(jī)，這種現(xiàn)象也被網(wǎng)友們調(diào)侃為手機(jī)“變成磚”，這樣的消息讓小金對自己的三星手機(jī)開始了擔(dān)心，為此，她再次找到了三星的服務(wù)中心，但是這里的工作人員堅(jiān)決否認(rèn)她的手機(jī)是字庫問題造成的。
金女士：那是不是字庫出了問題啊。
三星工作人員：字庫沒關(guān)系。像這種情況，都是軟件，沒別的問題。
雖然提出了維修的要求，但這一次，三星的維修工作人員，采取的維修處理方法依然是刷機(jī)。這已經(jīng)是短短五個月內(nèi)，小金的手機(jī)第四次被刷機(jī)，這樣的維修結(jié)果讓她很是失望，她認(rèn)為，三星堅(jiān)持不承認(rèn)手機(jī)是字庫問題，其實(shí)就是不愿意承擔(dān)更換字庫的費(fèi)用。那么，三星對于認(rèn)定字庫出現(xiàn)問題的手機(jī)，是否能夠保修呢？
《經(jīng)濟(jì)半小時》記者在網(wǎng)上搜索后也發(fā)現(xiàn)不少類似案例。在北京的劉女士，2012年9月購買的S3手機(jī)使用11個月以后突然死機(jī)變磚，被三星特約維修點(diǎn)認(rèn)定為字庫脫膠，不予保修，報價760元；
在武漢，這位叫“愛茜茜的馮十八”的網(wǎng)友發(fā)微博稱，自己購買的行貨NOTE2出現(xiàn)字庫門，被三星官方授權(quán)維修點(diǎn)告之：自己使用方法不當(dāng)，不在保修范圍內(nèi)。另一位網(wǎng)友“XIN如梔水”說自己的NOTE2使用2個月之后字庫燒壞，三星說不在保修范圍，很想問問三星到底保什么，買行貨到底有什么保障？
在上海，網(wǎng)友“飛輪韋博”稱：三星S3字庫壞了，不保修；網(wǎng)友“野蠻薩撒野”說，他和同事買的NOTE2雖然在保修期內(nèi)，但是因?yàn)樽謳扉T都不保修；
在河南，鄭州的一位網(wǎng)友稱：三星NOTE2發(fā)生字庫門，在保修期內(nèi)也不保修；
在西安，網(wǎng)友潮人王同學(xué)說自己買的聯(lián)通合約機(jī)三星S3行貨不保修字庫，手機(jī)變磚頭。
這些消費(fèi)者都聲稱自己是在正規(guī)渠道購買的三星手機(jī)，但在保修期內(nèi)，卻又無法享受到字庫保修的服務(wù)，而根據(jù)三星官方維修點(diǎn)的報價，他們更是承擔(dān)不起，北京李先生的三星S3手機(jī)問題在被認(rèn)定為字庫造成的以后，兩家三星官方維修點(diǎn)的報價分別為780元和2000元。在這些讓人無法猜透的維修價格體系面前，更多的消費(fèi)者只能被逼無奈的轉(zhuǎn)而選擇價格更為便宜的私人維修點(diǎn)進(jìn)行維修。《經(jīng)濟(jì)半小時》記者也試著聯(lián)系了其中一家。這家維修點(diǎn)的負(fù)責(zé)人告訴記者，從他們這兒賣出的三星手機(jī)因?yàn)樽謳靻栴}返修的比例的確不低。
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