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管理系統(tǒng)日前，有消費者日前表示對阿里旗下點餐產(chǎn)品“淘點點”的多處不滿，其中淘點點在移動端的多處漏洞成為其吐槽的焦點：包括配送信息不明、手機淘寶點餐不能退款等。
上述消費者（付女士）稱，其于1月7日在亞龍灣使用淘點點客戶端預(yù)訂了一份海鮮外賣，客戶端顯示該店配送費用為0元，但訂單提交后，客服旺旺提示付女士，送餐到亞龍灣需要50元配送費用，同時截圖向其展示了店鋪的配送信息：“ 市中心區(qū)域配送費用10-30元，三亞灣35元，亞龍灣50元，海棠灣80元。”但付女士確定，其淘點點客戶端中并無此項信息，因此當其被告知需要50元配送費時有“被坑”的感覺。
在淘點點PC端，商戶配送信息描述非常詳細
在淘點點客戶端，同一家商戶并沒有上述配送信息，致用戶產(chǎn)生誤解
用戶下單后才知道其所在地需要50元配送費用
億邦動力網(wǎng)致電該店鋪相關(guān)負責人，其解釋稱，客服截圖的配送信息為PC端淘點點網(wǎng)頁獨有，淘點點客戶端確實不能顯示該項信息，原因是“淘點點后臺目前并不支持在移動端設(shè)置配送范圍和詳細的收費情況。”他表示，近期淘點點已經(jīng)能實現(xiàn)這一功能，用戶現(xiàn)在已經(jīng)能在移動端看到上述信息。但付女士表示，截至目前，其淘點點客戶端依然不能顯示上述信息。
也正是因為上述原因，目前用戶在預(yù)訂外賣前并不能知道商戶的配送范圍，而在預(yù)訂完外賣后才會被提示“不再配送范圍內(nèi)”。
而除了淘點點獨立客戶端，也有用戶對手機淘寶內(nèi)置的淘點點頻道提出質(zhì)疑。該用戶的抱怨主要集中在手機淘寶內(nèi)淘點點的退款程序上，其表示，在淘點點頻道預(yù)訂外賣后，卻沒有退款入口。淘寶客服方面給出的解釋是：目前手機淘寶上訂外賣確實不能退款，用戶需要到PC端淘寶的訂單列表中申請退款。
據(jù)億邦動力網(wǎng)了解，用戶在手機淘寶預(yù)訂外賣后，訂單只能同步到PC端淘寶網(wǎng)的“我的訂單”中，不能同步到手機淘寶客戶端的“我的訂單”，因此無法在手機端進行退款。
在PC端，淘點點的訂單能同步到淘寶“我的訂單”，且能申請退款
在移動端，淘點點訂單并未同步到手機淘寶“我的訂單”中，因此無法申請退款
淘點點是淘寶在2013年推出的本地生活重磅產(chǎn)品。為了加強淘點點的地推能力，阿里將原阿里巴巴中國供應(yīng)商的“鐵軍”團隊（即阿里巴巴B2B創(chuàng)業(yè)初期的精銳銷售團隊）調(diào)崗到淘點點，欲打造一支本地生活服務(wù)領(lǐng)域的“特種部隊”。
但作為本地生活服務(wù)領(lǐng)域的后來者，淘點點目前在產(chǎn)品上仍然不足以顛覆現(xiàn)有的外賣訂餐市場。除了上文中提到的漏洞，淘點點目前在餐廳覆蓋范圍、配送區(qū)域方面都還非常有限。日前剛剛宣布與高德地圖深度整合、實現(xiàn)地圖點菜的淘點點在2014年的表現(xiàn)還有待觀望。
