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適當?shù)慕o用戶風(fēng)險承諾可以降低用戶決策壓力

發(fā)布時間：2015-02-09 10:24:05

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風(fēng)險承諾——降低用戶決策壓力“風(fēng)險讓用戶望而卻步”，客戶想做一個網(wǎng)站也是一樣，在選擇網(wǎng)站建設(shè)公司的時候。

他們肯定是選擇網(wǎng)站建設(shè)公司，而不是選擇工作室或者個人，因為網(wǎng)站建設(shè)公司的服務(wù)在那，雖然收費比較高點。

但是這樣也比較踏實，放心，而個人或者工作室雖然便宜，做好就做好了，后期服務(wù)就很少跟的上，客戶改個一兩次還可以。

在多就不耐煩了，要是加費用的話，可能還沒有網(wǎng)站建設(shè)公司合算，一步到位，雖然是網(wǎng)站建設(shè)公司選好了，但是他們還是有一些疑慮。

真有他們說的那么好嗎？能不能解決我的問題，要是解決不了，豈不是白白浪費了時間和金錢？會不會上當受騙？

如果不能克服決策壓力，用戶永遠不會進入終決策的狀態(tài)。我們每一次做出決策的時候，都會為潛在的風(fēng)險而猶豫。

“花了錢”能達到我想要的效果嗎？“花了錢”，能解決我遇到的問題嗎？如果我們能打消用戶的這些顧慮，

用戶會更容易與我們成交。如何能做到這點？

風(fēng)險承諾

風(fēng)險承諾的本質(zhì)是風(fēng)險的轉(zhuǎn)移，商家主動承擔(dān)用戶可能存在的風(fēng)險，從而減少用戶決策時的壓力。

你可能會擔(dān)心風(fēng)險承諾會給自己帶來一定的成本。當我們做出相應(yīng)的承諾時，會不會有很多人因為這個風(fēng)險承諾，

故意購買我們的產(chǎn)品惡意試用，并在承諾期內(nèi)退貨呢？如果真的有人退貨，豈不是會給我們帶來人力和物力的損失。

實踐證明多數(shù)情況下，我們沒有必要有此擔(dān)心。

因為：1大多數(shù)商品在退換貨的過程中，帶來的損失相對于收益是非常小的。

2：正常情況下，只要我們的宣傳沒有做過分的夸大或虛假，退換貨的發(fā)生率是非常小的。

3：惡意濫用風(fēng)險承諾的用戶畢竟是少數(shù)，黑名單可以避免重復(fù)濫用。

在合理設(shè)計的基礎(chǔ)上，多數(shù)情況下，風(fēng)險承諾給我們帶來的收益遠遠大于做出承諾而帶來的成本，那該如何設(shè)計風(fēng)險承諾呢？

是啊如何設(shè)計風(fēng)險承諾呢，我的為期一天的seo速成班，曾經(jīng)做過“先學(xué)習(xí)，在付費”的承諾。

這個承諾顯然可以降低客戶決策的風(fēng)險，但是由于沒有支付任何費用，

總是有部分預(yù)約學(xué)員因各種“不可抗拒的原因（比如臨時有個重要客戶來訪，早上出門堵車，朋友相約出游，昨天晚上某某球隊輸球…………..）”

推遲學(xué)習(xí)時間，給教務(wù)安排增添了很多麻煩，同時造成一定的場地費用損失。

終我們判斷這樣的風(fēng)險承諾的成本大于收益，所以決定取消這樣的承諾，我們還是選擇給客戶真實的體驗，

而不是空口說話，要實實在在的為客戶服務(wù)，北京網(wǎng)站建設(shè)（云智互聯(lián)）。

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