新聞發(fā)布
管理系統(tǒng)高度的信息相關(guān)——給用戶想要的信息
情景再現(xiàn)
客人：”請問貴酒店的商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)間報(bào)價(jià)是多少？“
前臺(tái)：”對不起，先生，商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)間已經(jīng)預(yù)定完了。“
客人：”我是想問價(jià)格，你能回答我的問題嗎？“
前臺(tái)：”但是即使您知道價(jià)格，您今天也無法入住，先生."
客人：“看來一定是我問錯(cuò)人了。”
客人離開。
用戶上網(wǎng)的目的是想找到自己想要的信息
互聯(lián)網(wǎng)的核心優(yōu)勢是具有高速傳播信息的能力，人們上網(wǎng)主要的目的就是獲得自己想要的信息。
在遇到問題的時(shí)候，我們常常會(huì)想上網(wǎng)查找答案，尋求各種可能的解決方案，同樣我們會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)對多種方案進(jìn)行評(píng)估，終找到合適的方案。
整個(gè)解決問題的過程是不斷尋求信息，不斷學(xué)習(xí)的過程。而在這個(gè)過程中，處在不同階段的用戶只對能解決當(dāng)前階段問題的信息感興趣。
下面我們來舉例說明
假設(shè)小明是一名高三學(xué)生，對學(xué)習(xí)沒有興趣，沒有參加高考就離開了學(xué)校。閑賦在家的小明想通過學(xué)一門技術(shù)，找到一份工作。但是他并不知道什么專業(yè)適合他，也不知道學(xué)習(xí)什么專業(yè)比較好找工作。
處在這個(gè)階段的小明，想獲得的信息是“高中畢業(yè)學(xué)什么技術(shù)好”的相關(guān)信息。他想通過互聯(lián)網(wǎng)來尋求答案，于是他打開搜素引擎“高中畢業(yè)學(xué)什么技術(shù)好，”顯然此時(shí)的小明，希望看到的信息是“高中畢業(yè)學(xué)什么技術(shù)好”的相關(guān)信息。假設(shè)你是一家正在通過網(wǎng)絡(luò)招生的汽修培訓(xùn)的學(xué)校。招生對象正是像小明這樣的年輕人。針對有類似小明這樣的目標(biāo)客戶應(yīng)該如何開展網(wǎng)絡(luò)營銷呢？
很多剛剛從事網(wǎng)絡(luò)營銷，缺乏經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)是這樣做的，他們發(fā)現(xiàn)部分目標(biāo)客戶會(huì)在搜素引擎中搜索“高中畢業(yè)學(xué)什么技術(shù)好。”于是開始投放相關(guān)的關(guān)鍵詞廣告。當(dāng)用戶搜索這個(gè)詞的時(shí)候，網(wǎng)頁中會(huì)展示他們的網(wǎng)站廣告。用戶單擊這個(gè)廣告直接進(jìn)入該企業(yè)的網(wǎng)站首頁。
他們這樣做的理由很簡單，因?yàn)樗阉鬟@些詞的人都是目標(biāo)客戶，所以當(dāng)客戶目標(biāo)來到網(wǎng)站上時(shí)，會(huì)看到網(wǎng)站所提供的汽修培訓(xùn)課程。如果客戶對這些培訓(xùn)項(xiàng)目有興趣，他們會(huì)主動(dòng)咨詢。
聽起來很不錯(cuò)，但是事實(shí)并非如此，很多時(shí)候，我們所期望的事情并沒有發(fā)生。當(dāng)客戶在首頁上沒有看到“高中畢業(yè)生學(xué)什么技術(shù)好”的時(shí)候，他們甚至連網(wǎng)站名字都沒有看清楚就離開了。
人的眼睛只能看到自己想要的
世界本身是客觀的，但每個(gè)人能感受的世界是經(jīng)過感覺器官和加工過的主觀世界。人們不完全接受來自環(huán)境中的所有信息，而是選擇性的接受和加工其中的部分信息，并且依據(jù)以往積累的經(jīng)驗(yàn)來提升對信息的加工和理解速度。所以見過的東西，我們不需要在認(rèn)真看，就會(huì)得出結(jié)論。
這種機(jī)制能讓我們更快地理解環(huán)境，并將更多精力放在處理其他信息上。不過這種機(jī)制也有不利的一面，就是誤解環(huán)境中的信息。
例如：在茫茫沙漠中，當(dāng)我們看到遠(yuǎn)方有人騎著一條四條腿的動(dòng)物在行進(jìn)時(shí)，我們幾乎不假思索地認(rèn)為，我們看到的是，有人騎著駱駝在行進(jìn)，事實(shí)上，我們并沒有看清楚是駱駝，還是其他的動(dòng)物。
除非有人給我們強(qiáng)調(diào)看到的不是駱駝，我們才會(huì)集中注意，認(rèn)真去分辨。也許我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來那是一匹馬，而不是駱駝。但是在此之前，我們的眼睛會(huì)告訴我們，明明看到的是“駱駝”。
人的耳朵也會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。記得有一次，給客戶的公司打電話，這家公司是做生態(tài)養(yǎng)殖服務(wù)的公司。撥通電話后，接電話的是這家公司的業(yè)務(wù)員。我對著電話說：“喂，您好，我是亞倫。”多方說“喂，先生，您是養(yǎng)羊的，請問有什么需要幫您的嗎？”知道對方?jīng)]有聽清楚我的名字，于是我放慢速度，提升音量說：“您好，我是——亞——倫。”對方的回答是：“先生，我知道您是養(yǎng)羊的。我們這里養(yǎng)羊的客戶很多......。”
我不得不重復(fù)了三遍，事實(shí)上我的普通話還是很不錯(cuò)的。為什么這家公司的客戶人員會(huì)連續(xù)聽錯(cuò)呢？
原來他每天接電話，都會(huì)聽到很多次這樣的內(nèi)容：“喂，您好，我是養(yǎng)羊的。”也許，當(dāng)他拿起電話的時(shí)候，他的耳朵就開始在準(zhǔn)備聽到“我是養(yǎng)羊的”聲音了。所以當(dāng)有一個(gè)聲音和“養(yǎng)羊”很像的時(shí)候，他的耳朵就告訴大腦剛才聽到的是“養(yǎng)羊。”
事實(shí)上，我們的經(jīng)驗(yàn)是通過指導(dǎo)我們忽略部分信息來幫我們提高信息的理解速度的。同樣的道理，當(dāng)我們帶著明確的需求來互聯(lián)網(wǎng)上找信息的時(shí)候，為了提高獲得信息的速度，我們的眼睛會(huì)專注于信息相關(guān)的關(guān)鍵字眼，而忽略其他看起來不是很關(guān)聯(lián)的內(nèi)容。如果你提供的信息看起來和我們想要的不是很像，那么這些信息將被我們忽略。
